最新护理礼仪与护患沟通

造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。
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二、护理礼仪的主要内容
1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪
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护士的职业素质、 护理礼仪与护患沟通
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护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
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主要内容
2.慎独精神。
3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
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4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
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一.护士职业道德与素质要求
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护理人员职业道德规范
员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。
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护理礼仪是对病人的尊重和关爱。
护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界 限，它是护理人员传递医学人文温度的良 导体。
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二.护士礼仪
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中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
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(二)、面部表情：目光与微笑
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一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
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仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
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礼仪：
是 人 际 交 往 中 约 定 俗 成 的 行 为 规 范与准则。
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第礼一是仪遵的守的基原本则原则：
第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
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护理礼仪的作用：
有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业Biblioteka Baidu象、医院形象的塑
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
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1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。
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（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
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5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益 和生命。
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精神科护士的职业素质
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
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护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人
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1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士外部 形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
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仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 2.微笑 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！