情境式领导──哈佛大学最佳领导力教程!

参与 鼓励 合作 承诺
低指导高支持 由于领导者和被领导者都会 对工作提出意见和建议，所 以在这种情况下，领导者的 主要作用是协助并鼓励被领 导者参与决策，赞美他们
[讨论]还有哪些要点? [沉淀]经典语言
授权
观察 监督 实践
领导者将做决策和执行工作 的责任交给了被领导者，而 只对其结果进行监督
[讨论]指标： 持续地高水平表现 能够独立工作 负责任且乐于工作 让领导者了解工作进程 报喜也报忧
体现必要的工作知识
有相关的工作经验 持续表现出高水平的技 能
5 4 3 2 1 无法体现必要的工作知识
5 4 3 2 1 没有相关的工作经验 5 4 3 2 1 无法表现出基本的技能
很少需要我的干涉
例如：尽管这个飞行员在 教官的指导训练下已成 为合格飞行员，但在第 一次单独飞行之前，他 对自己独立操作飞机仍 然有紧张和忧虑。
被领导者准备度3（R3）
有能力，没意愿或不安
[讨论]指标： 缺乏信心和经验 需要反馈和鼓励 以前表现过知识和技能 绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧
A 有能力，有意愿
2010.7.17

何囧是一位优秀的汽车维修技师，他的汽车维修技术在这家 新成立的公司中是最好的，同时他服务的客户满意度最高， 他还担任着技工辅导者的工作。所在公司的总经理对他的工 作非常放心，让售后服务部的经理放手让何囧自己管理技术 团队。后来，售后服务部经理因工作需要调走了。总经理便 提拔何囧接替了售后服务部经理的工作，依旧对何囧很放心， 放手让他自己干。何囧也非常高兴能获得这个晋身机会。 一个月后…. 总经理在月度跨部门会议上发现服务站团队成员之间冲突频 繁，前台（接待）对后台（维修技术）的工作质量颇有微辞， 工作月报显示一次修复率的降低直接导致了满意度被打了低 分。何囧也抱怨车间的技师们没有他的技术好，经常需要亲 自做维修，甚至抱怨公司招聘了太多的新手。
A 无能力，有意愿
被领导者缺乏能力，但受到 激励而愿意付出努力
B
无能力，有信心
虽然缺乏能力但只要领导 者对他进行指导，他就会充 满信心
例如：前面提到的那位员 工仍然不能熟练地使用 那台机器，但他正在努 力使自己成为合格的操 作员
例如：在上了几节课之后， 那个飞行学员仍然不能 独立驾驶飞机，但只要 飞行教练坐在驾驶舱内， 他就充满了学习的热情 并感到自信！

一、正确评估
◦ 能够观察员工的行为，正确判断他们所处的情境
二、灵活应对
◦ 兵无常形，水无常势 ◦ 多用则灵，不用则废

三、和谐与信任
◦ 达成一致

下属将完成什么任务？ 任务有多复杂？ 下属是否具备足够的能力来完成？ 他们是否有完成工作的意愿？ [讨论]能力、意愿的含义是什么？



有效利用时间 及时汇报工作状况
5 4 3 2 1 需要我的直接领导
5 4 3 2 1 无法有效利用时间 5 4 3 2 1 从不汇报工作状况
对工作极有信心 愿意承诺
拥有完成工作的动力 积极承担责任 在工作上值得信赖 认为自己是工作的主人
5 4 3 2 1 对工作缺乏信心 5 4 3 2 1 逃避承诺
◦ 机长没有酒后驾机； ◦ 机长经验丰富； ◦ 原因是燃油耗尽！

机长负责驾驶，副机长负责和机场沟通 当飞机第一次准备降落的时候：
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 机长：“机场怎么说？！” 副：“我已经跟他们说了。他们让我们再等等” 4秒钟的沉默…. 机长：“告诉他们！我们必须降落了！没时间了！” 4秒钟的沉默… 机长疯了：“你跟他讲了么？” 副：“是的，先生。我已经向他提出了建议” 1分钟后，机场仍没有反应… 机长快崩溃了：“告诉他们，我们已经没有燃料了！！” 副机长对机场，很淡定：“爬升并保持在3000米。并且，呃，我们没有燃料了，先生。” 机长：“你已经向他说明我们没有燃料了吗？” 副：“是的，先生。我已经跟他说了” 10分钟后，机场终于… 机场：“哥伦比亚52号，请你们飞往东北部15英里以外，绕一圈在回来降落。这样可以吗？燃料够 么？” 副机长对机场，平静地：“我想……可以… 非常感谢”
被领导者准备度2（R2）
没能力，有意愿或自信
[讨论]指标： 渴望或兴奋 感兴趣和积极响应 表现出一定的能力 乐于接受建议 专注、热情 新手
A 有能力，无意愿
被领导者有完成工作的能 力，但不愿意去做
B
有能力，无信心
有完成工作的能力，但他 对独自完成工作没有信心或 是忧虑
例如：前面提到的那位员 工现在已经能熟练地操 作这台机器，但是现在 他对这项工作厌倦了！

