新医改形式下构建无假日门诊管理模式的探索

新医改形式下构建无假日门诊管理模式的探索

目的探讨新医改形式下无假日门诊管理模式的构建。方法对当前医院门诊的现状进行分析，针对性的制定无假日门诊管理模式。结果贯彻落实无假日管理模式对提升门诊服务质量、规范门诊管理、提升就诊效率以及促进医院的发展具有重要的作用。结论新医改形式下构建无假日门诊管理模式具有可行性、必要性和迫切性，值得尝试和创新。

标签：新医改；无假日门诊；管理模式

目前随着医疗卫生改革的不断深入，市场经济的白热化发展，对于医疗市场而言，其竞争也是愈演愈烈。为了不断地提升医疗服务质量，进而达到提升医院市场竞争力的目的，医院也针对性的进行了一系列的改革，而无假日门诊管理模式就是其中的一种，借此规范化、科学化的管理来实现医患关系的和谐，提升患者和社会的满意度，同时促进社会效益和经济效益的提升。

1资料与方法

1.1一般资料采用调查问卷的方式，对当下医院门诊的现状进行全面系统的分析。具体情况如下：①门诊患者数量多、流动性大，并且分布不均基于门诊在功能上较多，并且在流程上具有复杂性，这样就经常导致门诊出现拥挤、梗阻等现象，使患者就医难，不能得到及时的诊断和治疗[1]。②门诊诊断时间受限，并且人员杂，病种多对于医院来说，每天就诊的患者具有复杂性，再加上每位患者在病情以及发展程度上具有一定的差异性，这样就使得患者不能得到合理的安排和治疗。③纠纷多、要求多、标准高对着人们维权意识的逐渐加强，人们在就医时，对医护人员的要求和标准也越来越高，致使发生医患纠纷和投诉的几率也随之增加[2]。④诊治的连续性不足，风险较大由于患者在门诊多次就诊时，与医生之间不能够形成连续性，使得出现误诊和漏诊的现象也较多。

1.2新医改形式下无假日门诊管理模式具体的构建方案①服务天数与服务时间延长对门诊的医生数量以及工作日增加，实现全年365d的工作日，并且将开放的时间延长至下午19点，以此来实现无假日门诊的改革[3]。②专家人数增加将普通门诊与专家挂牌门诊列入改革内容中，促使专家的出诊几率增加，或是返聘退休医务工作者，保证门诊人员的充足以及就诊的质量。③将挂号渠道增多例如开设门诊、银行网点、自助以及预约等多种挂号方式，将窗口挂号和取号的时间提前，为患者提供有序的就医模式。④将特色专家门诊列入其中如高压氧门诊、不孕不育门诊等，这样就是患者在就医时有针对性，同时也能够有效的缓解病房的压力，使之成为医院的一大亮点。⑤奖励机制逐渐完善结合医院医护工作者的实际人力资源情况，进行合理的排班、发放超额劳务补贴以及补休倒休等，将医务工作者的工作负荷有效降低。⑥强化门诊的信息化建设将处方信息设立于每层门诊，实现收费、取药窗口与门诊之间的信息资源共享，亦或是使用磁卡付款，促进取药等效率的提升。

1.3无假日门诊实施的具体措施①将医务人员进行合理的调配这是保障门诊服务质量的關键，对于首诊医生，其职称必须在主治医师以上，再者就是将检验等科室正常开设，使患者能够及时的得到诊断，再次就是合理的安排排版，使医务工作者以饱满的精神状态应对工作。②将服务设施改善安装电脑查询系统，使患者能够借此对自身病情以及医院有一个全面的了解，同时将答应化验单、血压和体温测量等列入门诊中，为诊断提供便捷。③门诊模式创新即建立专病门诊，如心血管、糖尿病以及脑血管疾病等门诊，或是开展每日的专病诊断项目，联合优秀的诊断医师为患者服务，并加强医生与医生之间的交流，提升诊断的准确性和效率。④改革激励机制，促进医务人员工作积极性的提升针对门诊的实际情况实施了按个人工作量、新技术开展情况以及医疗服务质量对医务人员进行奖励，借此来促进员工积极性的提升。

2结果

贯彻落实无假日管理模式对提升门诊服务质量、规范门诊管理、提升就诊效率以及促进医院的发展具有重要的作用。同时社会效益与医院的经济效益也得到了明显提升。

3结论

目前为了有效的提升门诊的诊断率、诊断效率、和谐医患关系，促进患者的早诊断和早治疗，提升生存质量，在各个医院开展无假日门诊管理模式具有重要的作用和意义，因此必须大力推广该管理模式，并不断的创新，以满足当代社会的发展需求。

参考文献：

[1]周静，王振雄.新疆地区综合型医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建和应用[J].中国医院管理，2011，31（6）：52-54.

[2]刘丹.注重环节质量促进门诊医疗质量持续改进[J].中国医院管理，2010，30（11）：34-35.

[3]朱长聪，李杨，刘恩典，等.医疗卫生市场中专病门诊的卫生服务需求研究[J].中国医院管理，2011，31（6）：55-56.编辑/王海静