希尔顿酒店战略分析

一、
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展 概 况
经营理念
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二、企业外部环境分析
PEST分析：1.政策环境（P） 随着国内经济的持续稳定发展，扩大 内需的政策，积极的财政政策，都将为国 内旅游业注入强心剂。在人们的物质生活 提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到 人们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢 迎的方式之一。2009年12月1日，《国务 院关于加快发展旅游业的意见》正式发布， 首次提出了“把旅游业培育成国民经济战 略性支柱产业”。这将为我国旅游业带来 新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的 核心组成部分之一，目前我国已形成了以 1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各 类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅 游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发 展。
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环 境 分 析
①互联网和电子商务的应用对酒店业带来 巨大的影响 在技术方面对旅游酒店影响最大的莫过 于电子商务的兴起，互联网的发明与普及 使全世界加速进入信息时代，全球几乎所 有产业都面临着由于互联网的兴起而发生 变革乃至产业重组，酒店业也不例外。在 酒店业管理和营销中实践中，如推行电子 商务战略，将带来巨大的利益，如网上产 品——酒店与顾客共同设计，实现双向互 动，充分发挥顾客的主动性，使顾客有归 属感和荣誉感；网上采购——实现低成本 运营，网上结算——资金周转快捷、经济。 互联网的应用改变信息交流和预订方式， 计算机的网络化运用提高了管理效率，新 型设备研发产出，带来更多的丰富内涵。
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展 概 况
北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪 的克”同时签约，两项工程均由中房集团 海外发展有限公司负责开发。希尔顿酒店 集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德 酒店有200间客房、100套服务式公寓； 斯堪的克酒店有400间客房和100套服务 式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒 店，北京是世界上第一个拥有全部三个希 尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康 拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的 经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京 希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北 路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位 于北京市宣武区广安门外大街168号；北 京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区 王府井东街8号。
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③经济发展促使旅游市场持续增长， 在保持国际旅游竞争力的同时，国 内旅游、出境旅游将步入快速发展 时期。中国旅游市场将从以入境旅 游为主导、国内旅游为基础，发展 到国内、入境、出境三大旅游市场 共同发展。到2015年，我国入境过 夜旅游者将达到1亿人次，国内旅游 将达到28亿人次，人均出游2次，出 境旅游将达到1亿人次，三大市场游 客总量达30亿人次，中国将成为世 界上第一大旅游接待国、第四大旅 游客源国和世界上最大的国内旅游 市场。
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Hale Waihona Puke Baidu
2008年举办的奥运会为北京带来空前的商 机截至2008年12月，北京共有827家星级 酒店，其中包括五星级酒店52家、四星级 酒店122家、三星级酒店268家、两星及 以下级酒店385家。北京星级酒店的数量 比2001年的422家增加了近一倍，提高了 社会宾馆的接待档次，促进了酒店入住率 的提高，同时促进了北京酒店业安保、食 品安全、环保意识的提升，提高了服务意 识和理念，促进了北京市酒店业结构的变 化。 未来中国将迎来更多的海外游客，到 2020年，中国可能超过法国成为世界第一 大最受欢迎的旅游目标国。中国未来 GDP8%-10%的年均增长有望带动酒店客 房数量年增长12%。作为发展日新月异的 首都，北京酒店业未来发展前景乐观。
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PEST分析：4技术分析（T） 我国酒店业是最早引进外资、最早 与国际接轨的行业，目前在华外资 酒店有7.6万家。在改革开放前，我 国酒店设施主要以事业接待为主， 大多数酒店实行招待所的服务形式。 随着中国的各方面的快速发展，尤 其是经济的发展，酒店业的管理技 术日益成熟，所提供的服务设施基 本和世界接轨，人员服务的素质也 越来越高。
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② 中国经济持续快速增长，必将对旅游需 求增长发挥基础性的支撑作用： 城乡居民 收入将稳定增长，到2020年人均GDP将 达3500美元左右甚至更多，这将进入世界 旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国 家扩大内需的经济发展方略和加快推动服 务业的发展，将为旅游业进一步发展创造 新的机遇。随着我国经济的持续快速增长 和人民生活水平的不断提高，在传统的观 光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将 快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅 游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选 择将更趋多样旅游产品的供应将更加丰富 和充裕。
1.企业发展概况 2. 企业外部环境分析 3. 企业内部资源与竞争力分析
4. 企业竞争力综合分析
5. 企业发展战略分析 6. 企业竞争战略分析
一、企业发展概况
希尔顿酒店创立于1919 年，创始人是康拉德·希尔顿， 他怀揣着创立美国最大的酒店的梦想，开始了自己的创 业之旅。希尔顿酒店最初只是一家小旅馆，老板希尔顿 无疑是一位经营天才，他有着独特的七个信条。近百年 来，希尔顿酒店始终恪守这些经营信条。 1．联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国 家、不同城市的需要。2．预测要准确。3．大量采购。 4．挖金子：把酒店的每一寸土地都变成赢利空间。 5．不断地提高服务质量。6．加强推销，重视市场调研， 特别重视公共关系。7. 不同酒店之间可以互相帮助预订 客房。 凭借上述即使在今天仍颇具价值的经营理念，希尔顿 很快脱颖而出。目前，希尔顿已经成为世界最大的连锁 酒店之一。2007 年7 月，希尔顿酒店被美国重量级私募 基金以260 亿美元收购，更刷新了酒店业最高成交金额 记录。希尔顿之所以受到投资者的追捧，与其在全球酒 店行业的精彩表现息息相关。
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展 概 况
使命愿景： 我们的使命 To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike. 我们的愿景 To fill the earth with the light and warmth of hospitality.
