Smart产品分析

奔驰smart产品整体分析

一、核心产品

汽车核心产品层又称汽车实质产品层是指向汽车消费者提供的基本效用或利益。汽车消费者购买某种品牌汽车产品并不是为了占有或获得汽车产品的本身而是为了满足以车代步的需要。这是汽车产品的核心内容。

二、有形产品

汽车形式产品层又称汽车基础产品层是指汽车核心产品借以实现的基本形式。

1.质量：奔驰汽车严把汽车制造各个环节，高精度制作工艺，质量过硬

2.款式：灵活小巧，简约

3.特色：它迎合了市场对节能减排环保的需求，以及消费者们对个性价格适中的消费行为，兼有性价比高、个性、安全环保的城市代步工具

4.包装：打造smart独有的灵动个性以及“Big, in the city”的最新理念，使其符合城市人群的生活要求，宣传创新、时尚、环保、实用的理念，赢得更多都市人群的热爱。

5.品牌：百年的历史塑造了奔驰高端的品牌形象，给消费者的虚荣心得到满足。

三、期望产品

是指汽车消费者在购买该汽车产品时期望能得到的东西。期望产品实际是指一系列属性和条件。例如汽车消费者期望得到舒适的车厢、导航设施、安全保障设备等。

1.内饰：Smart的内饰是由Swatch设计。Swatch品牌原就是以设计炫、色彩鲜艳、具流行感著称，基础概念由Swatch的所设计的Smart也不例外－特殊的造型、亮丽的色彩、创意十足的内装，可以完全展现个人风格。再加上奔驰的设计功力，让Smart可以保留概念车的创意，又兼具流行及实用可靠等优点。

2.安全：小车也可是安全的。独特的tridion安全车体结构通过高强度钢材的合理运用，为驾乘者提供了一个坚固度媲美大型轿车的乘员舱，加上奔驰总厂的480项严苛的修校调，汽车小巧的同时不失安全性能

四、附加产品

是指汽车消费者购买汽车形式产品和汽车期望产品时所能得到的附加服务和利益即储运、装饰、维修、保养等。

奔驰始终将品质作为重中之重。“修养之道一脉相承My Service”的售后服务品牌承诺，传承了汽车发明者百年的光辉历史，也展现了奔驰致力于为消费者带来卓越服务和顶级技术支持的决心。梅赛德斯-奔驰一直秉持着“客户为先”的

服务理念，在售后服务方面奔驰不断推陈出新，为客户带来卓越的客户体验。近几年又推出星徽保养菜单以及固定周期配件更换和磨损件更换服务，并且所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择，为客户提供全国范围内统一适用的建议零售价。星徽保养菜单以全新的服务体验向客户展现其强大的吸引力，并带来更统一、更透明、价格更具吸引力的汽车保养服务。

营销1631 李俊毅

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