平衡计分卡与战略地图 4职能部门战略地图 PPT
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资讯基础建设 我们将提供可靠的资讯与创新的科技解决方案，以支援重要的营运目标。着重于 系统的整合、互通性、可携性、可扩充性且具连接性，以创造一个整合的、以客 户为主的、连续的、全球化规模的流程环境。 风险管理 我们将确保有完备的意外事故的应变措施与恢复计划随时就绪。我们将持续评估 这些计划，以确保服务中断事故发生后，不会有后遗症影响到公司的重要功能。
内部 流程
学习 与 成长
最佳雇主 我们要吸引并留住最佳人才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、 肯定并奖励对团队成员贡献的环境。
8
案例：FINCO公司IT部门战略地图
战略目标
•支出报酬率
战略地图
支出报酬率 战略性的支出、 投资 成本生产力
财务
•战略性支出/投资 •成本生产力 •差异化项目
FINCO(Financial Service Company)是一家全球性且涵盖多个事 业处的全球金融服务组织，其集中化的IT部门设立于1980年代， 目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通 讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。
7
FINCO公司IT部门愿景及战略主题
愿景 我们的 愿景是 成为最 佳的客 户导向 团队,在 全球提 供卓越 的品质、 资讯服 务与创 新技术， 以增加 客户与 股东的 财富。
3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录
3
4. 职能部门战略地图
4
战略合作伙伴模式(Strategic Partners)
战略业务单元
3. 连接计分卡 定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略 目标及量度
共用服务单位
2. 公用服务单位计分卡 1. 服务协约
•吸引并留住人才
对客户要求 能了解、预 期并排定优 先顺序
创造并发展 解决方案
提供ห้องสมุดไป่ตู้弹性 的全球资讯 基础建设
管理技术 面与作业 面的风险
服务客户
学习成长
•员工的授权（创造力与创新）
吸引并留住有 技术的员工
员工的授权 整合并连接目 标与报酬
•整合并联结目标与报酬
9
案例：人力资源平衡计分卡
财 务
对公司股东 价值的贡献 人力资本 最大化 公司/ 业务单位 人力资源成 本最小化
员工 技能、素质 和领导力
客 户 运 作
商业伙伴 ( 战略性支持) 人力资源计划和 经营战略的一致 人才 •建立人才库 提供预防性的员 工问题解决方案 能力 （建立战略 性素质模型 •服务输送设计 •组织变革技能 员工期望 设计方案 提供巩固 •建立关系 •人力资源规划 •绩效管理 •员工总数计划
平衡计分卡与战略地图
XXXX 2004年7月
1
平衡计分卡发展历程
18种语言
5种语言版本 进行中
21种语言
(2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets
(2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It (1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System 2003年12月
(1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work (1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance
Robert S Kaplan
2
目录
1. 平衡计分卡与战略地图
2. 美孚案例
健全的组织 和竞争能力
低成本 供应商
通过流程化使用 服务输送最优化
确保员工关注战略
开发与完善世界 级水准的项目
把文化/ 氛围建立 在绩效的基础之上 •该文化重视 结果 客户 开放式沟通 •该氛围体现 柔性 透明度 高标准
组织的整合 外部趋势数据分 析人力资源最好 的实践/ 突破
领导 对领导力培养 的投资 领导力素质 培育优良领导 行为的奖励结 构
-创新的解决方案 -专业的咨询
差异化的竞争力
创新的解决方 案 发展可信任的 伙伴关系 专业的咨询
基本要求
高质量的服务 成本价 稳定的作业
客户
-伙伴/信任的关系
•基本要求
-成本价
-高品质的服务
-稳定的作业
•对客户需求能了解、预测并
内部流程
排定优先顺序 •创造并发展解决方案 •提供具弹性的全球资讯基础 建设 •管理技术面与作业面的风险 •服务客户
财务
战略主题
财会责任 我们确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效地整合与投资，以达成 “增加客户与股东财富”的企业愿景。
客户
客户焦点与品质 我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标 准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成 世界水准的顾客品质。
顾客 财务 任 务 学习与 成长
内部流程
4. 顾客回馈
5
事业中的事业模式(Business in a business )
企业总部 战略业务单元
外部厂商
内部服务部门 SBU A IT部门
安达信顾问公司
EDS软件公司 甲骨文系统公司 其他厂商 SBU A SBU A SBU A
6
案例：FINCO公司资讯技术部门
战 略
•选拔 、吸引留 住杰出人才 •组织的更新 •高成长潜力 •降低流失率
内部员工数据 人口统计学研究
组织战略 行业趋势 基础结构的整合 技术
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内部 流程
学习 与 成长
