医药行业客户培训流程

管理评审 勤参与 ，高阶 主管掌 握易。 2020年 11月1 9日星 期四12 时1分3 9秒Th ursday, November 19, 20 20
安全和效 益结伴 而行， 事故与 损失同 时发生 。20.1 1.1920 20年1 1月19 日星期 四12时 1分39 秒20.1 1.19
谢谢大家！
精心组织 、科学 施工、 争创一 流。20 20年1 1月19 日星期 四12时 1分39 秒12:0 1:391 9 November 2020
消防，消 防，重 在预防 。下午 12时1 分39秒 下午12 时1分 12:01: 3920.1 1.19
质量—恒 古不变 的致胜 之道。 20.11. 1920.1 1.191 2:011 2:01:3 912:01 :39No v-20
12。 13。
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
由市场部编制产品培训手册，对销售人员进行产品知识以及销售 技巧的知道
产品及技巧培训材料
由一线销售人员与渠道客户进行沟通，了解其对产品知识培训的 需求
客户培训需求
列出对培训的对象，内容，原因及预计效果，并对所需花费的费 用进行预算，包括场地租用费，奖励礼品费用等
安排相应的培训人员，一般情况下为一线的销售业务人员
按照培训计划为客户提供培训
客户服务部制定统一的客户培训反馈表单，并不断听取一线培训 人员的介绍进行修改完善
客户培训反馈 表
客户在参加完培训之后，要求填写培训反馈表
未填客户培训反馈表
已填客户培训 反馈表
客户直接把客户反馈邮寄或传真回客户服务部
已填客户培训反馈表
相关表单
培训计划及预算报 告
客户培训反馈表
流程名称：客户培训流程说明（续上页） 流程编号： 流程拥有者：客户服务部，办事处
流程步骤
工作内容的简要描述
12.
客户服务部把客户反馈情况进行记录，并把数据提供给市场部
13.
市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正，并相应调整 对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容
是否同意？
否
是
6
7
协助制定培训材料
制定培训材料
9Leabharlann Baidu
安排培训人员
10 提供培训
8
对培训材料进行 审核
12
填写培训反馈表 13 把反馈表送回总部
15 修改产品培训材料
16
对培训材料进行 审核
结束
流程名称：客户培训流程说明 流程编号： 流程拥有者：客户服务部，办事处
流程步骤
1.
2.
3.
4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
重要输入
重要输出
客户培训记录
相关表单
做无差错 能手， 向零缺 陷迈进 。20.1 1.1920 .11.19 Thurs day, N ovember 19, 2020
天长地久 有时尽 ，9000 推行无 绝期。 12:01: 3912: 01:39 12:011 1/19/2020 1 2:01:3 9 PM
本次培训计划 及培训预算
由大区经理根据原来的预算计划进行衡量，通常情况下应尽量把 金额控制在预算内，但如遇到特殊情况，则寻求销售总监批准
销售总监根据上报的培训计划及预算做出判断，是否需要进行该 次培训
协助产品经理制定培训教材
培训材料
根据客户所需培训需求以及产品特性，制定或选取客户培训资料
培训材料
市场总监对培训教材进行审核
流程名称：客户培训流程 流程编号： 流程拥有者：客户服务部，办事处
时间
客户服务部
开始
1 制1 定并完善培训反
馈表 1 4 记录培训情况
客户
办事处
2 调查客户的培训
需求
产品经理
1 对一线的培训人员 提供培训技巧及知
识的指导
市场总监
大区经理
销售总监
3
制定培训计划及 预算，并递交大
区经理审批
4
是5
否
金额超过预算？
不要小看 自己， 人有无 限可能 。2020 年11 月19日 下午12 时1分2 0.11.1 920.1 1.19
创质量第 一让顾 客满意 。2020 年11 月19日 星期四 下午12 时1分3 9秒12 :01:39 20.11. 19
内部审核 定期做, 系统维 持不会 错。20 20年1 1月下 午12时 1分20. 11.19 12:01 November 19 , 2020
质量是成 功的伙 伴，贯 标是质 量的保 障。20. 11.19 12:01: 3912: 01Nov -2019-Nov-2 0
优质产品 ，是走 向世界 的桥梁 。12:0 1:3912 :01:39 12:01 Thurs day, N ovember 19, 2020
处处讲质 量，贯 彻生产 线。20. 11.19 20.11. 1912: 01:391 2:01:3 9November 19, 20 20