网络购物中的消费者权益

网络购物中的消费者权益

摘要

随着互联网在人们生活中的大范围普及，以及人民生活节奏的日益加快，网络购物在人们日常生活中的购物比重也不断攀升，从日常生活用品到大型家电再到汽车等高价物品，都可以在网络购物实现消费。但是高速发展中的中国网络购物却面临着很多问题，我国我国网购市场上商家欺诈消费者、商品侵权现象频繁发生，消费者的知情权、财产权、公平交易权等基本权利常得不到保障和维护。这些现象的频繁发生不仅给消费者造成了一定的财产损失，也给我互联网购物的发展带来了阻碍作用。

针对上述问题，本文试通过具体分析网络购物中消费者权益是什么以及消费者所受侵害的表现及其产生的原因，并探究解决问题的途径，最终从立法、消费者自我维权及行政监管等方面提出具体建议。旨在推进我国网络消费市场的规范，提高消费者的网络维权意识和维权能力，保障消费者权益。

关键词：网络购物；消费者权益；消费者维权

Abstract

With a wide range of Internet popularity in people's lives , and the accelerating pace of people's lives , online shopping in people's daily lives Shopping proportion also rising , from daily necessities to large home appliances to automobiles and other high-priced items , you can in online shopping realized consumption. However, the rapid development of online shopping in China are facing a lot of problems on our businesses of the online shopping market consumer fraud , product violations occur frequently , the basic rights of the consumer 's right to know , property rights, fair trade , etc. , and often can not be guaranteed maintenance. Frequent occurrence of these phenomena not only to consumers caused some property damage, but also to the development of my Internet shopping has brought them back.

In response to these problems, we try to analyze the reasons by specific examples of online shopping in the interests of consumers and the resulting performance suffered abuse , and to explore ways to solve problems , and ultimately make specific recommendations from the legislative , regulatory and administrative rights of consumers , such as self-respect . Our network is designed to promote consumer market norms, rights awareness and increase network capacity consumer rights , consumer protection .

Keyword：Online shopping consumer rights consumer activist

一、网络消费中消费者权益

消费者在网络中购物和在实体店购物一样拥有消费者权益，依法受到保护。但是网购和实体购物又有一定的区别，因为在网购中我们无法直接看到商品的真实情况，只能通过文字信息与商家交流，在大型购物平台如京东，天猫上我们是无法与商家交谈的，所以说我们在网络购物中的消费者权益更加注重的是消费者的知情权，人身财产安全，以及求偿权等消费者权益。

1.1 知悉真实情况权

我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

1.2 人身财产安全权

目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。

1.3 依法求偿权

《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。

1.4 受尊重权。

网络购物中消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。在网购中消费者有权对所购买的商品进行评价的权利，消费者在购物中在挑选商品时一般也会参考网友对该商品的评价。现实中就会出现因为商品质量问题或者是商家和消费者沟通出现问题的情况下差评的现象，而2012年出现过因为消费者给差评淘宝商家给消费者寄寿衣和大便的现象。

二、网络消费者权益受侵害的具体表现

我国网络市场开放较晚，网络购物方面的法律法规尚不完善，一些商家职