质量成本基本原理
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这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质 量、可靠性、安全需求等问题。
预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
•
7、
。2020年11月上午5时46分20.11.3005:46November 30, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年11月30日星期一5时46分17秒05:46:1730 November 2020
我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望
•
9、
。上午5时46分17秒上午5时46分05:46:1720.11.30
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
•
2、
。05:46:1705:46:1705:4611/30/2020 5:46:17 AM
每天只看目标，别老想障碍
•
3、
。20.11.3005:46:1705:46Nov-2030-Nov-20
宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子
•源自文库
4、
。05:46:1705:46:1705:46Monday, November 30, 2020
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求 建立质量和成本目标
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
+ 相关故障损失费用
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
• •
积极向上的心态，是成功者的最基本要素 5、
。20.11.3020.11.3005:46:1705:46:17November 30, 2020
生活总会给你谢另一个谢机会，大这个机家会叫明天 6、
。2020年11月30日星期一上午5时46分17秒05:46:1720.11.30
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。 11/30/2020 5:46:17 AM05:46:172020/11/30
• 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信 心跨出第一步。11/30/2020 5:46 AM11/30/2020 5:46 AM
20.11.3020.11.30
质量成本原理
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
低
高
成本优势
竞争的不同类型
质量成本 (QUALITY COSTS)
它是什么
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
成本
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
本
故障成本和相关损失
质量水平
谢 谢 你！
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功
•
1、
的路 。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用
预防成本
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） 过程优化 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
•
7、
。2020年11月上午5时46分20.11.3005:46November 30, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年11月30日星期一5时46分17秒05:46:1730 November 2020
我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望
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。上午5时46分17秒上午5时46分05:46:1720.11.30
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就 做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上， 用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的 费用。
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
检验策划 实验室试验 过程控制 质量审核 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准
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2、
。05:46:1705:46:1705:4611/30/2020 5:46:17 AM
每天只看目标，别老想障碍
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。20.11.3005:46:1705:46Nov-2030-Nov-20
宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子
•源自文库
4、
。05:46:1705:46:1705:46Monday, November 30, 2020
故障相关损失
一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成 本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测 量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。
最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作 的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连 到今后的利润，甚至企业的未来。
典型的故障相关损失有
➢ 工程时间 ➢ 管理时间 ➢ 车间现场的停机时间 ➢ 增加的无用库存 ➢ 交付问题 ➢ 订单损失 ➢ ……
质量成本
目的
评价质量管理体系的适用性和有效性
识别其它方面的问题或需求 建立质量和成本目标
质量成本
质量成本 = 合格品成本
+
不合格品成本
质量成本 = (预防成本 +鉴定成本)
+
(内部故障成本 +外部故障成本)
+ 相关故障损失费用
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次 就做对的费用
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积极向上的心态，是成功者的最基本要素 5、
。20.11.3020.11.3005:46:1705:46:17November 30, 2020
生活总会给你谢另一个谢机会，大这个机家会叫明天 6、
。2020年11月30日星期一上午5时46分17秒05:46:1720.11.30
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
• 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。 11/30/2020 5:46:17 AM05:46:172020/11/30
• 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信 心跨出第一步。11/30/2020 5:46 AM11/30/2020 5:46 AM
20.11.3020.11.30
质量成本原理
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
高
产品增值
成本、价值 领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
低
高
成本优势
竞争的不同类型
质量成本 (QUALITY COSTS)
它是什么
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失
内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一 次就做对时发生的费用
这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合 要求而产生。
内部故障成本
典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料 返修和返工 降级使用 生产中发现有质量问题 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
成本
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本 ＋鉴定成
本
故障成本和相关损失
质量水平
谢 谢 你！
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功
•
1、
的路 。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
停工损失
内部搬运、储存损坏 额外操作的费用
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退 货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合 格而产生。
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查 退货 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏 不合格品交付引起的索赔 额外操作的费用