商务礼仪——办公室礼仪PPT课件

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职业形象
交谈
仪态（举止神态）
标准语言、语调适中、注重礼节
★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈
套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子
白裙配浅色鞋、肉色袜
职业形象
仪表（衣着打扮）
女士裙装四大禁忌
职 业 女 性 着 装
裙、鞋、袜不搭
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业 裙
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职业形象
仪表（衣着打扮）
首饰佩戴要讲究的四个原则
职
业
符合身份
并且，“影响工作，炫富、炫耀性 别优势”的首饰不能戴。
女 性
着
以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。
1、规范着装——
稳重亲切的外形
★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神
三、专业形象塑造 —— 仪容仪表
2、讲究卫生——
清新整洁的形象
★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水）
★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起）
装
总数量不超过三件。
同质同色 两种及以上的首饰时，应同质同色，
或不同质至少也要同色。
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不
宜配戴。
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掌握：着装常识 评价一下这位女士的着装？
礼仪篇：第三节
职业形象及社交礼仪
职业形象
仪态（举止神态）
站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干：挺胸收腹 ★ 面部：面带微笑 ★ 四肢：两臂自然下垂，
特殊场合两手可握 在背后或两手握在腹前， 右手在左手上面；
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客 时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；
女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚 可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。 如果裙子很短的话，一定要小心盖住。
穿西装的“三三”原则
1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包
3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿
选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工
袜子与皮鞋颜色反差
掌握：着装常识
穿西装的七原则
★ 要拆除商标 ★ 要扣好纽扣 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要少装东西
★ 要熨烫平整 ★ 要不卷不挽 ★ 要巧配内衣
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 指甲：定期修剪，没有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：不超过三款
礼仪篇：第二节
掌握着装常识
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掌握：着装常识 销售员的“小锦囊” 男士着装要求
商务交往中的男士正装
1、西装 2、制服(工作服)
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仪表（衣着打扮）
西装纽扣的扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
职
业
四粒扣：扣中间两粒或
男
都不扣
性
着
两粒扣：扣上面第一粒
装
或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装 22
裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤
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掌握：着装常识 销售员的“小锦囊”
女性销售人员的着装要求
商务交往中的女士着装
振戎润德珠宝有限公司 ——新进员工培训
礼仪篇：第一节
礼仪与形象
一、礼仪与形象对销售的重要性
1、销售的核心是如何赢得客户 2、第一印象决定销售工作成败 3、专业形象体现公司专业水平 4、专业形象反映个人修养水平
我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。
品味：“四动” 销售人员的“座右铭”
• 不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。
wenku.baidu.com
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腰部累赘的衬衣和过长的领带？ 不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。
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领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧，
选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。
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西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要， 不要让视觉重心整体向下移。
掌握：着装常识 评价一下这位男士的着装？
男士着装（小技巧）
看看你的四周， 总有人像下面左边那个人这么穿的！！
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放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。
不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。
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皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。
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• 和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。
初次见面、见长辈或上司时用
活泼、有个性和朝气，随意
适合酒会、宴会和约会的场合
掌握：着装常识
领带的打法
★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。
★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣上端， 正好能露出皮带扣。
★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士的标志 ， 应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹）
掌握：着装常识
领带的选择
★ 质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质 地（皮质、珍珠等）不可用。
★ 领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致， 有图案的应以几何图案为主。
领带款式
斜纹领带 圆点、方格 不规则图案
不同款式领带的特点和适应场合：
风格特点
适应场合
果断权威、稳重理性
谈判、主持会议、演讲的场合
中规中矩、按部就班
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可 以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士， 当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下 压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这 是一种令人非常不舒服的习惯。
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职业形象
仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀
或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。
一流的销售人员 让客户立即行动
二流的销售人员 能让客户心动
三流的销售人员 让客户感动
四流的销售人员 让自己被动
二、塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
着装不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
三、专业形象塑造 —— 仪容仪表
1、工作服 2、职业套装(裙)
女士着装应注意的几点
1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱
套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水
掌握：着装常识
女士的着装技巧
穿套装(裙)的原则
★ 黑色皮裙不能穿 ★ 重要场合不光腿 ★ 裙袜之间不露肉 ★ 袜子残破必须换 ★ 鞋袜相互要配套