组织行为学--第八章_组织文化

——价值观念、道德伦理、理想信念、行 为规范、风俗习惯等。
价值体系是影响人的生活方式的决定性因素。
同学学校中生活方式的差异：学习上的付出；花 钱的习惯；对学校生活的感悟……
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3、物质文化承载着精神文化
物质文化是精神文化的外显和沉淀
人为什么喜欢旅游？旅游看什么？ 北京与上海的建筑风格为何不一样？ 从穿着看人的审美偏好 考古的意义？
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行为与文化的关系：
文化影响了行为、行为促进了文化发展与变化。 行为文化是精神文化的外在动态表现。
2、企业的行为文化
★企业家的行为 ★模范人物的行为 ★全体员工的行为
行为是精神的结果 行为是形象的载体
态度决定行为，行为决定结果
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三、制度文化
企业制度的差异：不同国家、不同行业、不 同规模、不同领导人……
德鲁克：1971年，在《管理学》中，把管理与文化直接
联系起来。他说：“…… 管理是——而且应该是受文化制 约……管理也是‘文化’。”
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一、企业文化理论的起源
3、企业文化理论的诞生
历史背景：70年代
★美国的经济、管理在世界的地位
——100多年来，美国一直充当西方国家企业管理的“领路人” 和世界经济霸主。
简单地说，愿景是未来组织所期望达到的一种状态的蓝图。是 用文字描绘的组织未来的美好远景。
索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品 质量差的看法的最知名的公司
共产党：消灭剥削，消灭压迫，实现共产主义的社会制度。 ——为共产主义而奋斗
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人需要有梦想。 有梦想，生活和工作才有意义。
标准字，标准色，厂旗，厂服，厂徽，厂 花。
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二、行为文化
1、行为与文化 从做事风格看文化：
德国人讲规则：规则是一种信仰，德国的精密仪器世界第一； 日本人讲规则：遵守规则是一种社会美德，日本的制造业世 界一流； 美国人不讲规则：美国的法律健全世界第一，管理理论世界 第一。 中国的56个民族：行为差异 现代社会：文化的交流与相互影响——学习、借鉴、保留。
Herry Ford 1910年对目标的图景描述
“ 我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车……它要很便宜使得那些没有很高收 入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时 光……那时每个人都能购买，每一个人都能拥有，马车将会从公路上消失， 有车将会变成一件理所当然的事……为此我们要让更多的工人拥有更高的收 入。”
不同的管理制度反映了不同的管理理念，不同 的管理理念代表了不同的管理文化。
制度的制定与执行也属于制度文化的范畴。
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四、精神文化——理念文化
企业的精神文化是指企业在长期生产经营过程中形成的 精神成果和文化观念。
福特汽车公司：生产普通人买得起的汽车
• 低成本生产 • 产品不断改进 • 顾客服务高于一切
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★美国人在反省自己的企业管理经验时认为： 作为一个国家，美国高度重视技术的价值，却不太重视人的 作用。
美国企业的生产效率问题，依靠货币政策和资本投入是解决不 了的，只有在学会某种管理方式，使人们能够在一起更有效 地工作时，才有可能得到改善。使员工关心企业是提高生产 效率的关键。
企业管理不仅是一门具有系统科学体系的、艺术性很强、操作 性很强的应用学科，而且本身就是一种包罗万象的文化。
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一、企业文化理论的起源
1、管理学的回顾
—科学管理 —行为科学 —管理硬科学化 —文化管理 —管理思想多元化
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2、早期的观点
美国切斯特·巴纳德——社会系统学派
1938年《管理工作的职责》：企业的关键是价值 观问题，是人的积极性问题，管理者在充分发挥 人的积极性具有异乎寻常的关键作用。
★日本的崛起
——国民生产总值：55年240亿美元、73年 4092亿美元。成为 为世界第二经济大国。
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★ 石油危机：美日经济对比。 石油危机使美国经济受到重创，日本经济却保持活力。 1975年日本出口额占生产的比率为：钢铁29％．汽车38.5
