从王熙凤协理宁国府看中国管理学

从王熙凤协理宁国府看中国管理学

《红楼梦》中的王熙凤是个复杂多变的立体化形象，她既是美丽风骚，天资聪颖的“凤姐”；又是性格泼辣，办事爽利的“凤辣子”；也是为人圆滑，精明强干的“凤哥儿”；更是贪婪蛮横，心狠手毒的“琏二奶奶”；她不愧为贾府赫赫有名的女强人。如论及其出色的才干，当首举她的“协理宁国府”。这次被借调宁国府是帮助贾珍料理秦可卿丧事，管理宁府事务，她刚一出道,便首告成功，这也是她管理才能得以施展的最初平台。

但很多对这一事件的评论，大多关注的只是人物性格，过多的从文学角度去赏析，从不同侧面的展示其“残暴”，如凤姐依仗权势而大施“淫威”，及压迫奴隶手段的“狠毒”，杀伐果断的“精明”和宽猛互济的“心机”；或表现统治者为大搞“人治”而施展的统治手段等。可是王熙凤在协理宁国府过程中的管理理念、管理决策及管理措施和管理方法的运用，值得我们做些深入探究，并从管理学的角度审视王熙凤的理家过程，分析王熙凤的管理理念和措施，看其是否具有一定的合理性，以使我们从她运用的管理方法中得到一些启示和借鉴。

在接下来的论述中，我们将从具体事例结合相关评论，将“王熙凤协理宁国府”中的种种表现各透露出的管理能力。

作为管理者的魄力

作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力，这样才可以促进命令的贯彻执行，提高管理效率。王熙凤在荣国府历来雷厉风行，其大名早已传到宁国府，作为宁国府新上任的管理者她的威严可以从下人的对话中了解到。

宁国府的总管来升闻得里面委请了凤姐，因传齐了共事的人说道：“如今请了西府里的琏二奶奶管里内事，倘或他来只取东西，或是说话。我们需要比往日小心些，每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心狠，一时闹了，不认人的”。宁国府的下人对凤姐的作风早有耳闻，作为管理者，王熙凤的威严早已在进行管理之前以树立，为她今后管理宁国府奠定了基础。

管理者的管理方法：利用-命令式

主管人员发布指示，决策中没有下属参与，主要用恐吓和处分，偶尔也用奖赏去激励人们，惯于由上而下传达信息，把决策权局限于最高层。在等级森严的封建社会，这种决策方法是一种惯用和常见的方法。这种管理方法正好与利克特假设的管理方法相吻合。

王熙凤对来升媳妇说道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去，再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没有脸的，一例现清白处治”。王熙凤采用这种带有几分恫吓的方式，让被管理者能按要求行事，有助于效率的提高。

王熙凤的管理艺术：分析问题

王熙凤接管宁国府不过数日，就将宁国府中存在的问题：人口混杂，遗失东西；事无专职，临期推委；需用过费滥支冒领；任务大小，苦乐不均；家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进等进行了详细分析和总结，并做到了对症下药。

“这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿，少一件，也是他四个描赔。”将不同的东西，严格分配给每个下人看管，既解决了人员混杂的问题，又避免东西的丢失。

“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶别的事不用他们管”将人员合理分工，作到事有专职，责任到人，避免了临时推委的现象。

见荣国府的四个执事人进来，都是要支领西领牌来的。凤姐命彩明要了帖念过，听了一共四件，指两件说道：“这两件的开销错了，再算清了来取。”作为管理者凤姐严格卡住认领东西的关卡，避免了冒支滥领的现象。很大程度上节约了开销，减轻了财政负担。

对于因为睡迷了而误事的下人，王熙凤决不心软，通过重型处罚，从而警戒下人不能误事，解决了任无大小的问题和有脸者不服约束，无脸者不求进取，家人豪纵的问题。

身体力行，上行下效

作为管理者首先要自己严格要求自己，树立典范，然后才可以要求被管理者去听从自己的指示。王熙凤在协理宁国府中就作到了这一点。“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事我是皆有一定的时辰的，横竖你们上房里也有时辰钟，卯正二刻我来点卯”凤姐每日准时来点卯，严守时间，给下人们树立了良好的榜样作用。

管理者通过研究存在的问题，提出不同的方案，并根据实际情况，采取具体的措施，一个好的管理者，必须具有能够洞察实际的能力和远见卓识。同时管理者的榜样作用是不能忽视的。

以小见大令行禁止

派了一个很重要的手下旺儿媳妇去宁国府领几张纸，为的是订个本子。“难道荣国府拿不出这几张纸吗？”不是，既然这几张纸是管理宁国府用的，就要宁国府出，王在传达一个思想——“我既不会让荣国府受一点损失，也就不会让宁国府受一点损失。”派一个仅次于平儿的人去领几张纸，这一招实在漂亮，“先声夺人”。

而接下来，上班第一天她就给宁国府宣布了纪律，明确分配任务，给该府带去了新的工作方法和作风。“严格又适度地处罚了一个女仆”。当时，一个女仆在点卯的时候迟到了，“睡迷糊了”，这还是一个比较有地位的女仆，“她自己一个人睡”，王罚她“20个板子，一个月月钱”。按照现如今的情况，“我们经过改革开放近30年，偏偏有些事情执行不下去，不是无法可依，是有法不依，特别碰到有后台的，执行者往往缺乏魄力，于是有法不依的人被惯得无法无天”。王熙凤却是以重罚第一个违规的人达到了“令行禁止”。

慧眼识才知人善任

这个要说的当然就是那个丫头“小红”了。小红的那段“说奶奶”，四五门子的事，一堆的“奶奶”，连李纨都听得一头雾水，可王熙凤却看到了这个小丫头惊人的记忆力、分辨力，还有出色的口头表达能力，马下下令调到自己身边。

关键时刻慈悲为怀

周思源说，“一个高层领导要关心员工生活，特别是要为中层干部搭建比较

好的平台”，在优秀的部下遇到不公平的待遇时，王熙凤表现了高超的管理艺术。

比如袭人。有一回说到元宵佳节，贾母发现宝玉的首席大丫头袭人没来，问起原因，王熙凤回答说袭人热孝在身，留守怡红院。贾母很不高兴，但王熙凤却用很技巧的方式既帮了袭人，又平息了贾母的不快。她先告诉贾母，点了好多灯，怕失火，袭人要照看，另外她留守，宝玉一回去就有热水喝、热被窝睡。一下就把贾母说通了。

谈判技巧无懈可击

王熙凤口才一流。28回探春建诗社，找王熙凤当监社御史。王的一番反驳就说得滴水不漏。她首先抢占理的制高点。对李纨说“你是大嫂子，领着姑子小叔子们读书做针线该是你的责任”，这是必要性。再说可能性，李纨每月的月钱是她的两倍，老太太还另外再加了，加年终奖和稻香村的田地收入，“你钱多着呢，拿出点给姑叔们玩玩”。最后王熙凤还是拿出了50两赞助。“所以理也占了，大家也乐了”。整个无懈可击。

宁国府经过王熙凤的协理，变的有理有条，我们可以说她是一个成功的管理者，她的管理艺术值得我们深入的研究。