文明礼仪课件.ppt
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依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少,
或据其汉字拼音的先后定。
主席台
主席台
群众席(1)
群
众
群众席(2)
席 (
群 众 席 (
4 1
群众席(3)
)
)
小型公务会议
座次:面门为上; 以左为上; 以近为上。
主席
2
1
会
4
3
议
6
5
桌
8
7
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四、拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
(1)、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的 计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主 人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
站姿:站要端正、不应持物、双腿稍分、手势:应当 规范、尽量少用、不可滥用。
双腿安稳、避免散漫。 行姿:安静、稳定、合礼。
二、会面礼仪
1、握手礼仪
( 1) 握手的顺序: 尊者优先决定 长幼之间,长者先伸手 男女之间,女士先伸手 上下之间,上级先伸手 婚否之间,已婚者先伸手
(2)、握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用
(五)、称呼礼仪 (六)、电话礼仪 (七)、座次礼仪 (八)、其他
一、形象礼仪
1、个人礼仪的内涵:核心是尊重他人, 与人友善,表里如一。
2、仪表和风度
仪表指人的外表,包括人的容貌、姿态等。
风度指人的性格、气质、文化水平、道德 修养的外在写真,在言谈举止中表现出的独 特的语气、语调、手势、动作。
3、个人举止行为的各种禁忌。
1、接电话礼仪
(1)、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃 声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这 里是”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的 反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说: “他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道” 等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦 和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
一、礼仪的涵义
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则 不宁。
“礼”是人类精神文明的产物,是人们在 社会生活中,相互交往的一种行为规范。
“仪”包括:法度、准则、典范、表率、 形式、仪式、容貌、风度。
礼仪是对礼节、仪式的统称, 以约定俗成的程序、方式表现 的律己、敬人的完整行为,是 人们文明程度和道德修养的一 种外在表现形式。对个人而言, 是一个人的思想水平、文化修 养、交际能力的外在表现。其 核心是尊重别人,即对别人, 也是对自己的尊重。
5、仪容
面头部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 部:不蓄胡须、鼻毛不外现,干净整洁,口无异味
手部:清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛 不外现。
妆容:端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、 得体自然。
坐姿:“坐如钟”,做到稳重、静态、直挺、端正。 禁忌:忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、 忌先走。
(2)、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应 待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该 站起来,等待介绍。
(3)、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主 人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时
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,应说“请回”、“留步”、“再见”。
2、接待礼仪
(1)、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一 定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方 面的训练。
双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手 时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
(3)握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,
但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避 免上下过分地摇动。
握 手 图
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2、自我介绍:
讲究态度:态度一定要自然、友善、亲切、随和。应 镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然,语速要正 常,语音要清晰。
4、着装的“TPO”原则 TPO是英文Time place object三个词首
字母的缩写。T代表时间、季节、时令 、时代;P代表地点、场合、职位;O 代表目的、对象。着装的TPO原则是世 界通行的着装打扮的最基本的原则。它 要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为 美。着装要与时间、季节相吻合,符合 时令;要与所处场合环境,与不同国家 、区域、民族的不同习俗相吻合;符合 着装人的身份;要根据不同的交往目的 ,交往对象选择服饰,给人留下良好的 印象。
(2)、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避 免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
(3)、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访
者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室
接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔
着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的
四、礼仪的作用
❖ 礼仪有助于塑造良好的个人形象 ❖ 礼仪有助于提高企业的经济效益 ❖ 礼仪有助于促进人们的社会交往,改善人们的人
际关系 ❖ 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志,推进
社会主义精神文明的建设 ❖ 礼仪有助于提高人们的自身修养
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七、礼仪分类概述
(一)、形象礼仪 (二) 、会面礼仪 (三)、会议礼仪 (四) 、拜访与接待礼仪
——从现在做起 看着做不如自己做
——从我做起 要我做不如我要做
——从内心做起
礼仪—— 不是表面,是细节 尊重—— 不是忍让,是双赢
礼仪是无时不在,无处不有
文明礼仪是一粒最有生命力的种
子,它会在我们的精神世界里发芽、 开花、结果,指导我们的人生观、世 界观,让我们把文明之花播撒到生活 中!
