承保业务管理规范

题目1、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，中介机构应当在交强险保险单签发后5个工作日内，向委托其办理交强险业务的保险机构结报车船税款，并报送投保车辆相关信息资料。(单选)

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A、正确

题目2、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业。(单选)

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A、正确

题目3、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司（）不得对相同客户再次呼出。(单选)

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C、一年内

题目4、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，（）负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。(单选)

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D、山东省保险行业协会

题目5、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是（）。(单选)

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B、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

题目6、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。(单选)

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A、正确

题目7、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的（）内，对客户实行100%回访并建立回访记录。(单选)

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D、72小时

题目8、根据《关于进一步加强大型商业保险及各类投标业务管理的通知》（保监发〔2007〕43号），要求事前报告与事后核查的投标业务标准与范围是指：机动车辆保险，机动车辆在（）以上或保费超过（）元人民币的。(单选)

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A、100辆、40万

题目9、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，应加强电销方式管控，除（）外，禁止通过公司客服电话：分支机构办公电话：业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。(单选)

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C、电销中心专属电话

题目10、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，（）负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。(单选)

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D、山东省保险行业协会

题目11、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，对军队和武警专用车辆、警用车辆、临时入境和使领馆车辆，保险机构不代收车船税。(单选)

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A、正确

题目12、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，新车尚未挂牌的，不需录入号牌号码和颜色。(单选)

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A、正确

题目13、根据《关于保险公司在山东开展保险专属代理门店试点工作有关事项的通知》，下列说法正确的是：（）。(多选)

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A、专属门店可登记注册为个体工商户或个人独资企业；

C、专属门店的经营范围应仅限于在xx 保险公司授权范围内代理销售其保险产品及提供相关承保、理赔、咨询等服务；

D、工商行政管理机关依法对专属门店履行工商登记、信息公示、"双告知"等职责

题目14、根据《山东保监局办公室关于严禁赠送加油卡等违规行为的通知》，下列说法正确的是（）。(多选)

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A、各公司应严格遵守法律规定，不得通过赠送加油卡、返还现金、变相折让保费等方式变相降低保险产品费率。

B、各公司要高度重视内部管理，加强约束产品销售行为，严禁开展不正当竞争。

C、各协会要切实履行行业自律组织职能，积极开展规范行业经营行为的自律检查等工作。

D、违反规定，给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的，将按照《保险法》第161条规定予以处罚。

题目15、根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是（）。(多选)

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A、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。

B、除电销中心专属电话外，禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。

C、山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。

D、经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。

题目16、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，下列说法正确的是（）。(多选)

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A、扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，持经营保险业务许可证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照等资料向扣缴义务人主管地方税务机关办理扣缴税款登记。

B、扣缴义务人应指定专人负责代收代缴车船税的税款解缴、报表报送以及提供相关信息等工作。

C、保险机构在代收车船税时，应对纳税人提供的车辆相关信息原件进行审核。

D、保险机构由交强险业务系统自动计算纳税人应纳的车船税税额，并打印在保险单相应栏次内。

题目17、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，对以下（）车辆保险机构不代收车船税。(多选)

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A、军队和武警专用车辆

B、警用车辆

C、拖拉机

D、农村居民自有并在农村使用的摩托车

题目18、根据《山东省机动车车船税代收代缴管理办法》，以下（）车辆办理交强险业务时，保险机构应根据纳税人主管地方税务机关出具的《车船税减免证明》进行免（减）税认定。(多选)

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B、没有车辆专用号牌的外国驻华使领馆车辆

C、公共交通车辆

D、省人民政府批准减免的其他车辆

题目19、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是（）。(多选)

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A、保险公司应在电话销售完成后的48 小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司1年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

题目20、根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是（）。(多选)

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A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度；

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况；

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用；

D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

题目2、根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，保险公司应在电话销售