第五章：跨文化管理
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International Business Management 第五章 跨文化管理
管理学院
小案例：文化的差异
Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当 公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多 人受伤。为什么呢？ 原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿 拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中 ，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的 名字踩在脚底是对真主的亵渎。
小案例：文化的差异
美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某 人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。 在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。 当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 ——8点还早得很呢！
代表国家或地区
美国 欧洲 东亚 中东/拉美/南亚
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
分类
含义
代表国家或 地区
分类
含义
代 表 国 家 或 地区
低情景性 Low context
高情景性 Highcontext
字面信息，关 键是“说了什
低 瑞士：、美北、欧德、
直接 Direct
么”
中：南欧
弦外之音，关 键 是“如 何说 ”
交谈中人际距离很近，甚 至 有 身体接触
拉美人或阿拉伯人感到比较 舒服的社交距离大约等同于
美国人的亲密距离
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
亲密距离 个人距离 社会距离 公众距离
身体距离的类别
18 英寸（ 1 英寸＝ 0.025 米） 18 英寸～ 4 英尺（ 1 英尺＝ 0.3048 米） 4 ～ 12 英尺 12 ～ 25 英尺
时间：不同文化中人们对时间的不同看法
分类
单一焦点 Singlefocus
多重焦点 Multifocus
含义
同一时间只做 一件事情；以 任务为中心； 遵守计划
同时做几件事 情；以关系为 中心；计划赶 不上变化
代表国家或 分类 地区
美 国、北 欧、 固 定 的 亚洲发达地 Fixed 区
南 欧、拉 美、 流 动 的 中东、南亚 Fluid
一、什么是文化
文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造 的 一 种 价 值 观和 准则体 系。 价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。 准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。
二、文化的构成
社会结构 语言
宗教 文化 教育
政治哲学 经济哲学
Beliefs—Buddhism, Christianity…
▪阿拉伯、拉美、 亚洲；法国、比 利时、西班牙、
土耳其
个人主义：不同文化中将个人角色置于群体之上 的程度
权力：不同文化中人们对权力分配不平等的接纳程度
平等性
采用法律的、经济的、政 治的手段减小不平等性
扁 平 组织
员工以自己认为正确的方 式工作
职位、地位等在谈判中影 响 力 甚微
▪美国、北欧
等级性
接受某些人拥有更多权力 等 级 化的组织
员工按照领导要求的方式 工作
谈判者的职位、地位获得 更 多 重视
位、关系等
大、新西兰
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
不同国家和地区语言情景水平
（含蓄）
（外在）
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
强调私人空间
关 门 开会 私 人 办公室 管理者与员工分开办公 避免“不速之客” 交谈中人际距离较大
强调 公共空间
大房间，很少分隔
管理者与员工一起办公 允许“不速之客”
Customs—Spring festival, Christmas, …
Art
Eating
Language
拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？
美国： OK 日本：钱 法国南部：零或者无价值 巴西：无礼或下流
把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？
法国、比利时：下流 巴西：某件事已经做了很长时间
高：亚洲、 拉美、中东
间接 Indirect
直接面对面解 决冲突，无需 调节者
避免面对面冲 突，或采用第 三方调节
美 国 和 其 它 西方 地 区
亚 洲、拉 美（ 非洲、 拉 美 、 印 度 采用 第 三方调节）分类含义源自代表国家 或地区分类
含义
代表国家或 地区
表达性 Expressive
工具性 Instrumental
环境：不同文化中人们对环境的不同看法
分类
可控的 Control
和谐的 Harmony
受制的 Constraint
含义 认 为 人 可 以 控制 和改变 环境
代 表 国 家 或 地区 美国
认 为 人 应 该 与环 境保持 和谐 ， 大 多 数 亚 洲 国家 天 人合一 认 为 人 受 到 环境 的制约 ，宿 命 拉美和中东 论
表达情感；关 系导向；不精 确
客观事实；非 个人化；目标 导向
拉美、南 欧、中东
正式 Formal
日本、美
国 、西欧 北欧
、
非正式 Informal
强 调 历 史 / 文 化 / 拉 美、中 东、
传
亚洲、欧洲
统 ； 尊 重 社 会地 位
和规则/习俗/礼
仪
随 意 / 放 松 / 变化 ；美国、澳大
遵从时间表而非地 利亚、加拿
过去
现在
含义 精确守时 不严格守时
未来
代表国家或 地区
美国、北欧
亚 洲、拉 中东
美、
美国
东亚 中东 拉美
欧洲
行动：不同文化中人们的主动与被动导向
分类
行 动 文化 “Doing culture”
存 在 文化 “Being culture”
含义 强调行动、成就、达成目标； 以成就为基础的激励
强调个人工作满意度；以组织 生活质量为基础的激励
Language
用 色 彩 传 递 信息
结婚礼服：红色 vs.白色 洗发水：黑色 vs.浅色
信息的结构
好戏在前头 vs.好戏在后头 由小到大 vs.由大到小
容忍模糊性
三、文化差异的综合模型
10 个 变量
10 Variables are adapted from: F. Kluckhohn & F. Strodtbeck E. Hall G. Hofstede C. Hampden-Turner & A. Trompenaars E. Steward & M. Bennett S. Rhinesmith