最佳雇主 我们要吸引并留住最佳人才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、 肯定并奖励对团队成员贡献的环境。
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案例：FINCO公司IT部门战略地图
战略目标
•支出报酬率
战略地图
支出报酬率 战略性的支出、 投资 成本生产力
财务
•战略性支出/投资 •成本生产力 •差异化项目
FINCO(Financial Service Company)是一家全球性且涵盖多个事 业处的全球金融服务组织，其集中化的IT部门设立于1980年代， 目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通 讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。
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FINCO公司IT部门愿景及战略主题
愿景 我们的 愿景是 成为最 佳的客 户导向 团队,在 全球提 供卓越 的品质、 资讯服 务与创 新技术， 以增加 客户与 股东的 财富。
3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录
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4. 职能部门战略地图
4
战略合作伙伴模式(Strategic Partners)
战略业务单元
3. 连接计分卡 定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略 目标及量度
共用服务单位
2. 公用服务单位计分卡 1. 服务协约
•吸引并留住人才
对客户要求 能了解、预 期并排定优 先顺序
创造并发展 解决方案
提供ห้องสมุดไป่ตู้弹性 的全球资讯 基础建设
管理技术 面与作业 面的风险
服务客户
学习成长
•员工的授权（创造力与创新）
吸引并留住有 技术的员工
员工的授权 整合并连接目 标与报酬
•整合并联结目标与报酬
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案例：人力资源平衡计分卡
财 务
对公司股东 价值的贡献 人力资本 最大化 公司/ 业务单位 人力资源成 本最小化
员工 技能、素质 和领导力
客 户 运 作
商业伙伴 ( 战略性支持) 人力资源计划和 经营战略的一致 人才 •建立人才库 提供预防性的员 工问题解决方案 能力 （建立战略 性素质模型 •服务输送设计 •组织变革技能 员工期望 设计方案 提供巩固 •建立关系 •人力资源规划 •绩效管理 •员工总数计划
平衡计分卡与战略地图
XXXX 2004年7月
1
平衡计分卡发展历程
18种语言
5种语言版本 进行中
21种语言
(2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets
(2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It (1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System 2003年12月
(1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work (1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance
Robert S Kaplan
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目录
1. 平衡计分卡与战略地图
2. 美孚案例
健全的组织 和竞争能力
低成本 供应商
通过流程化使用 服务输送最优化
确保员工关注战略
开发与完善世界 级水准的项目
把文化/ 氛围建立 在绩效的基础之上 •该文化重视 结果 客户 开放式沟通 •该氛围体现 柔性 透明度 高标准
组织的整合 外部趋势数据分 析人力资源最好 的实践/ 突破
领导 对领导力培养 的投资 领导力素质 培育优良领导 行为的奖励结 构
-创新的解决方案 -专业的咨询
差异化的竞争力
创新的解决方 案 发展可信任的 伙伴关系 专业的咨询
基本要求
高质量的服务 成本价 稳定的作业
客户
-伙伴/信任的关系
•基本要求
-成本价
-高品质的服务
-稳定的作业
•对客户需求能了解、预测并
内部流程
排定优先顺序 •创造并发展解决方案 •提供具弹性的全球资讯基础 建设 •管理技术面与作业面的风险 •服务客户
财务
战略主题
财会责任 我们确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效地整合与投资，以达成 “增加客户与股东财富”的企业愿景。
客户
客户焦点与品质 我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标 准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成 世界水准的顾客品质。
顾客 财务 任 务 学习与 成长
内部流程
4. 顾客回馈
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事业中的事业模式(Business in a business )
企业总部 战略业务单元
外部厂商
内部服务部门 SBU A IT部门
安达信顾问公司
EDS软件公司 甲骨文系统公司 其他厂商 SBU A SBU A SBU A
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案例：FINCO公司资讯技术部门
战 略
•选拔 、吸引留 住杰出人才 •组织的更新 •高成长潜力 •降低流失率
内部员工数据 人口统计学研究
组织战略 行业趋势 基础结构的整合 技术
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