记录。
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(五)、称呼礼仪
正式的称呼有三种: 行政职务 技术职称 泛尊称
不适当的称呼有: 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
(五)称呼礼仪
❖ 职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有
加,这是一种最常见的称呼。
❖ 职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者
,在工作中直接以其职称相称。
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男士穿戴图
男 士 生 穿 戴 禁 忌
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女士穿戴图
女 生 穿 戴 禁 忌
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1)端正的站:“站如松”,端正、挺拔、优美、典 雅
2)稳重的坐:“坐如钟”,端正、稳重、温文尔雅 3)优雅的走:“行如风”,正确、优雅、轻盈,有
节奏感 4)得体的蹲
适当运用:手势;目光;表情
控制“界域”: 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
❖ 行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。如老师、医
生、会计、律师等。
❖ 性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成
地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小 姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性。
❖ 姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之
间。
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(六)、电话礼仪
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(2)、电话用语应文明、礼貌,电话内容要 简明、扼要。
(3)必要时,应询问对方是否方便,在对 方方便的情况下再开始交谈。 首先通报自 己的姓名、身份。
(4)、通话完毕时应道“再见”,然后轻 轻放下电话。
七 、座次礼仪
1、行进中的位次排列
并行时:内侧高于外侧,中央高于两侧 单行行进时:前方高于后方 上下楼梯:宜单行行进,以前方为上 出入电梯:位尊者后进,先出。
(4)、公务礼仪的功能
塑造政府机关的良好形象; 协调与公众的关系; 强化对公务员的教育作用。
1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内 在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解 和交流的重要基础和依据。人们在对外场合 的行为举止,不仅仅是个人的行为,它会影 响到本部门的形象,甚至国家的荣誉。
2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识,懂得 礼仪规范,为将来走上工作岗位,特别是从 事涉外工作创造必要的条件。
(2)、接电话时,对对方的谈话可作必要的重 复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如 时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(3)、电话交谈完毕时,应尽
量让对方结束对话,若确需自
己来结束,应解释、致歉。通
话完毕后,应等对方放下话筒
后,再轻轻地放下电话,以示
尊重。
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2、打电话礼仪
(1)、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近 下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很 可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位 ,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉 时间。
1、公务礼仪
(1)、定义:公务员在行使自己职责时所应当遵 守的礼仪规 范。
(2)、宗旨:要求公务员自觉地恪尽职守,勤于 政务,廉洁奉公,忠于祖国,忠于人民,提高工 作效率,维护政府形象,以求更好地服务于人民 ,服务于社会,服务于我国的社会主义现代化建 设。
(3)、公务员礼仪特征
规范性 系统性 严肃性
三、会议礼仪
❖ 主持人的礼仪 ❖ 会议发言人的礼仪 ❖ 会议参加者礼仪
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三、会议礼仪 1、会议座次
主席台座次 : 中央高于两侧 左侧高于右侧(政务会议) 前排高于后排
发言席:主席台右侧或主席台正中位置
主席团
发言席
群众席
大型会议座次
❖ 群众席座位:一是自由选择。
二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的
官方涉外礼仪是为本国对外 政策服务的,具有高度的政治 性和政策性,是直接体现一国 对外政策的重要方面。
涉外礼仪的基本准则和原则
1、主权平等、相互尊重、反对种族歧视 2、对等、平衡、惯例、礼宾次序。
与外宾交往需注意的方面
1、个人形象; 2、不卑不亢; 3、求同存异; 4、入乡随俗; 5、信守约定; 6、热情适度、内外有别;
与外宾交往需注意的方面(续)
7、谦虚适当; 8、需回避的话题; 9、女士优先; 10、以右为尊;
特别注意外国人的风俗习惯
1、受宗教信仰影响的风俗习惯(伊斯兰 教、天主教、佛教、印度教)。
2、受文化传统影响形成的风俗习惯(日 常生活、职衔称呼、颜色忌讳、用花的忌讳)。
3、受生活习惯影响形成的风俗习惯(鞠 躬礼、点头礼、亲吻礼、拥抱礼)。
注意时间:自我介绍时还要简洁,言简意赅尽可能地 节省时间,以半分钟左右为佳。
注意方法:进行自我介绍,应先向对方点头致意,得 到回应后再向对方介绍自己。
自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名、供 职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
3、介绍他人:
“尊者优先了解情况” 先介绍幼者,后介绍长者 先介绍学生,后介绍老师 先介绍男士,后介绍女士 先介绍主人,后介绍客人 先介绍下级,后介绍上级 先介绍未婚,后介绍已婚
人际交往礼仪
❖ 三A法则
accept
接受对方
appreciate
重视对方
admire
赞美对方
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中国自古以来就是礼仪之邦,文明礼 貌是中华民族的优良传统,作为新一代 的青少年,我们更不能忘记传统,应该 力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生, 让文明之花常开心中,把文明之美到处 传播!
说得多不如做得好
2、宴会的位次排列
❖ 桌次:居中为上;以右为上;以远为上 ❖ 座次:面门居中者为主人;主人右侧者为
主宾;主左宾右分两侧而坐
桌次示意图
主桌
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23
主桌
4
5
座次示意图
门
5
1 主人 3 7
8
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主宾 2 6
பைடு நூலகம்
主
主
人
宾
座次示意图
1 主人 3
5
7
8
6
4 女主人 2
1 主人 2
5
6
8
7
4 女主人 3
八、其他礼仪概述