中层管理者的角色认知与定位

是具有严密分工与合作的团队协 作，每个成员的个体行动都是完 整的团队中重要的有机成分，并 且团队力量的发挥高度依赖于个 体的相互支持和配合
成员的协同行动
成员参与决策
工作结果
极少有机会参与关于整个群体 的决策
群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
什么是团队？
为完成共同目标而共同工作的群体，他们 按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其 它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟 通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。
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群体成员与团队成员的差异
差异层面 目标 成员身份认同 成员技能组合 领导权力和作用 群体成员 将个体目标放于群体目标之上 将自己定位为一名普通的成员 技能组合是随机产生的，并处 于相对静止的状态 领导权力更多地集中在少数的 个体成员身上 交流往往是非正式的和不充分 的，彼此之间不够了解也缺乏 信任，沟通的渠道少而不畅 团队成员 将个体目标置于团队目标之下 具有强烈的团队归属感和使命感 多元并且互为补充的状态 领导权力呈下放的趋势，并且领 导权力的作用也因此而逐步减少 和弱化。 互相信任程度高，鼓励发表不同 的意见和建议
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教练式领导
团队建设与平台搭建能力
• 会议组织能力 • …… 29
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三：高绩效团队建设
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案 例
西游记带给我们的思考
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西游记给我们讲述了一个什么故事？ 接受任务：前往西天取经。 接纳众徒：踏上求取真经之路 教化徒弟：共同完成取经之务 战胜妖魔：师徒共渡难关 取得真经：历经九九八十一难 修得正果：师徒立地成佛
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团队的四个发展阶段
第三阶段：认同期
逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环 境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐 步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回 报。
第四阶段：成熟收获期
成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完 成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团 队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯 有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己 才能取得成功。 2016年12月3日10时57分
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管理实施的要点？
第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社 会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识 和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时 代气息。 第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而 管理又与目标形成对应关系。 第三，管理的措施受企业的“大环境”制约， 因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。 第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的 管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新 的挑战。
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我们对客观的认知
现状
心 行动：方式/方法 观念：解释/假设 态
思维：推理/演 绎
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心态不同，认知冲突
• 心态是左右我们行为的内心状况
• 心态是我们对世界看法的个人化体现
• 心态是可以调整和相互影响的
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变压器：
把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层 员工更大的动力
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观念是决定性的！
观念决定思维
思维决定行动
行动决定习惯
习惯决定品德
品德决定命运
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认识世界，认识自己
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管理实施的要点？
管人管人心 管事防异常 没有错误的管理理论，只有错误的时机和
对象。
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谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
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谁是管理者？
管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
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课程内容
第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己 的贡献 第二课：管理者角色认知与心智模式分析 第三课：高绩效团队建设 第四课：案例管理机制
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一：管理者的定位
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什么是管理？
现在管理的基本含义：对一经济组织或群体， 采取科学有效的手段（计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等），整合各种资源，达 到整体组织之经济目的。
愿景、责任、 坚韧、团队
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观点二
西游记取经的过程就是打造高效团队的 过程：
从不得以而为之到心甘情愿 从相互博弈到相互欣赏 从个性最大化到团队最大化 从制度约束到价值观约束 从群体转变为团队
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群体与团队
什么是群体？
为了实现特定目标，由两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体而成的集合体。
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心智
是认知心理学的概念,是长期记忆中 隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的 定式反映。
从小形成，受家庭、教育、成长环境影响 决定我们的行为 决定我们的人生成果 根深蒂固，扎根于心中 多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的” 更多在潜意识，冰山以下，难以觉察
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管理者的心智模式
团队心智—没有完美的个人，只有完美的团 队 共赢心智—没有合作，就没有工业化管理 改善心智---没有最好，只有更好 感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境 责任心智——岗位即责任、责任即价值 学习心智——以问题为师，向实践学习
支柱
中层管理 者
教练
基层组织
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优秀的中层管理者应该是
信徒：
坚定不移的贯彻落实战Βιβλιοθήκη Baidu层精神要旨、目标任 务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落 实到基层
战略层 决策层
教练：
不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的 教练、老师
管理层 运作层
实践层 操作层
避震器：
把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推 进组织改善创新
在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模 式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制
教练式 领导
人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训 练者、引路人。 中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符
团队建设
与平台搭建能力
合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协
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如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管 理者。 如果不需要设计和推行管理变革，就不需 要管理者 如果不能让一线员工的工作效能提升， 就不需要管理者。 如果不能用有限的资源完成更高的目标， 就不需要管理者。
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中层管理者岗位胜任素质能力结构
成员之间的关系
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群体成员与团队成员的差异
差异层面 群体成员 团队成员
成员工作主动性
比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施
由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组合，行为没有或 很少能够产生协作
其工作的态度是积极主动的，而 且在其工作的过程中成员们愿意 进行不同的尝试来提高工作效率， 推进更有效的运行方式
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资历
30%
（显能）
35 50 15 20
知识
技能 思维
素养
品格 动机
70%
（潜能） 25
40
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中层管理者胜任素质能力模型
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个人发展
• 认知角色 • 清晰界定管理职责 • 管理者职业心态与心智
• 管理者思维、行为模式
• 领导力 • 培训师能力 • 领导即教练，教练即领导 • 工作学习化、学习工作化
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中层管理人员胜任 力模型
• • • • 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效 型、自主管理型、学习型、精细 化型、创新型、）
3
基础管理技能
• • • • • • • • • • 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力
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问题与互动
如果只有唐僧一个人能否取得真经? 如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工 作？ 你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为 什么收了这四个徒弟？ 几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐 僧为师吗？
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观点一 西游记为我们描述了走向成功的必 备基本条件：
中层管理者的角色认知与定位
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课程目的
管理者准确定位自身角色，基于角色， 修炼职业心智，实现自我认知、自我管 理，自我提升； 通过掌握必备的领导者技能，优化领导 力，掌握激励，激活员工队伍的高效方 法，提升员工士气，提高员工职业化素 质，为企业的发展奠定人文基础。
助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。 是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。 多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管 理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、 思维、行为模式是其做好一切工作的前提。
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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我们理想中的有序世界
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现实世界的挑战
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限制性信念
跳蚤与大象 任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明 天的可能性的信念都是限制性信念 失去学习机会，不能有所提升的信念； 使自己留在原地，停滞不前的信念； 减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信 念； 责任交给他人，自己无能为力； 把原因归为一些不能控制的因素； 认为自己没有资格的信念
基础管理技能
角色认知与心智
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中层管理者胜任素质能力模型
潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职 业化精神的塑造
知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握 程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班 组建设、现场管理等相关知识 技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能 考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作 技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相 关技能 资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业 背景等 思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终 为始的思维方式去完成目标任务和解决问题 素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好 的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规 范自己的行为 品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就 团队，成就他人，是时代执行精神的代言人 动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度 关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我 的原动力特征
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
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你要认识你自己
给自己一个正确定位，是成 功者的不二法门。
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中层管理者的重要作用
企业建筑
高层组织
企 业 价 值 实 现 的 设 计 师 企 业 核 心 能 力 的 代 言 人 企 业 管 理 的 系 统 集 成 者 企 业 创 新 的 发 源 地 企 业 信 息 的 集 散 地 企 业 文 化 的 践 行 者