战略地图及平衡计分卡绩效管理应用最终稿(PPT 55张)

该公司目前拥有200多名专业顾问，均毕业 于国内外著名学府、拥有著名跨国公司或本土 优秀公司的实际工作经验。公司总部设在上海 ，设有北京、深圳、广州、天津、青岛、杭州 、成都7家分公司。公司成立8年来，已经向万 科集团、TCL集团、波司登集团、中化集团、华 北铝业、华润涂料、威创电子、东江集团、凌 云集团、广州立白、盈泰集团、四川舟诚集团 、山东起重机、福华织造、天宝国际、华中通 信集团、长安客车公司、伊比利亚电子、华商 报业、红河实业、皇家现代、景兴纸业、云南 凤庆糖业、索芙特等几十家中国一流企业提供 了项目咨询服务，中国20000家成长型企业见证 了该企业的成长，被客户誉为“中国咨询业的 奔驰与宝马”。
该企业战略绩效管理逻辑推演
我们为什么存在？
使命
致力于中国成长型企业的正 规化、国际化、持续化。 我们希望做到什么状态？ 成为中国咨询业的奔驰与宝马
远景
根据使命和愿景来确定企业的战略： 为客户提供优异服务的战略和执行力咨询 方案。战略规划，战略运营，执行力打造，致 力于满足中国市场战略性成长的企业需求。 基于战略制定的战略目标
威琅战略绩效管理体系研讨：
请各位学员根据案例的绩效管理
逻辑、检讨目前绩效管理中的问题
。
企业常见的绩效管理问题展示：
公司的使命和愿景不明确（不切实），导致不 能形成全员思想的一致性。 没有战略规划或者战略定位不清晰不准确，导 致总目标制定不科学，过程中改动，难以考核。 全员不重视绩效文化，对绩效面谈敷衍了事 公司基础差，历史数据不足，难以形成科学的 绩效考核指标 部门经理只关心业务的开拓和业务的分配，不 重视下属的绩效沟通 等等……
产值：2008年产值达到3亿元【2006年产值不到1 亿】 利润：行业保密
战略目标制定的考量因素
1.目标制定的合理性和科学性 1.1参考往年实际情况 1.2合理的递增比例
1.3整体经济环境因素
1.4各地区政府发展规划 1.5同行业发展综合参考值
战略目标制定的考量因素
2.数据收集与市场分析
2.1现有市场占有率
成 本 管 理 组 综 合 计 划 组 投 资 发 展 组
营 销 策 划 部产 品 研 究 部客 户 服 务 部项 目 部工 程 技 术 部行 政 人 事 部财 务 部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
学习/成长角度
· 技能 · 培训 · 知识
战略目标分解
1.战略目标分解考量的因素 1.2区域因素（各业务单元）
1.1时间因素（年度/季度/月度/周/日）
1.3产品线因素
1.4客户因素（利润率不同） 1.5资源支撑因素
Leabharlann Baidu
战略目标分解
2.战略目标分解工具
维 度 编 号关 键 考 核 目 标 F1 F2 财 务 F3 F4 C 1 2 客 户 /市 场C C 3 M 1 M 2 M 3 4 流 程 M M 5 M 6 M 7 L 1 能 力 L 2 运 营 中 心
2.2待开发市场占有率
2.3潜在市场占有率 2.4企业最近3～5年销售额数据分析
2.5各分公司3～5年各产品线数据分析
战略目标制定的考量因素
3.新产品研发与竞争对手分析 3.1客户需求分析 3.2现有产品线的优劣势分析
3.3新产品研发与推广策略
3.4竞争对手产品线（增值服务）分析 3.5竞争对手营销策略与市场推广分析
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该公司绩效管理体系简介
1、绩效目标源于战略 2、目标分解源于数据分析 3、过程管理重体系
4、绩效文化狠抓不懈
该公司组织管控体系简介
销 售 收 入 利 润 总 额 可 控 管 理 费 用 销 售 毛 利 率 客 户 满 意 度 投 诉 处 理 准 时 交 付 率 目 标 成 本 变 动 率 土 地 储 备 量 融 资 计 划 项 目 整 体 进 度 偏 差 率 工 程 质 量 合 格 率 安 全 事 故 设 计 创 新 员 工 综 合 满 意 度 员 工 培 养 计 划
基于战略目标的战略地图推演
财务角度
生产力战略
提升成本结构 增加资产利用
股东回报
利润
营业额增长
成长战略
提升客户价值
客户价值定位
客户角度
产品/服务特征
价格 价格 可选性 可靠性 功能 服务
关系
伙伴
形象
品牌
客户满意度
运营管理流程
客户管理流程
提升客户价值的流 程
创新流程
新产品/服务的开发 流程
· 寻找机会点 · R&D · 设计/开发 · 上市/上柜
政策和社会流程
改善社会和环境的 流程
· 环境 · 安全/健康 · 就业 · 社区
内部角度
产品/服务的生产和交付 流程
· 供应 · 生产 · 渠道 · 风险管理
· 寻找客户 · 获得客户 · 保持客户 · 与客户成长
人力资本
＋
信息资本
· 系统 · 数据库 · 网络
＋
组织资本
· 文化 · 领导力 · 纵横的整合和统一
1、基于战略设计组织 2、组织设计的考量因素 3、该公司组织管控亮点
1、财务管控亮点
2、人力资源管控亮点 3、管控因素选择亮点
该公司成功经验总结
• • • • • • • • • • 企业导入平衡计分卡与绩效管理： 将战略与目标清晰的传达给全员，上下一致 各项目标与客户（市场）层面充分结合 市场客户开发流程 大型公开课运营流程 客户关系管理 等等…… 人力资源支撑： 根据战略目标制定人才招聘计划 根据战略目标制定人才培训计划
战略地图及平衡计分卡
绩效管理应用
从一个实际客户案列开始 战略（远景、使命、价值观等）
目标（目标制定、目标分解）
流程（支撑运营的制度、流程、标准） 人力资源管理 平衡计分卡与绩效管理
某企业实际案列——背景
• 某某企业管理顾问有限公司于2001年9月 在北京成立。 • 公司致力于中国成长型企业的正规化、国 际化、持续化。 • 经过八年发展,逐渐成为中国本土管理咨 询公司中最领先、咨询实力最强的管理咨 询公司之一，曾屡次击败麦肯锡、罗兰贝 格等国际知名管理咨询公司。该公司专注 于战略规划和战略运营管理项目的咨询， 同时借助咨询成果，规模化地为企业提供 管理解决方案。