客户忠诚度与贡献度矩阵分析模型
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40 4 12 5 11 8
忠诚度与贡献度矩阵 35 30 25 20 15 10 5 0 新增客户 成长客户 维持客户 Βιβλιοθήκη Baidu退客户 流失客户
C 百分比 10.00% 30.00% 12.50% 27.50% 20.00%
A B C
流失客户
客户忠诚度与贡献度矩阵分析
忠诚度分类 新增客户 成长客户 维持客户 衰退客户 流失客户
贡献度分类 合计 16 41 52 30 17
75 8 17 32 12 6
A 百分比 10.67% 22.67% 42.67% 16.00% 8.00%
41 4 12 15 7 3
B 百分比 9.76% 29.27% 36.59% 17.07% 7.32%