保安的礼貌用语

保安的礼貌用语

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本中心全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、安全卫生工作部负责检查和考评。

四、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。

职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。

服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；业主既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。

业务知识：熟悉本公司制定的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。

服务礼貌用语

1. 您好!

2. 早上好! 先生/小姐

3. 下午好! 先生/小姐

4. 晚上好! 先生/小姐

5. 谢谢

6. 对不起! 不客气!

7. 再见!

8. 请您走好!

9. 明天见!

10. 祝您旅途愉快!

11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.

12. 您请或请进.

岗位专业用语:

1. 对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!

2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走. 巡逻:

1. 对不起先生/小姐, 请您出示一下您的证件.

2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?

3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!

车场:

1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.

2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!

3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.

4. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!

5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.

门卫:

1. 您好, 先生/小姐, 请问您去哪里?

2. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!

3. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!

4. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!

注:请根据不同情况运用上述语言.

1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人

2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.

3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一，站姿端正。

礼节礼貌要求

(1)举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，"请"字当头，"谢"字随口。

(2)适时运用"您好"、"欢迎"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"请稍候"、"打扰了"等礼貌用语。

(3)称呼得当，不得用"哎"、"喂"等不礼貌用语。

(4)讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

(5)礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防

热情过头，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。

(7)不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼：在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。

(8)对客户的要求无法满足时，应说"对不起"，表示抱歉