公司危机公关管理方案

公司危机公关管理方案

实训案例： 公司危机公关管理

实训主题： 事件的危机公关管理方案设计

实训目的：训练学生运用公共关系管理与实务，操作公关运营，重塑企业形象

实训设计：

实训审员：

实训案例名称： 公司危机公关管理

实 训 主 题 ： 事故处理、市场消费者调查、公关危机处理计划、重塑组织形象、记者招待会、新闻发布会、宴会

实 训 目 的 ：通过 事故这一事件，该公司抓住危机公关处理，重塑企业形象，赢得公众理解，在市场弱势化趋向中，扭转弱势化的继续发生，使学生理解，掌握全面应用公关的能力，同时掌握公关在企业的作用与地位。

? 总经理，是企业处理危机公关的第一责任人，因此，在这个会议上，他要抓住以下几点，布置危机公关处理工作：

第一， 事故发生的原因；

第二，讲清 客户造成的人身伤害，财产损失，工时损失，即究竟造成了多大的损失；

第三，媒体影响面：报刊，电视，广播；

第四，企业内部的产品质量分析；

第五，客户所处地市的技术监督局，消费者协会，工商管理局，公安等有关部门的分析报告；

第六，企业形象损誉，市场减损评估；

第七，听取与会者意见；

第八，布署危机公关开展工作和其它相应部门的工作；

? 公关部务会议，是具体贯彻执行总经理办公会议关于危机公关部处理的工作落实会议，在这个会议上，要根据公共关系运营的客观规律，特别是运用处理危机公关的手段与措施来处理生产与事件后为企业带来的市场损失与形象损誉，就要象美国康宁玻璃制造公司处理咖啡壶事件那样公关人员全力以赴开展公关工作，因此：

第一，分析生产与事件给企业带来的公关负面影响，挽回公众印象，重塑企业形象；

第二，提出危机公关管理方案；

第三，落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作；

? 公关策划室是公关部内设机构，此项目是该室落实公关部会议精神，制定危机公关实施方案计划；

? 公众意见调研室，是公关部内设机构，此项是落实公关部会议精神，开展生产事件后的公众意见调查：

第一，设计调查问卷： ① 是否式 ② 多项式 ③ 综合式 ④ 尺度法

第二，采用等距抽样（ Systematic mandom sampling ）确定调查样本；

第三，写出生产事件调查分析报告，提出重塑企业形象的意见和建议；? 以公司的名义召开生产事件新闻发布会，由公关媒体联络室具体策划：

? 目标明确；

? 刻意求新，精心筹划；

? 选择恰当时机；

? 精选会议工作人员；

? 准备充分的发言和媒体报道提纲；

? 确定会议主持人；

? 邀请媒体和有关政府、企业名人士；

? 布置会场；

? 具体事务安排；

第十，酒会、宴会、文艺晚会筹备；

? 用户座谈茶花会主要的目的是与客户对话，在生产事件发生之后的特定时期里，其意义于企业是十分重要：

第一，确定公司领导人与会；

第二，确定主持人；

第三，确定重要客户单位与会；

第四，确定重要发言人；

第五，准备录像资料，企业与客户方面的互动资料，展示企业前景资料；

第六，午餐会准备；

? 两项是生产事件发生后的几个月内，因公关媒体联络室营销部门公司办公室，质量管理科室，产品设计室，以及质检，技术管理方面的专业技术人员，管理员等在统一思想，制定措施的基础上，连续写出具有相当份量的公关新闻报道，沟通客户感情，化解公众情绪，达到展示公司形象的目的；

? 由公关媒体联络室策划公益广告：

? 主题明确；

? 形式新颖；

第三，广告最好由平面广告，电视广告，广播广告，网络广告几方面构成，产生轰炸应；

? 危机公关评估 ，是生产事件后，开展全面公共关系工作后的成果与教训的评估：

? 分析危机公关开展工作情况；

? 听取客户（特别是受损客户）的评论；第三，写出危机公关评估报告。

事件危机公关处理图示

危机事件

各分管副总处理

质量事故调查报告

各业务部门

营销市场损益报告

课程联系

产品设计改进设计报告