来客接待管理制度-精品

客接待管理制度-精品

2020-12-12

【关键字】意见、情况、会议、主动、提升、统一、需要、制度、方式、标准、水平、管理、服务、提高、规范

来客接待管理制度

为提高公司接待水平，使公司接待工作规范有序，不断提升企业形象，特制订本制度。

一、接待程序

1、受访部门将“工作联系单”至少提前4个小时（如需安排车辆接送、欢迎横幅标语等至少要提前1天）提供给企管部→企管部做好欢迎牌、香烟、水果、茶水及会议室、住宿、接送等准备工作→客人到厂时接待员做好茶水等服务工作→客人离厂时企管部根据需要安排车辆。

2、零星客人突然来访→企管部（门卫、接待员）要主动礼貌询问客人来访事宜并联系受访部门或受访人→客人在等候期间企管部接待员要做好茶水服务并追踪受访部门或受访人到位情况→如果受访部门或受访人不能到位，接待员要及时将信息反馈给客人，并留下客人的联系方式转给受访部门或受访人。

3、需安排来客就餐、住宿的，相关部门主管必须提前将就餐、住宿通知单提交至企管部，经主管副总批准后，企管部及时安排：①对来公司联系工作的一般人员实行工作餐制，到企管部行政办领取餐票②对客户或重要客人原则上安排在食堂就餐，标准每人30元；如

安排在公司外餐馆就餐的，必须经企管部登记安排，标准每人40元；

③陪客人数：来客人数在10人以内陪客不得超过3人，来客超过10人，陪客人数酌情而定。其他特殊安排必须经总经理或董事长批准。

二、接待责任

1、企管部作为第一接待部门，当有客人来访时，保安人员要根据《门卫管理制度》做好人员登记及迎接指引工作。待到行政大厅时，由企管部接待员做好接待指引工作，并及时通知受访部门人员。

2、所有客人接待用车必须由司机班长统一指挥，司机要服从安排。

3、所有接待人员（包括司机）在接待客人时要做到礼貌热情、大方得体，同时及时做好相关服务与联系工作；

4、招待用烟酒归口到企管部管理，企管部凭主管副总审批意见酌情安排，出差用烟酒不在企管部领取。

5、客人撤离会场时，受访部门要及时告知企管部，以便清理。

6、企管部对客人来访不主动接待的，或接待人员按上述要求出现失误或接待中失误的，每次处罚50元；引起客人投诉的每次处罚100元；给公司造成严重影响的另外加重处理。

6、未经领导批准擅自请客招待的，招待费不予核报。

编制：审核：批准：

部门工作联系单

开餐通知单

编号：

食堂:

请安排单位人，按菜汤标准，元/桌（不含酒水）开餐，共开餐餐桌，开餐时间为时，请予安排。

经办人：陪人：

行政办

年月日

住宿通知单

宾馆：

请安排单位同志等人住宿（普、标、豪）楼客房天。

经办人：批准人：

行政办

年月日