万科物业服务品质督导实用标准

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相关制度上墙、挂放整齐有序

招援措施配置电话、警铃，且性能良好

氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐

不得接待客人和留宿外来人员

人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%）

交接班管理

1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分

接班人提前10分钟到岗

交接事项完整、明确，注意事项记录清晰

交接记录物品数量全面、准确、签名认可

事项清楚（重点为特别注意事项）

培训沟通与质量记录

3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不

符扣0.3分

培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理

培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收

培训要求新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。三个月内须有其对岗位胜任度的考核记录

班组沟通每周至少安排一次

记录效果明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面

质量记录检查班长每天一次，有记录

主管、主办每周一次，有记录

回收存档每月初的前两个工作日由班长回收存档

体能素质

4分要求 18-25岁 26-30岁 31岁以上现场检查模拟抽考第1-4项不符每项扣0.75分；第5项不符扣2分

一百米不超过15秒不超过16秒不超过20秒

三千米不超过 15分钟不超过 16分钟不超过20分钟

标俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟

队列基础操作精通

紧急突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调

业务素质

3分 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能

2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况

3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法现场询问安全员每一项不符扣1分

2．日常治安管理20分

安全布控与检查

6分岗位设置无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强检查记录

现场抽查询问每一项不符扣0.4分，扣完为止

巡逻路线有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点

安全评估每季一次

巡更点按要求定时签到

监控级别至少实行两级监控

部门检查部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证

预案按要求上报安委会

查岗每月一次、通报验证

内容详实、对问题有整改记录，有效果

主办班长检查每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录

查岗每周一次、有针对性

会议每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好

夜间呼叫半小时一次、对异常情况处理报告及时

紧急集合每季度两次，（含一次消防紧急集合）

预案演习每年两次、计划周全、总结整改及时

出入口管控

6.4分普通来访人员的管控询问符合BI要求、问明来意现场观察模拟外来人员检查查记录每一项不符扣0.3分，扣完为止

联系及时、准确、符合BI要求、

登记快捷、全面、字迹清楚、准确

控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当

危险品禁止进入服务区域

无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区

小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾

异常情况按《突发事件处理程序》处理

执行公务人员管控验明证件、及时登记并向部门汇报

如因保密需要，及时联系部门经理

核实无误，安排专人

物资放行放行条按表格要求准确填写

非业主办理有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认

装修方物资仔细查验出入证或业主委托书

拖欠费处理及时核对、手续完善

核查记录人、车、证、物资相符且记录准确

施工人员管控出入证按章办理且有效

检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章

着装无光背或过于随意的现象

供方人员穿工服、带工作证

内部人员管控检查工牌并指定专用通道或电梯

参观人员管控经部门同意，并有部门人员陪同

特殊来访人员统一戴白手套，礼仪符合BI要求

推销、发广告人员管控有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位