国美与苏宁电器的比较

苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容； 上缴往来礼品，严禁索贿索酬； 做人诚实守信，严禁欺瞒推委； 做事勤俭节约，严禁铺张浪费。 苏宁营销人员准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切记独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切记流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务体贴入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。
苏宁电器1990年创立于江苏南京,
是中国3C（家电、电脑、通讯）家 电连锁零售企业的领先者，是国家 商务部重点培育的“全国15家大型 商业企业集团”之一。截至2009年， 苏宁电器在中国30个省、直辖市、 自治区，300多个城市拥有1000家 连锁店，80多个物流配送中心、 2000多个售后网点，经营面积500 万平米，员工12万名，年销售规模 突破1000Hale Waihona Puke Baidu元。品牌价值455.38亿 元，蝉联中国商业连锁第一品牌。 名列中国上规模民企前三，中国企 业500强第54位，入选《福布斯》亚 洲企业50强、《福布斯》全球2000 大企业中国零售企业第一。




价格与销售

由于同一品牌的商品在甘肃的经销商是固定的 所以苏宁和国美的商品供应商是一致的导致 价格一般是没有多大差异，即大部分商品国美和苏宁是相同的价格但在销售折扣方面 1.国美红兰卡红卡由国美商场承担兰卡有厂家承担所以顾客可以享受双重优惠 2.苏宁只有蓝A券由厂家承担 所以在这一点上国美比苏宁稍占上风 会员积分作为一种促销手段在国美和苏宁也得到了极致的应用 在这一点苏宁的优势表现较 为明显，因为苏宁会员积分可以折现使用，而国美会员积分只能领取奖品 在销售过程中 1.国美的负卖可以在没有库存的情况下可以开出发票也可以预售全额定金一定程度上不影 响销售 2.苏宁由于是代销原因所以没有负卖必须在有库存的情况下才可以销售一定程度上会影响 销售



服务传递与有形展示
1.国美家安保 19天低价保障 2.苏宁阳光包
产品与渠道

国美经销VS苏宁代销 国美和苏宁的采购渠道基本相同 都是由制造商—经销商—商场 但不同的是销售渠道国美是经销 苏宁是 代销 国美和苏宁都采用扣点制 即根据销售出去的商品的价格扣完点然后给各经销商回款 一般苏宁包销机和 国美专供机扣点是16点 常规机13点 特价机9点 1.国美由于是经销商品，商品一旦入库进入国美系统价格固定低价出售商品厂家产生负毛利 负毛利有 厂家承担。 2.苏宁由于是代销商品，商品虽然入库进入苏宁系统价格可以灵活掌握低价出售厂家不承担负毛利。 由于基本相同的采购模式所以两个商场的产品种类大部分相同 。但由于苏宁是3C连锁家电，所以在西 站国美是没有电脑产品的，数码产品也没有西站苏宁多。另外由于商场本身大小的限制西站苏宁种类比 西站国美家电种类更为齐全。
市场定位
国美电器以低廉的

价格经营各类家用 电器占领了大部分 市场。深受中老年 人群的推崇。
苏宁电器作为后起之秀主推的3c产 品囊括了各大品牌的手机，数码相 机以及笔记本电脑，针对这些产品 具体有两大主要的消费群体。 1.青年一代 主要年龄段为16岁至25 岁。 2.有一定收入的大众人群 年龄段为 26岁-45岁







诚 信 经 营
全 面 互 动
文 化 营 销
公 益 捐 助
国 美 ：
体 验 营 销
赞 助 体 育 赛 事
公 益 捐 助
苏 宁 ：
世博再现国苏争霸


五一黄金周期间，各大卖场已经提前几天就展开促销推动，与往年不同 的是今天家电卖场增添了世博的气息。作为世博会授权零售商，国美电 器提出了“低碳让家更美好”的口号，倡导市民使用符合环保标准的世 博电器、减少电器碳排放、降低电器能源耗费。这无疑为国美增色不少。 国美能够成为上海世博会特许经营企业,是国美实现自我突破的战略新起 点。也可能让国美重回霸主地位。 2010年北京地区苏宁和国美线下调查，对苏宁和国美目目前竞争情况进 行对比,具体调查结果如下：





国美精神 —— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精 待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国 美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐， 以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受 快乐。 言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国 美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度 和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。 创新务实、精益求精是国美的工作精神。国 美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点 滴改善。

经营之道 —— 创新 开放 合作 竞争 经营之道是国美经营的基本指导原则，是 对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必 备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取 决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够 保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密 切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。 人才理念 —— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同 成长 人力资源是公司的第一资本，国美始终重视 人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化 认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、 公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、 奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、 共同成长”的原则培育人才。




国美电器控股有限公司是在 香港交易所上市的综合企业 公司。公司在百慕大注册， 1987年元月一日，国美电器 在北京创立了第一家以经营 各类家用电器为主不足一百 平米的小店。 目前，国美电器已成为中国 驰名商标，并已经发展成为 中国最大的家电零售连锁企 业，位居全球商业连锁22位。 在北京、天津、上海、青岛、 成都、重庆、西安、广州、 深圳等国内160多个城市以 及香港、澳门地区拥有直营 店560余家，10多万名员工， 成为国内外众多知名家电厂 家在中国最大的经销商。