第九讲消费者权益保护法解析

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7.受教育权
• 指消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的 权利。这一权利包括两方面的内容：
• （1）获得有关消费方面的知识。主要有消费观念的知识； 商品和服务的基本知识；市场的基本知识。 • （2）获得有关消费者权益保护方面的知识。主要是指有 关消费者权益保护的法律法规和政策，以及保护机构和争 议解决途径等方面的知识。
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（4）公平交易权
消费者有权获得质量保障、 价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。 生活中损害消费者合法 权益的典型表现 ：缺斤少两、 坑蒙拐骗、强制交易 等。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
问题：该漫画讽刺了什么现象？
先签字后验货侵犯了消费者什么权利？
（5）依法求偿权
消费者因购买、使用
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二、消费者权益保护的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门 维护消费 者合法权 益 司法 机构 舆论监 督 行政机 构 消费者协会 其他组织 大众传媒 报刊 广播 电视台
社会 团体
公安机关 人民检察院
人民法院
国家法律、法规和政策
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三、消费者依法解决争议的一般途径
不成
与经营者协商和解
请求消协和解
商品或者接受服务而受到 人身、财产损害，享有依 法获得赔偿的权利。 生活中损害消费者合 法权益的典型表现 ：商家 拒绝消费者的合理赔偿要 求或互相推诿等。
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6.依法结社权
结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者 组织的权利。我国消费者组织包括中国消费者协会和地方 各级消费者协会及各种类型的群众性的基层组织。
不成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼
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下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315
(消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)
消费者自己保护自己的合法权益 （1）消费者应学法、懂法、用法 （2）消费者应做到权利与义务的统一 消费者不文明行为当戒：
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酒楼侵犯了消费者什么权利？
自主选择权 保障安全权
求教获知权
知悉真情权
消费者享 有的权利
公平交易权 依法求偿权
维护尊严权 依法结社权 批评监督权
（1）保障安全权
消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。 生活中损害消费者合法权 益的典型表现 ：因产品或服务 缺陷伤人损物，如伪劣药品害 人、食物中毒等。 幸福牌暖水瓶给消费 者带来幸福了吗？
（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。
（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是 他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚 决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。
（3）该同学作为消费者此时可以： 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉 向人民法院诉讼
1.2元的官司，到底值不值？为什么?
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8.维护尊严 权
• 维护尊严权包括两项内容： • （1）人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权 等。 • （2）民族风俗习惯受到尊重的权利。民族风俗习惯大量表现在 饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，与 消费密切相关 • 例:张三是回族人，在某家餐馆聚会时，嘱咐服务员千万不 能有猪肉。可是后来发现那盆所谓的“红烧牛肉”，结果是“猪 肉” 。
①损坏购物环境 ②顺手牵羊
③索赔漫天要价
⑤秽语中伤服务员
④钻“承诺” 的空子
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某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅 印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退
书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写
信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大 海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？
这幅漫画侵犯了消费者什么权 利？患者应作出什么反应？
（3）自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一 项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 生活中损害消费者合法权益的典型表现：强制购买、搭配销 售 等。
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9.监督批评 权
• 监督批评权是指消费者对商品和服务的质量、价格、 计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行 检举、控告或提出批评、建议的权利。这一权利的内容包 括两方面：（1）商品和服务的监督权。主要指对商品或服 务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服 务、侵权行为等进行的监督。（2）保护消费者权益工作的 监督权。指对消费者保护机构或组织的工作的监督。
•
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多 收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，
最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，
人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值 得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得
。1.2元的官司，到底值不值？为什么?
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新闻发布：“杀人”奶 粉
维权咋就这么难！
（2）知情权
消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受服务的 真实情况的权利。如商品的 价格、产地、生产者、用途、 主要成份、生产日期、使用 方法说明书等有关情况。生 活中损害消费者合法权益的 典型表现 :不明码标价、虚 假宣传等。
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“不看不知道，一看全假冒”