《酒店英语培训》PPT课件

English Training
service communication
English
Greeting 问候
（First Meeting 第一次见面时打招呼） 问：How do you do ? 答：How do you do ? Nice to meet you/Glad to meet you Nice to meet you too. 很高兴见到你
You look fine today 我很高兴你这么认为
I am glad you think so.
Greeting 问候
How is everything going with you 你最近好吗？
Not busy/So so. 还行，不忙/一般。 How about your family? 您的家人最近好吗
Don’t mention it
不用谢！ 没什么 何足挂齿
Apologies 致歉
Excuse me 请原谅/打扰一下 I am sorry. 对不起 I am awfully sorry.我真的很抱歉 It’s my fault.这是我的错 I apologize for this. 我为此感到很抱歉
Thanks 致谢
Thanks
谢谢
Thank you 谢谢你！
Thanks a lot 多谢！
Thank you for your help 谢谢你的 帮助！
You are welcome 您太客气了
It’s my pleasure 这是我的荣幸
That’s all right Not at all
Just let me know if there is anything I can do for you.
11、这边请。
This way , please.
12、请走这边。
Would you care to step this way , please?
13、您先请。
After you.
14、对不起，我马上就过来。
Excuse me , I’ll be with you in a minute.
15、能告诉我您的姓名吗？
Greeting 问候
How are you?你好吗 Fine, thank you, and you? 我很好，谢谢你，你呢？ How are you doing? 你好吗？ Well, thank you很好，谢谢
Greeting 问候
祝您过得愉快！
Have a good time! 你看起来气色不错。
总办
2. Front Office (FO)
前厅部
3. Food and Beverage (FB ) 餐饮部
4.Housekeeping ( HK) 房务部
5.Human Resource ( HR) 人力资源部
6.Sales and Marketing ( SM) 市场营销部
7.Financial Department ( FIN) 财务部
8、希望您在这里住得愉快。 I hope you will enjoy your stay with us here.
9、对不起，给您添麻烦了。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
I am the receptionist . （porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningperson Laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）.
Festivals 节 日
New Year
新年
New Year’s Day 元旦
Spring Festival 春节
Saint Valentine’s Day 情人节
Happy Birthday 生日快乐
Merry Christmas 圣诞节
各部门名称
1. Executive Office (EO)
Shopping Arcade 商场
Night Club 夜总会
洗衣服务
Courtesy English 礼貌英语
1、旅游愉快吗？ Did you have to nice trip？
2、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐 厅服务员、调酒员、美容师）。
8.Engineering Department ( ENG) 工程部
9.Security Department ( SEC) 安保部
10.Purchasing Department (pur)采购部
Bar 酒吧
Car Park 停车场
Credit Card 信用卡
Currency Exchange 外币兑换
Directions 指路
Go upstairs/downstairs. 上楼 It’s on the 2nd floor. 在二楼 This way, please. Turn left/right 这边请，向左/右转 This way to the elevator. 这条路通往电梯 Follow me, please.请跟我来
服 务 英 语（一）
Human Resourse
ITEMS
Greeting 问候 Thanks 致谢 Apologies 致歉 Directions 指路 Festivals 节日 Department 各部门名称 Facility 设施 Courtesy English 礼貌英语
3、需要我帮忙吗？ What can I do for you?
4、还需要些什么？ What elwenku.baidu.come I can do for you?
5、请稍等一会儿。 Just a moment，please.
6、请稍等一会儿。
Just a moment，please.
7、很高兴为您服务。 I am always at your service.