非正式组织在企业管理中的作用

非正式组织在企业管理中的作用

摘要:非正式组织是企业内部自发形成的,其对企业的生产经营有许多负面影响,但管理者不应因此一味持反对态度,只要正确引导,非正式组织同样能够带来积极影响

关键词:正式组织、非正式组织

任何企业都是由各级层次上的大大小小的组织所构成。一般来讲,企业的组织结构是依据明确的公司章程或企业规章制度设立的。通常把依据公司章程或企业规章制度设立的组织称做正式组织,与此相对而言对的,即为非正式组织。美国的管理学家梅奥认为,非正式组织是人们在共同的工作中自然形成的,以感情喜好等情绪为基础的松散的,没有正式规定的群体。

企业整体功能的发挥离不开正式组织的存在,企业的管理也是围绕着正式组织做文章,但由于人的社会性使人具有了人际交往的需要,从而在企业内部形成了一些非正式组织。由于非正式组织非依制度建立,往往会对正式组织的正常运作带来阻碍作用,因而深受管理者排斥,并将其贬称为“小帮派”“小团体”。然而,管理学理论证明,正确对待非正式组织,往往能在管理中带来意想不到的效果。

1 提高工作效率

工作效率的提高受工作方法、工作条件等客观条件的制约。企业管理者往往依赖企业正式组织发挥作用,组织、协调员工的生产,贯彻领导意图,完成工作目标。但是,非正式组织的存在是不以人的意志为转移的,无论管理者控制多么得力,监督多么到位,那些散见于员工间的“小帮派”“小团体”却总是存在,甚至于在管理层中间也存在着各种形式的小圈子。这些非正式组织成员对工作的认识,更多地受制于非正式组织的领袖人物。非正式组织领袖一般具有较强的权威性和感召力,它源于领袖的个人气质、品格、才能及情感力量等内在的、非制度性的因素。其特点是没有强制性,对成员的影响具有自然性,因此成员在行为上、心理上更易于服从。如果非正式组织领袖控制成员对抗企业以维护小团体利益,企业的工作效率将受到极大影响。即使是非正式组织普通成员之间,也可能合谋串通,对抗企业的正常指令,将非正式组织内部的行为规范凌驾于企业的规章制度之上,从而使企业管理失败。正是基于这一事实,梅奥做了霍桑实验,正式提出非正式组织概念,认为人不是简单的经济人,而是复杂的社会人,员工的工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

因此,单纯靠在正式组织框架下提供良好的工作条件,丰富的物质奖励来刺激员工的劳动积极性,从而提高工作效率的方法往往会在后期遇到瓶颈,使效率难以

提高,很多企业的实践也证明了这一点。因此,梅奥认为,物质利益驱动对工作效率只具有次要的意义,良好的人际关系才是决定因素。非正式组织的弊端是一种客观存在,企业管理者不能据此就把非正式组织看做可怕的怪物,正确应对措施应是谋求与非正式组织领袖的合作;建立高效便捷的沟通渠道;强化内部公关政策。管理者上述工作的目的,就是要在非正式组织的目标和企业目标之间找到结合点,只要能够把非正式组织的目标和企业目标有效结合,其所爆发的能量、其对工作效率的提高幅度都将远远大于非正式组织之外的团体。企业的管理者应转变观念,正确对待非正式组织,为员工营造良好的人际关系打下基础,进而提高员工的工作热情和劳动效率。

2 打造和谐团队

人是社会人,工作之外,要有复杂的社会交往。因此企业员工既有物质上的需要,更有情感上的交流、沟通要求。当员工情感上的交流、沟通要求不能得到有效满足时,就可能导致消极怠工、毁坏设备、寻衅滋事等行为的发生,甚至自杀和危及他人生命。

现代企业管理者几乎都认识到了员工情绪对工作效率的影响,认识到了团队和谐的重要性,可良好的情绪从哪里来?一句话,从人际交往中来。而以亲属、乡邻、同学、相近的爱好等关系为基础形成的非正式组织,对于形成良好人际关系的重要性显然是不言而喻的。实践也证明人类情感需要的满足离不开非正式组织。管理者应该善于观察、正确引导,肯定非正式组织的作用,对员工在非正式组织框架下结成的深厚友谊持支持态度,并将之引导到工作中来,为营造良好工作氛围,友善的人际关系打下良好的基础。只有这样,才能打造一只真正和谐的团队。

3 节约管理成本

正式组织的存在是由公司章程或企业的规章制度硬性规定的,支持这些组织的正常运转,需要大量的资源投入,企业运营成本随之提高。而非正式组织是自发形成的,企业没有法定的投入义务。非正式组织有自己的管理人,即非正式组织的领袖其对非正式组织的管理不需要企业支付报酬。当非正式组织和企业的正式组织取得一致并在生产中超额提高了劳动生产率后,企业为此所支出的报酬和奖励也不会超出其他部门和个人在同等状况下的所得。当然,管理者在和非正式组织沟通、交流过程中可能会有部分支出,但其总量相对于沟通成功后所增加的价值量来说是微乎其微的。从成本的角度来说,利用非正式组织为企业服务几近于“免费的午餐”,而企业管理者所要做的就是正确引导,使之与正式组织形成合力服务于企业生产。

综上所述,自发产生的非正式组织对成员的影响远较正式组织为大。管理者应予高度重视,在消除非正式组织的不良影响的同时,在管理中应正确对待,使之

在企业生产中发挥积极的作用,从管理学角度来讲,领导者对非正式组织的利用,决不是放任自流,也不是一味的严加监管,管理理者需要在企业内部建立一种新型的正式组织结构关系,在这种新的组织结构关系中,应充分考虑到非正式组织的影响,更加关注组织的人性化特征和组织成员的个体利益,前者代表了组织成员的社会心理需求,后者代表了组织成员的物质需求。这既体现了以人为本,和谐社会理念的基本要求,也是最大限度消除非正式组织的消极影响,并发挥其积极功能的根本之道。