销售人员行为规范

用友销售人员行为规范

为规范一线分公司销售人员的日常行为，明确销售人员职责和工作标准，特制定用友销售人员行为规范，以加强对销售人员行为引导和管理。

适用范围

本规范对所有用友分/子公司的销售人员、承担定额的销售经理适用。

日常行为规范

员工日常行为规范是对员工的基本要求。

1、严格遵守公司各项规章制度，服从工作领导。

2、严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退。

3、敬业爱岗、工作期间全身心工作、不在工作期间处理个人私事。

4、着装整洁，能够代表公司的形象。

5、不散播不利于公司的谣言。

6、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务。

7、爱护公司财务，不将公司资料、设备、器材用作私用。

8、团结同事、相互支持。

9、按时参加公司组织的各项目会议、按时提交公司要求的各种文档、报告。

工作行为规范

对于销售人员日常的销售工作，我们规定了具体的量化指标。销售人员要完成年度销售定额必须用以下的规范标准，严格要求自己，按时完成相关的任务指标。

10、日常销售工作量化要求（新/老员工工作标准/新老客户拆分处理）

11、销售人员必须规范销售信息系统的使用：

●每天要及时将各项销售活动计划和结果录入到销售信息系统中。

●新的潜在商机必须当天录入到销售系统中，并不断完善客户信息。

●新增漏斗商机必须及时录入销售漏斗中。并对漏斗中项目信息、状态及时更新，

保证漏斗中项目信息真实、准确、全面。

●按照公司要求在系统中做销售预测

12、销售人员使用规范销售语言，不诋毁竞争对手，不对客户做无限制承诺。

13、销售人员在销售过程严格遵循公司的报价制度，根据客户的具体需求和公司报价制

度，做出标准报价单，并根据相应的报价权限要求经领导审批方可报价。不允许在电话中口头为客户报价

14、遵守公司的合同管理制度。

●对标准合同进行任何修改都必须经过相关部门经理（服务、实施、销售）审核、

签字确认后加盖合同章。

●签订的合同中将用户地址、邮编、电话、联系人必须填写清楚，软件清单填写

清楚，并将软件报价和优惠之后的价格分别列示。

●领用的空白合同如填写错误要带回公司交还给销售管理岗作废。

●合同签订后一周之内将合同原件交给销售管理岗存档，有特殊原因需事先说

明。

●合同的归档必须由当事人签字；合同的借阅由借阅人和主管领导签字。

业务学习规范

管理软件销售工作，对知识更新要求比较高，属于知识密集性行业；要求销售人员具有较强的学习能力，不断更新个人的产品知识、管理知识和行业知识。

15、积极参加集团和分公司组织的各种培训，认真学习不断提高各种知识。

16、按照公司要求销售人员都必须掌握ERP0/1产品知识：包括主要功能、关键价值点、

能够解决客户的关键问题及处理流程；能够独立演示ERP1

17、注重知识积累和自我发展，能够在工作中总结提炼各种、并利用业余时间不断自学。违反规范处罚

每月对销售人员违规行为进行统计积分，当月违规分数最高的人员将处以100元罚款，同时其所在部门每人（包括此员工）处以50元罚款。当月对于部门违规得分第一名的部门，将处以减少当月部门费用1000元的处罚。

其他

18、分公司每季度表彰一名制度执行最好的员工。

19、所罚款项用于表彰优秀员工和各种部门活动

制定日期：2007年7月25日

有效日期：2007年8月1日起至新制度发布

营销服务机构管理部

2007年7月25日