管理学院
小案例：文化的差异
Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当 公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多 人受伤。为什么呢？ 原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿 拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中 ，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的 名字踩在脚底是对真主的亵渎。
小案例：文化的差异
美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某 人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。 在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。 当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 ——8点还早得很呢！
代表国家或地区
美国 欧洲 东亚 中东/拉美/南亚
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
分类
含义
代表国家或 地区
分类
含义
代 表 国 家 或 地区
低情景性 Low context
高情景性 Highcontext
字面信息，关 键是“说了什
低 瑞士：、美北、欧德、
直接 Direct
么”
中：南欧
弦外之音，关 键 是“如 何说 ”
交谈中人际距离很近，甚 至 有 身体接触
拉美人或阿拉伯人感到比较 舒服的社交距离大约等同于
美国人的亲密距离
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
亲密距离 个人距离 社会距离 公众距离
身体距离的类别
18 英寸（ 1 英寸＝ 0.025 米） 18 英寸～ 4 英尺（ 1 英尺＝ 0.3048 米） 4 ～ 12 英尺 12 ～ 25 英尺
时间：不同文化中人们对时间的不同看法
分类
单一焦点 Singlefocus
多重焦点 Multifocus
含义
同一时间只做 一件事情；以 任务为中心； 遵守计划
同时做几件事 情；以关系为 中心；计划赶 不上变化
代表国家或 分类 地区
美 国、北 欧、 固 定 的 亚洲发达地 Fixed 区
南 欧、拉 美、 流 动 的 中东、南亚 Fluid
一、什么是文化
文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造 的 一 种 价 值 观和 准则体 系。 价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。 准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。
二、文化的构成
社会结构 语言
宗教 文化 教育
政治哲学 经济哲学
Beliefs—Buddhism, Christianity…
▪阿拉伯、拉美、 亚洲；法国、比 利时、西班牙、
土耳其
个人主义：不同文化中将个人角色置于群体之上 的程度
权力：不同文化中人们对权力分配不平等的接纳程度
平等性
采用法律的、经济的、政 治的手段减小不平等性
扁 平 组织
员工以自己认为正确的方 式工作
职位、地位等在谈判中影 响 力 甚微
▪美国、北欧
等级性
接受某些人拥有更多权力 等 级 化的组织
员工按照领导要求的方式 工作
谈判者的职位、地位获得 更 多 重视
位、关系等
大、新西兰
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
不同国家和地区语言情景水平
（含蓄）
（外在）
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
强调私人空间
关 门 开会 私 人 办公室 管理者与员工分开办公 避免“不速之客” 交谈中人际距离较大
强调 公共空间
大房间，很少分隔
管理者与员工一起办公 允许“不速之客”
Customs—Spring festival, Christmas, …
Art
Eating
Language
拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？
美国： OK 日本：钱 法国南部：零或者无价值 巴西：无礼或下流
把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？
法国、比利时：下流 巴西：某件事已经做了很长时间
高：亚洲、 拉美、中东
间接 Indirect
直接面对面解 决冲突，无需 调节者
避免面对面冲 突，或采用第 三方调节
美 国 和 其 它 西方 地 区
亚 洲、拉 美（ 非洲、 拉 美 、 印 度 采用 第 三方调节）分类含义源自代表国家 或地区分类
含义
代表国家或 地区
表达性 Expressive
工具性 Instrumental
环境：不同文化中人们对环境的不同看法
分类
可控的 Control
和谐的 Harmony
受制的 Constraint
含义 认 为 人 可 以 控制 和改变 环境
代 表 国 家 或 地区 美国
认 为 人 应 该 与环 境保持 和谐 ， 大 多 数 亚 洲 国家 天 人合一 认 为 人 受 到 环境 的制约 ，宿 命 拉美和中东 论
表达情感；关 系导向；不精 确
客观事实；非 个人化；目标 导向
拉美、南 欧、中东
正式 Formal
日本、美
国 、西欧 北欧
、
非正式 Informal
强 调 历 史 / 文 化 / 拉 美、中 东、
传
亚洲、欧洲
统 ； 尊 重 社 会地 位
和规则/习俗/礼
仪
随 意 / 放 松 / 变化 ；美国、澳大
遵从时间表而非地 利亚、加拿
过去
现在
含义 精确守时 不严格守时
未来
代表国家或 地区
美国、北欧
亚 洲、拉 中东
美、
美国
东亚 中东 拉美
欧洲
行动：不同文化中人们的主动与被动导向
分类
行 动 文化 “Doing culture”
存 在 文化 “Being culture”
含义 强调行动、成就、达成目标； 以成就为基础的激励
强调个人工作满意度；以组织 生活质量为基础的激励
Language
用 色 彩 传 递 信息
结婚礼服：红色 vs.白色 洗发水：黑色 vs.浅色
信息的结构
好戏在前头 vs.好戏在后头 由小到大 vs.由大到小
容忍模糊性
三、文化差异的综合模型
10 个 变量
10 Variables are adapted from: F. Kluckhohn & F. Strodtbeck E. Hall G. Hofstede C. Hampden-Turner & A. Trompenaars E. Steward & M. Bennett S. Rhinesmith