《质量管理学》第六章：常用的收集整理非数字资料的方法

❖ 流程图用一系列规定的、易于识别的符号（标 志）绘制。
三、亲和图
亲和图又叫KJ法A型图解、近似图解。它 是将收集到的大量有关某一特定主题的见、观 点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加 以归类、汇总的一种图示术。
第三节 过程决策程序图、矢线图
一、过程决策程序图
过程决策程序图（Process Decision Program chart）也称PDPC法。是指为了完成 某项任务和目标，在制定行动方案时，预测可能 出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划 以达到预期目标的一种方法。
二、矢线图
矢线图也称网络图。它是指在实施进度管理 ，安排最佳日程计划时，将所必须的各项工 作按其从属关系和时间顺序，用网络形式表 示的一种箭条图。
第四节 对策表、水平对比法、头脑风 暴法
一、对策表
对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原 因而制定的应采取措施的计划表。对策表中的内容包括 要因、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和责任 人等。在QC小组活动中和质量改进活动中，将排列图、 因果图结合使用，称为“两图一表”。
(三) 应用步骤
❖ 1. 简明扼要地确定结果、特性或目标，如把“电梯门 头装配能力低”作为结果
❖ 2. 确定可能发生的原因的主要类别，如人、机、料、 法、环等。把它们分别放在图中主杆的两旁，类别大 枝与主杆需形成60°～75°的夹角。
❖ 3. 循着某个原因类别寻找第一层次的大原因，如“人 ”类别下的“装配技能不熟练”、“责任心差”等， 把它们用箭线分列在类别大枝的两旁，箭线应与主杆 平行；
二、水平对比法
(一) 概念
水平对比法就是把产品、服务或过程质量及性能 与公认的市场领先者（标杆）进行比较，以识别改 进机会的一种方法。
(二) 用途
1. 应用于通过对比，找出差距，促进质量改进。 2. 应用于确定企业的产品质量水平，质量方针和质 量目标等。
三、头脑风暴法
(一) 概念
头脑风暴法又叫畅谈法、集思法。它是采用会议方 式，引导小组成员围绕某个中心议题广开言路，激发灵 感，在头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发 表独立见解的一种集体创造性思维的方法。
第二节 矩阵图、流程图、亲和图
一、矩阵图
矩阵图是指利用矩阵的形式分析因素之间相 互关系的图形。它由3个部分组成：对应事项、 事项中的具体元素、对应元素交点处表示相关程 度的符号。这是一种用矩阵图并根据各因素之间 的相关程度，寻找解决问题的方法。
二、流程图
❖ 流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程 、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出 来的一种图示技术。
二、关联图
(一) 概念
❖ 关联图也叫关系图，是分析单一或多项问 题，比较复杂的构成因素之间关联情况的 图示技法。属于新七种工具之一。
❖ 在质量管理实践中，人们往往会遇到构成 问题的因素较多，关系比较复杂，类别大 枝之间也有关系，或一次作图需解决多个 目标等情形。此时Baidu Nhomakorabea因果图就显得难以适 应了，关联图则可体现出它的优越性。它 比因果图的应用范围更广、表现形式更灵 活。
《质量管理学》第六章：常用的收 集整理非数字资料的方法
(二) 用途
在质量管理活动中，凡因果关系比较直接、简单 的问题，均可使用因果图予以分析，尤其在ＱC小组活 动中应用频次更高。具体可用于： ❖1. 对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系； ❖2. 职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累 经验； ❖3. 在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。
❖ 4. 对第一层次的大原因，再继续问为什么？以确定第 二层次的中原因，以箭线指向大原因，箭线应与类别 大枝平行；
❖ 5. 对第二层次的中原因，还应继续再问为什么？以确 定第三层次的小原因，同样以箭线指向中原因，箭线 应与主杆平行；
❖ 6. 对其它类别大枝也需要按第3、4、5步骤进行，然后 整理出因果图。
三、系统图
❖ 系统图也称树图。它是表示某个质量问 题与其构成要素之间的关系，从而明确 问题的重点，以寻求最佳措施和手段的 一种树枝状图示技术。系统图的类型
❖ 1. 在绘制系统图过程中，主题、主要类 别、组成要素和子要素之间要存在逻辑 因果关系，做到上下顺序无差错。
❖ 2. 目标分解时，要从上往下；实现目标 时，要从下往上。