商业策划书-中青旅控股公司

商业策划书

——中青旅

团队名称：Sun Rise

指导老师：刘瑾

团队成员：刘冬冬、琚玉丽、谢慧珍、范书琪、王洪威

概要

本商业策划书从三大方面分析中青旅控股公司的治理、发展水平。旨在回顾历史，展望未来，致力于更好的发展企业。首先，我们对公司进行全面的分析，了解自身的优缺点，再通过宏观分析和微观行业分析，了解其所处的社会环境和所在行业；其次，我们通过精密的财务分析发现公司具体问题所在；再者，我们通过策略分析结合中青旅自身的优劣势（SWOT），发现企业具体的问题所在，提出了四种差异竞争战略和具体进行方案。我们主要通过经营资源差异化、服务差异化、运营差异化、管理差异化四种竞争策略来实现对景区的建设，扩大遨游网的知名度，最终提高企业在市场中的营业额，以及传递企业的文化“心意互通，传递感动”；最后，我们通过实施具体的方案，并进行科学的财务计算，达到对中青旅未来三年收益的合理预测，给我们的策略与计划提供了有利的证明。

引言

中青旅控股股份有限公司，创立于1997年，简称中青旅，是我国旅行社行业首家A股上市公司。作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在旅游、酒店管理等多个领域具有卓越的竞争优势，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

但随着互联网和信息技术的不断发展，对旅游业产生了深刻影响，改变了旅游业产业链，新的旅游业产业格局正在形成。现有传统的旅行社竞争和新兴的网上营销策略抢夺现有客户，导致客户大量流失，利润受损。公司为减少差距对公司现有产业链进行整合，加大对网上营销-遨游网的投资，但改革效果并不明显，支出增加导致公司面临巨大压力。如何从传统单一的旅行社转型成为线上线下多路径发展的领导者是中青旅面临的难题。在这样的格局下，凸显中青旅品牌的特色化和专业化，走出一条有自己特色的道路显得尤为重要。

在这样的情况下，我们认为有必要从两方面着手开展进一步改革。一方面以优质服务提高顾客对中青旅品牌的满意度和认同感，培养顾客忠诚。并且扩大顾客群，针对不同客户需求设计不同产品，满足多样化需求。另外一方面利用现有资源支持旅游业，利用旅游业的发展带动其他相关产业的发展。本计划书将从行业分析、企业现有战略分析、财务分析等方面着手，针对现有情况提出改革策略。我们希望以此帮助中青旅在现有情况下进行改革转型，实现品牌升级，提高顾客认知度，焕发新的活力。

一．公司分析

Ⅰ.公司结构分析

中青旅，全称中青旅控股股份有限公司，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。中青旅已达到年接待游客突破150万人次，营业收入80多亿元的经营规模，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

Ⅱ.产品与服务分析

（一）产品分析

中青旅重视旅游价值链的整合与延伸，涉及观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域，其中旅游收入是最主要的收入来源。公司的旅游的收入主要来源于直营店和景区，其他收入主要来自酒店，IT 等领域。中青旅旗下还拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，其中遨游网和百变自由行发展空间巨大，有望成为公司发展的新亮点。

（二）服务分析

随着网络经济的不断发展，消费者逐渐走上全网络、电子化的消费方式。以此为契机，中青旅推出遨游网、百变自由行等系列产品，但由于传统观念和经营手段的不到位，企业管理不完善，使此系列产品还处于萌芽发展阶段。

Ⅲ.履行企业社会责任分析

中青旅以“以人为本，创造快乐”为企业使命，以“成为国际化的大型旅游运营商”为愿景，并坚定不移的践行“诚信规范、创新发展”的核心价值观，将“务实、协作、学习、进取”的企业精神贯彻到底。作为企业，中青旅鼎立支持世界互联网大会，携旗下乌镇、中青旅会展、中青旅联科公关、浙江中青旅等各分子公司，在各个层面深度介入，全力保障世界联网大会获得成

功；打造“遨游网+”的旅游新生态，帮助传统旅行社实现拥抱互联网的转型升级，从而打造旅游新生态；响应国家号召，旅游援助少数民族地区，针对西藏和新疆开展了多项切实有效的工作，以旅游带动当地的产业发展和社会。

Ⅳ.公司分析小结

通过对中青旅公司结构、产品与服务以及企业社会责任分析，我们可以看出中青旅具有如下优势：

1.品牌价值—品牌影响力和美誉度

品牌是企业进行竞争的基础。中青旅作为我国旅行社行业首家A股上市公司，经过多年积累，已形成以“中青旅”品牌为核心，以“中青旅观光”、“中青旅度假”，遨游，百变自由行等旅行社骨干品牌，以“乌镇”“古北水镇”为景区业务骨干品牌以及“山水时尚”酒店多产品品牌体系，品牌价值深入人心。

中青旅品牌作为承载公司文化的主要载体，已深入渗透产品、服务以及市场运作的各个环节，为旅行社赢得广大客源的同时，逐渐转化为旅游综合运营商的核心竞争力，在拓展发展空间上体现品牌价值优势。

2.业务协同—优化服务质量

中青旅旗下拥有乌镇、古北水镇等景区和山水时尚酒店等多品牌体系，在统一管理下整合内部资源，形成合力，形成竞争优势。通过加强产品管理，提升客户服务响应，完善回馈分析和改进措施，力求打造一站式服务，为顾客提供全面、安全、优质的服务。

通过持续提供质量的产品和服务，赢得了全国旅游服务质量标杆单位、最具诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳会奖活动策划奖等一系列品质荣誉，市场认可度高。

3.管理团队—兼具传统和创新

作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能准确把握行业发展的趋势和方向，发现行业新的利润点，提升公司长期持续经营能力。在旅游业务的各个子领域，能够高效完成公司战略发展目标。

在互联网不断渗透旅游行业的趋势下，管理团队能顺应潮流，开发公司专业门户网站和APP-遨游网，从而实现线上线下双运营，扩大影响力。公司也注重员工培训，建立了完善的人力资源制度，培养了一支规模大、能力强的服务