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①旅游业政策法律 《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发 [2009]41号）12月1日正式发布。《意见》按照 科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位， 指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业 和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标， 并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了 具体的发展目标。即，深化旅游业改革开放，优 化旅游消费环境，优化旅游消费环境，加快旅游 基础设施建设，推动旅游产品多样化发展，培育 新的旅游消费热点，提高旅游服务水平。 ②酒店业政策法律 当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业 更好地发展，即逐步放暖的环境；优化旅游环境， 加快旅游交通、游客服务、旅游安全等重点设施 的建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从 业人员素质建设和旅游市场的监督管理；推动节 能环保。 在日前由慧聪网主办的“2010中国酒 店产业峰会暨十佳酒店、酒店供应商系列评选” 颁奖盛典上，业内人士指出，在国家利好政策的 推动下，未来5至10年，将是我国酒店业的一个 黄金发展期，酒店业“大集团主导、中小企业联 动、新业态不断涌现”的发展格局正在形成。
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环 境 分 析
④中国对外开放的进一步扩大， 将为我国旅游业在国际市场和 世界舞台更好地发挥作用，创 造更为有利的条件。尽管当前 面临百年不遇的国际金融危机， 但我们经济社会发展的战略机 遇没有发生逆转，我国酒店业 发展仍属于上升期。 基于以上分析，中国酒店业将 进入一个新的发展阶段。
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PEST分析：3.社会环境(S) 随着我国经济的持续快速增长和人 民生活水平的不断提高，受教育水 平不断提高，对生活质量有了更高 的要求。在传统的观光旅游持续增 长的同时，休闲度假旅游将快速发 展。与现代生活方式紧密相关的旅 游新业态将大量涌现。城乡居民出 游的选择将更趋多样，旅游产品的 供应将更加丰富和充裕。 ①倡导文明健康的旅游方式。在全 社会大力倡导健康旅游、文明旅游、 绿色旅游,使城乡居民在旅游活动中 增长知识、开阔视野、陶冶情操。
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②当代科技和管理工具的广泛应用为酒店 运营商带来发展空间 比如由于竞争性的信息服务和通信技术运 营商的竞争，以宽带、机顶盒、电视电话 网络、店内无线上网（“蓝牙”技术）、 面向集团客户的管理信息系统为代表的新 技术将在未来几年中以更快的速度进入到 更多的酒店产品创新和竞争工具选择清单 中。再比如建筑、装修、设计、家具等领 域中的新理念和新技术的导入，会让越来 越多的酒店企业在对“硬件”项目进行新 建和装修改造的计划中寻求与竞争对手的 差异化。 通过以上对希尔顿酒店业外部环境分析可 得出以下结论：希尔顿酒店业宏观外部环 境比较稳定，技术支撑使希尔顿酒店业能 持续健康发展。
北京希尔顿战略管理分析
酒店业
酒店就是为顾客提供住宿、饮食、购物和娱乐等服务 性商品的相对独立的经济实体。酒店出售的商品，简单的 说就是空间、时间和服务。它是在古时候的“客舍”和 “客栈”的基础上发展起来的。改革开放以来，随着中国 经济社会的发展，商务、旅游为之兴盛起来，随之带动了 酒店业的迅速成长。中国酒店己从单一的接待型国营酒店 发展成为现代化企业。进入新世纪后，中国酒店业的全面 开放、一些国际盛会的成功举办、会展经济和假日经济的 发展，进一步促进了国内酒店业的繁荣。按国家统计局统 计，至2007 年底，全国共有饭店及旅游住宿单位超过30 万个，良好的市场环境，引着大量外资酒店不断涌入。截 止到现在，酒店数量已经翻番，而且呈现出各种各样的品 牌，包括国际、国内的。
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企业发展历程： 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔 顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了， 并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、 马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建 起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分 出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收 购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希 尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。 2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房 集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad) 酒店落户北京。
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②旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，其外出旅 游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的 满足；中国人兜里越来越有钱，思想观念都已经 发生了巨大变化；近年来人口流动性加大对旅游 业的影响。现代社会，大量农村人口涌向城市， 同时人口又在城市间流动。人口流动性的加大， 提升人们的旅游意识。去旅游必然要解决住宿的 问题，因此旅游业发展加速了酒店业的发展。 2004年以来中国星级酒店一直呈增长趋势，2007 年中国的酒店业经历了不同寻常的一年，也是对 中国酒店业的发展承前启后的一年，全国星级酒 店数量增长率达到22.4%左右。2008年金融危机 的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为 与金融实体关系最为密集的产业，影响在所难免。 2009年，随着一系列措施的出台，酒店市场又呈 现出回暖的趋势。
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PEST分析：2.经济环境(E) ① 随着我国经济社会的持续快速发展，市 场发展，需求增加，企业的发展机会越来 越多，我国旅游业将继续保持较快增长的 态势。根据中国旅游业发展“十一五”规 划，到2010年，旅游业将成为我国国民经 济的重要产业。届时，全国旅游业增加值 预计占国内生产总值的4.5%左右，占全国 服务业增加值的10%以上；旅游外汇收入 占服务贸易出口额的40%以上；旅游就业 占全社会就业总量的5%以上。到2020年， 全国旅游业增加值预计占国内生产总值的 6%左右，占服务业增加值的12%以上。