某高速公路有限公司收费运营管理制度汇编(DOC 163页)

湖北交投江南高速公路有限公司

收费运营管理制度

1、收费管理办法

第一章总则

第二章工作职责

第一节收费管理机构设置和职责

第二节收费工作岗位职责

第三章收费服务管理

第四章收费现场管理

第五章收费业务管理

第六章收费稽查管理

第七章机电系统设备管理与维护

第八章安全应急处置管理

第九章收费业务考核管理

第十章违章处罚

第十一章附则

2、收费管理综合考核办法

3、综合考核标准

4、收费稽查奖励办法

5、电子投包机操作流程及管理办法

6、通行卡管理规范

7、机电系统维护管理制度

第一章总则

第二章供配电及防雷

第三章通信系统

第四章收费系统

第五章监控及报警系统

第六章备件及仓库管理

湖北交投江南高速公路有限公司

收费管理办法

第一章总则

第一条为规范江南公司所辖高速公路的通行费管理，落实收费政策，规范收费行为，提高公司的经济和社会效益，维护公司的合法权益，根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《湖北省高速公路管理条例》和《湖北省高速公路联网收费管理办法（试行）》等法律法规结合公司工作实际，制定本办法。

第二条本规定适用湖北省交投江南高速公路有限公司（以下简称江南公司）所属单位。

第三条江南公司收费运营工作必须明确：高速公路是国民经济的重要基础设施，是投资巨大的固定资产；高速公路通行服务的本质是公共服务；高速公路收费运营管理肩负着为公众提供安全、畅通、便捷的通行服务，为投资者守护好资产，以及为投资者取得合理回报的三重使命。

第四条江南公司所属高速公路，在建成完工前半年以启动收费运营对接工作，依法依规按照相关程序办理收费许可申请手续及特许经营权申请。开通人员、收费站配置标准

统一报送交投公司审批，按批复执行。

第五条江南公司所辖高速公路各项目保持收费性质不变，按里程适当、区域位置就近原则，实行统一化、集约化管理。实行“全员抓收费、系统抓收费、协同抓收费”的收费工作机制，各级管理人员应经常深入收费管理一线，做好调查研究，监督指导，及时发现和解决收费工作存在的困难和问题。依法依规使用税务票据，依法纳税，各项目独立核算，收支计划报江南（交投）公司审批。

第六条各管理所应当在收费广场的显著位置设置公告牌，公示收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容，接受社会监督。

第七条收费管理应做到依法收费、规范管理、文明服务、安全畅通。各单位应严格执行收费政策，不得擅自出台减免规定和扩大减免范围，确保应收不漏，应免不收。各管理所应开足道口，确保畅通，做好文明服务，加强政策宣传，提高通行效率和服务水平。

第八条从事收费岗位的人员应加强收费业务知识学习，熟练掌握操作技能，各管理所应每季度组织至少一次业务测试，成绩合格者方能上岗。

第二章工作职责

第一节收费管理机构设置和职责

第九条公司收费业务管理机构主要为运营管理部（一级）、收费监控管理中心（中心站）（二级）、中型收费站（三级）、小型收费站（四级）。运营管理部负责收费工作的部署和督办；收费监控管理中心（中心站）负责监控管理和机电设备维护工作，为运营管理部隶属机构；中型收费站负责收费工作的具体实施，就近管理小型收费站收费运营工作。

第十条运营管理部是负责公司收费管理的职能部门，其职责为：

（一）负责宣传、贯彻、执行国家和省有关高速公路收费的法律、规章、制度，结合公司实际制定具体的管理制度和规定，并做好组织实施和检查考核。

（二）负责制定公司年度通行费收入计划，并分解下达给各管理所，采取有力措施确保计划完成。

（三）负责公司收费服务工作，配合其他部门积极开展精神文明创建活动，提升公司窗口服务形象。

（四）负责公司及各收费站收费许可证的办理、审核和更换等工作。

（五）负责公司所辖路段收费标准实施或调整方案的制

定、申报工作。

（六）负责车辆通行费票据的印制、发放、核销及规范管理的检查。

（七）加强与省联网收费管理部门的联系，保障公司通行费收入的及时、准确清分到账，对涉及公司权益的清分问题做好协商工作。

（八）负责收费报表的编制、分析、存档，按要求准确提供各项收费数据。

（九）负责做好收费稽查工作的组织实施和检查。

（十）有计划的组织收费人员进行培训，加强职业教育和法制教育，提升收费队伍素质和能力。

（十一）负责收费信息综合分析系统的管理、升级和协调维护工作。

（十二）负责堵漏增收返还奖励的管理和发放工作。

（十三）协助有关部门做好收费工作必需物品的计划、采办、保管、下发。

（十四）完成公司交办的其他工作任务。

第十一条收费监控管理中心是负责公司收费监控和机电管理的二级单位，其职责为:

（一）按公司要求做好本路段收费政策、法规的宣传、执行和落实，做好收费工作相关信息的上传下达，确保信息渠道的畅通。

（二）负责本路段联网收费机电设备的管理，做好维护和改造，及时排除故障，保障收费系统正常运行。

（三）负责对路段内各站所的日常收费业务进行指导和监督，对收费流程进行规范，及时通报有关问题。

（四）负责本路段IC卡的领用、调配、清洗、盘点，对各所的管理情况进行监督，确保IC卡的正常供应和规范使用。

（五）负责本路段通行费票据的登记、录入工作，随时掌握票据使用情况。

（六）负责本路段各类收费报表的统计分析、装订归档等工作，按要求做好相关收费数据和信息的上报工作。

（七）负责本路段高速公路路况信息的收集、整理、发布和上报工作。

（八）负责本路段办公网络的管理和维护，保障办公网络的安全和稳定。

（九）指定专人值班，做好服务热线的受理、反馈和记录工作，并对各站所客户投诉的处置情况进行管理。

（十）负责本路段电子支付业务的管理，做好宣传和推广工作，加强对电子支付客服点的规范管理。

（十一）负责本路段堵漏增收的审核和统计上报。

（十二）协助公司收费主管部门开展收费稽查、考核工作。