“舒缓语气” 语气的6个层级：
1. 命令：“向右转30度”清晰且直接，没有任何修饰； 2. 队友指责陈述：“我认为，现在我们需要偏向左侧飞 行”。注意“我们”这词，不是很具体，略显柔和； 3. 队友建议：“我们转弯吧，远离这鬼天气吧”表明“我 们在一起” 4. 提问式建议：“您觉得向左偏会不会比较好？”更加柔 和，认为自己不是决策人； 5. 提出选择：“咱们现在直走还是转弯？” 6. 暗示：“前面好像有风暴哦”最舒缓的
◦
[讨论]工作中如何应用？

？绿色思维 改进舒缓语气的使用方式。
◦ 为了便于下级更直接果断地同上级沟通； ◦ 全面推广渐进式的沟通程序； ◦ 机长标准陈述：“我飞行次数不多，一个月只有三四次而已， 你可能飞得更多。因此，如果你认为我做的某个决策是错误的， 那是因为我飞得不够多，所以请告诉我，帮助我！”
5 4 3 2 1 缺乏动力
5 4 3 2 1 逃避责任 5 4 3 2 1 不值得信赖 5 4 3 2 1 不愿成为工作的主人
领导行为
指导性行为
领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
支持性行为
Fra Baidu bibliotek领导者进行双向或者 多向沟通的程度
做什么 何时 何地 谁做 如何做
聆听 鼓励 协助 工作说明 社交支持
情 景 管 理 模 型


由副机长执行飞行任务； 机长和副机长之间直呼其名； 改变工作语言(大韩航空)
推销
解释 澄清 说服
高指导高支持
领导者仍会给予命令和指导， 所以这种风格又称为“推销 式” 通过向被领导者解释说明决 策的原因，聆听他们的心声。 领导者试图让被领导者在心 理上能完全接受
[讨论]还有哪些要点? [沉淀]经典语言
例如：某人第一次上飞行 课，他对于在驾驶室该 做些什么一无所知，而 且对自己控制飞机的能 力缺乏信心！
被领导者准备度1（R1）
没能力，没意愿或不安
指标： 工作表现不够水准 因工作而恐慌 不清楚方向、拖延工作 完不成工作、对工作有疑问 逃避或推卸责任 有防卫心理[Google]或感觉不舒服
被领导者有能力完成 工作并且喜欢做这项工 作
B
有能力，有信心
被领导者有能力而且 有信心独自完成工作
例如：现在那位员工 不但能熟练使用这 台机器，而且对操 作机器感到很开心
例如：在独自飞行 100小时以后，那位 飞行员现在已经能 够非常的自信地独 自完成飞行了。
被领导者准备度4（R4）
有能力，有意愿或自信
[讨论]还有哪些要点? [沉淀]经典语言


他们从哥伦比亚出发，飞往纽约。当晚，天气非常 糟糕。东海岸有猛烈风暴。一共有403架飞机在纽 约机场上空等待降落。飞抵纽约之后，他们3次请 求降落，均被拒绝。在经过75分钟的延误之后，飞 机终于被允许降落。但在降落的时候，飞机遭遇了 强烈的低空气流，在最后关头，机长做出爬升并 “复飞”的决定。飞机绕着机场飞了一大圈，最终 坠毁。 调查结果表明：
能力：
◦ 知识（知道如何做） ◦ 经验（曾经做过） ◦ 技能（正在运用）

意愿：
◦ 信心（能做） ◦ 承诺（将会做） ◦ 动机（想做）
能力
R3
R1
R4
意愿
R2
A 无能力，无意愿
被领导者缺乏能力，而且 缺乏对工作的承诺和动机
B
无能力，无信心
组织成员缺乏能力而且也 没有信心
例如：一位员工需要学习 使用一种新机器，他不 知道该怎样操作这台机 器，而且也没有兴趣和 意愿去学习怎样使用它

《死亡诗社》9”57 《淮海战役》
◦ 8”40 ◦ 23”15 9”26 11”10 42”01
告知 指导 指示 建立 高指导低支持 对工作明确而具体的指示 Smart原则[Google] 做什么、怎么做、何时开始、何时结 束、目标
领导者注意不要给予被领导者过多的 支持行为，否则会被认为是鼓励其不 佳表现，或使他以为对决策的行为还 有商量的余地



什么最有效的管理方法？
◦ ◦ ◦ ◦ 指令型？ 教练型？ 兄弟型？ 授权型？

授权好？还是不控权好？ 管理 和 领导 有何区别？

过分以领导者为中心，忽视了被领导者
◦ “我的有些下属很信服我的管理方法，那些不满意的员工只能说明他们自身不适合我们团队的 氛围！”

一成不变，忽视变化
◦ “这个员工曾经表现很好，可是后来他慢慢地改变了，工作态度也没原先积极了，这只能怪他 自暴自弃！ ”
[讨论]还有哪些要点? [沉淀]经典语言

影响信任的因素有哪些？ 如何增进信任？

《哪来的天才？》 《异类》 《血红雪白》

因人施教、依情而定；以人为本、拥抱变化
由行为科学家Paul Hersey、Blandchard博士创立 《情境领导》是史上最畅销的管理书籍 在调查中，被500强经理人认为是实操性最好的领导力方法！！ 在微软，工作满5年以才有资格享受“情境领导”培训。它是高级经 理升迁的4大必选课程之一