％．船舶82％，家用电器39.1％。 1977年，日本的汽车出口达450万辆，其中有200万辆是在
第八章 组织文化
第一节 文化与人类 第二节 组织与组织文化 第三节 组织文化的内容与结构 第四节 组织文化建设
第一节人类与文化
一、人类创造了文化
1、什么是文化？ 文化=识字？ 文化=文化艺术活动？ 文化=文化知识？
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辞海：
广义文化： 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精
这个“宣言”，使所有松下员工无不动容。从此，松下成为第一家建立以创 造价值为指导方针的企业。这个宣言为松下公司确立了自己的企业使命和经营哲
学。
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例3
当微软还是一家很小的公司时，其创始人比尔•盖茨就提出这样一个伟大 的愿景：“让计算机进入家庭，并放在每一张桌子上。”
其后微软的成功有目共睹。
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2、精神文化是社会文化的核心
人为什么要上学？ 精神文化包括知识和价值系统 知识体系是人类所创造和积累起来的全部知识
——自然科学和社会科学 。 自然科学的发展不断改善人类的物质生活条件； 社会科学的发展使人类一步步走向文明。
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价值体系是人们认识和处理人与自然、人与社 会，人与人之间关系的准则体系
美国人发现：在日本企业里，员工的凝聚力，敬业精神以 及对企业的忠诚程度，都远非美国企业所能比。
他们逐渐认识到：对美国构成威胁的，不是日本的科学技 术、机器设备等物质和经济因素，而是由它的社会历史、 文化传统和心理状态等文化背景等诸多因素融合而成的日 本企业独具特色的企业精神。
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二、企业文化理论产生的历史必然性
（1）职工构成和劳动性质发生了变化。 （2）社会价值观的变迁。 （3）服务业扩大和产品市场的服务竞争。 （4）战略管理的崛起。 （5）分权管理发展的需要。
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第三节 企业文化的内容与结构
企业文化四要素说
物质层 行为层 制度层
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5、中国文化的缺陷
过分的等级观念：官场规矩、礼仪规矩、吃饭（酒席）规 矩……
爱面子——“死要面子活受罪” 过分含蓄——说话绕弯子 ……
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第二节 组织与组织文化
一．企业文化理论的起源 二．企业文化理论产生的历史必然性 三．企业文化理论中的核心理念
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中国共产党及其军队的发展Байду номын сангаас——
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一位参加过长征的红军战士在回忆爬雪山的情景时 说：
“我们翻越一座又一座雪山，当时想，我们这些人也许永 远也翻不完这些山了，没有什么希望了。但我们坚信，即使 我们真的倒下去，中途失败了，但我们的下一代也一定会继 承我们未竟的事业，继续前进，革命终将成功。”
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★在这一时期，发表了许多关于企业管理文化的论文和专著。 引起极大反响。随后在美国理论界和企业界兴起了研究、探索 和实践企业管理文化的热潮，并形成了初步的企业管理文化理 论。这种热潮很快对包括日本在内的世界各国企业管理变革产 生了巨大影响，特别是到了80年代后期，企业管理文化热已风 行全世界。
神财富的总和。 凡是打上人的烙印的东西都是文化
狭义文化： 指人在精神领域的创造物，即精神文化以及与之相
适应的制度和组织机构。 文化是一种社会历史现象，每一社会都有与其相适应的文化， 文化具有民族性，每一个民族都有自己的传统，形成各自的
民族文化。
文化是人类文明的传承。
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精神层
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一、物质文化
概念：含有文化表征意义的物质及其组合形态。 物质文化是精神文化的外在静态表现，又称为器物文化
企业里的物质文化无处不在，大致可以分为两大类： 刻意设计的文化象征物 不经意的企业环境
1、物质环境与企业文化 从文化的角度审视物质环境
物质环境反映了企业对社会文明进步的认同； 物质环境反映了企业对生产经营过程的态度；
★产品：产品的特色、式样、品质、包装； 产品文化的内涵极为丰富，很难用简单的语言描
述清楚，因为它的背后往往带有深深的传统文化烙 印。
不同国家生产的汽车┅ ┅ 中国消费中的特殊现象：手机、汽车、服装
国产品牌的定位：奇瑞、吉利、比亚迪
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打造产品文化不是“作秀”，最终是 为了企业的发展，所以，设计、生产什么 样的产品，首先要看目标消费者。 3、企业标志
精神文化是企业文化的灵魂，是影响其他层次的决定 性因素。
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企业精神文化的内容
企业愿景 企业价值观 企业使命 经营哲学 企业精神
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（1）组织愿景
什么是愿景？
《第五项修炼》：“共同愿景”不是一个想法，它是在人们心中一 股令人深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同愿景 能激发出这样强大的力量。”
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物质环境反映了企业对管理以人为本的理解； 物质环境反映了企业待人接物的价值准则。 改善物质环境的必要性 延伸员工的生活 体现企业文化 2、产品与企业文化 产品中的文化功能： 饭店里的饭菜质量与价格
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名牌服装的价格
汽车的品牌、配置与价格
家居装修趋势与无奈
你购买商品在意一哪些因素？举例说明。
——人意识到自己工作和生活的意义，才会产生发自内心 的积极性，所以组织应该为成员建立梦想。
愿景就是为成员建立梦想。 ——愿景是组织的灵魂，没有愿景，组织就没有值得员工
企盼的未来。
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例1
中国共产党从初期就用愿景建立希望和信念，用信 念和希望凝聚队伍，唤醒民众。
毛泽东（1917 《致黎锦熙信》）：“欲动天下者， 当动天下之心，而不徒在显见之迹。
这是一段典型的革命式话语，但人们却丝毫不怀疑其信 仰的真诚性——信仰变成了信念，信念会变成超乎寻常的力 量。
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例2
1932年5月5日上午10时，在大阪中央电气俱乐部大礼堂，松下面对全公司 168位主管，阐述了一名企业家的“宣言”。
“我们的使命不应该只是为了松下，而是战胜贫穷，实现民众富有。怎么办？ 那就是大量创造民众所需的产品，为民众创造更多的财富。什么时候我们的产品 像自来水一样成为人们时刻离不开的重要产品，做到既方便又便宜地满足民众需 要，贫穷就会消失。这个设想，需要许多时间，可能要2～3个世纪，但永远不要 放弃这个目标。从今天起，这个遥不可及的梦想、神圣的呼唤，将成为我们的理 想和使命，让我们分享为追求这个使命带来的乐趣和责任吧！为后代人幸福努力 奋斗！”
进入21世纪之后，微软又提出了新的愿景：“通过优秀的软件赋予人们 在任何时间、任何地点、通过任何设备进行沟通和创造的能力。”
这也正是微软之所以成为伟大公司的原因。
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例4
当被问到“是谁发明了汽车？”这个问题时，许多人都会回答：亨利•福特。— —是福特使千千万万人拥有汽车的梦想成为现实。
岳飞的“精忠报国”； 宋江与水泊梁山的命运； 北大辜鸿铭 毛泽东的伟大与局限……
2、文化培养着一代代对特定文化和特定社会制度有 着强烈归属感和认同感的人 中国女人的裹脚？ 男人的辫子？
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4、中国文化的特点
有别——长幼尊卑；君君臣臣；官场讲究；开会 谦虚——下官……；末将……；卑职……； 老朽……。 含蓄、不出头——枪打出头鸟；木秀于林，风必吹之； 老子：我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢 为天下先。 爱面子——
美国销售的，而美国在日本销售的汽车仅为1.5万辆。
有人预计，照此下去，到2000年，世界第一大经济强国将 会是日本。
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★美国人的警醒与反思
素以好奇、好胜和务实著称的美国人产生了从未有过的危 机感。美国企业界和管理学界的专家学者纷纷涌向日本， 在相反的方上重演了六十年代日本人西向取经的一幕。
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二、文化塑造了人 ——文化的力量
引例：
从人的民族性差异看文化的作用——
中国人、美国人与印度人的生活信念； 德国人、日本人和美国人的规则意识。 山东人、上海人、温州人… …有什么不同？ 文化无处不在：礼仪，吃饭，走路，上课… …
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1、人本质上是文化的，任何人都不能超越文化力量 而生活