汽车售后服务营销(1)
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3-1、单项奖——轮胎&蓄电池60名 1）设定（3+4）月订货目标（按销售量计算），达成目标100%以上有评选资格： 1-1）进步奖30名——轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名，前15家获得进步奖， 每店奖励0.5万元 1-2）贡献奖30名——轮胎&蓄电池各按销售额排名，前15家获得贡献奖，每店奖 励1万元 注：以上两个单项奖，同一专营店可重复计奖。
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活动实施
活动检核
1、DLR自检： 1）请专营店按照秋季服务活动方案开展各项工作 注1：必须严格执行《东风日产服务运营管理标准》中的各项工作流程 注2：SA、维修技师对所有免费检测的客户车辆认真填写《深化保养检测单》 2、PV检核： 活动开始前及进行过程中，东风日产乘用车公司将派遣售后服务专员及服务活动主担前往 各专营店进行现场检核及指导，包括： 1）活动布置：是否按时、按规定布置 2）活动通知：是否按要求进行活动通知和电话预约（重点检核项目） 3）活动准备：有否召开专题会议落实活动要求，是否落实活动目标 4）活动说明会：是否开展内部说明会，必要时售后服务部专员给予现场培训 5）活动用备件准备：是否提前准备，必要时帮助解决订货问题 6）活动开展：是否按规定开展活动（重点检核项目） 7）配合解决活动中发生的实际困难，收集专营店的优秀经验及对服务活动的建议
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活动目标
活动实施
说明：单台服务备件及新车精品销售按网点价计算
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活动实施
奖励方案－奖项
一、奖项设置 1、优秀专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域 内 不能超过两名 。
2、先进专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域 内不能超过两名。
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活动实施
奖励方案－奖项
3-2、单项奖——订货奖若干名： 1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：
2)无骨雨刮订货奖：
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活动实施
奖励方案－优秀&先进专营店评分标准
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礼品补贴
活动实施
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。 ◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
汽车售后服务营销(1)
2021/4/16
汽车售后服务营销(1)
目录
一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题
二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术
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活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。 二、专营店内部说明会
1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象：服务部全体员工 3、培训讲师：服务经理 4、时间：2011年2月25日～28日
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活动实施
注意事项-资料反馈
一、反馈邮箱： JPYX@dfl.com.cn 二、反馈项目：
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活动目的
1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售
活动背景
活动时间及对象
时间：2011年3月1日-4月18日 对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家）
活动主题
专业入微呵护 爱车如沐春风
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活动形式
活动实施
专业入微呵护 爱车如沐春风
4、绿色菜单，风雨无忧
1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折 2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折 3、空调过滤器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时） 5、无骨雨刮9折 6、底盘防锈9折 7、免维护电瓶9折
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活动指引2：专家坐诊
活动实施
由专营店技术主管坐诊，回答客户在用车方面提出的问题，并提出专业的建议。 由专营店技术主管坐诊，答疑客户对车辆提出的问题。 说明： 1、坐诊地点：维修接待区域附近，具体根据专营店情况确定； 2、如果专家不能全天候坐诊，请放置提醒标志“专家临时走开，需要请 致电:XXXXXX”。
活动指引3：专题讲座
针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。 讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）
注：按照附件1：《深化保养检 测单》中对应的各项进行检测
2、预约服务，时间安心
预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时） 预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。汽车售后服务营销(1)
活动实施
3、专业建议, 专“心”套餐
详见《爱车保养秘笈》（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。
专心服务
•对象：针对所有车 主；
•内容：提供免费安 心检测及预约服务； 推出深化保养专业 建议套餐和风雨无 忧“菜单”
专家坐诊
•对象：针对所有车 主；
•内容：解决客户的 用车疑惑，提出专 业的建议
专题讲座
•对象：针对女性车 主；
•内容：用车知识讲 座。
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活动实施
活动指引1：专心服务
三、活动通知： 1、短信通知：分批向客户发出，短信模板见：物料指引 2、预约服务：向预约客户进行预约回厂登记服务。
重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程 ， 具体要求详见工联单《关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 》 3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。
四、活动用《深化保养检测单》 请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.
1、车辆检测，免费安心
在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆 可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、 制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。
Leabharlann Baidu
序号 1 2 3 4 5 6
检测项目 常规检测 10项 制动系统检测10项 底盘系统检测9项 空调系统检测9项 发动机系统检测 6项 电控单元检测1项
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活动实施
活动检核
1、DLR自检： 1）请专营店按照秋季服务活动方案开展各项工作 注1：必须严格执行《东风日产服务运营管理标准》中的各项工作流程 注2：SA、维修技师对所有免费检测的客户车辆认真填写《深化保养检测单》 2、PV检核： 活动开始前及进行过程中，东风日产乘用车公司将派遣售后服务专员及服务活动主担前往 各专营店进行现场检核及指导，包括： 1）活动布置：是否按时、按规定布置 2）活动通知：是否按要求进行活动通知和电话预约（重点检核项目） 3）活动准备：有否召开专题会议落实活动要求，是否落实活动目标 4）活动说明会：是否开展内部说明会，必要时售后服务部专员给予现场培训 5）活动用备件准备：是否提前准备，必要时帮助解决订货问题 6）活动开展：是否按规定开展活动（重点检核项目） 7）配合解决活动中发生的实际困难，收集专营店的优秀经验及对服务活动的建议
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活动目标
活动实施
说明：单台服务备件及新车精品销售按网点价计算
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活动实施
奖励方案－奖项
一、奖项设置 1、优秀专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域 内 不能超过两名 。
2、先进专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域 内不能超过两名。
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活动实施
奖励方案－奖项
3-2、单项奖——订货奖若干名： 1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：
2)无骨雨刮订货奖：
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活动实施
奖励方案－优秀&先进专营店评分标准
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礼品补贴
活动实施
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。 ◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
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目录
一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题
二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术
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活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。 二、专营店内部说明会
1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象：服务部全体员工 3、培训讲师：服务经理 4、时间：2011年2月25日～28日
汽车售后服务营销(1)
活动实施
注意事项-资料反馈
一、反馈邮箱： JPYX@dfl.com.cn 二、反馈项目：
汽车售后服务营销(1)
活动目的
1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售
活动背景
活动时间及对象
时间：2011年3月1日-4月18日 对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家）
活动主题
专业入微呵护 爱车如沐春风
汽车售后服务营销(1)
活动形式
活动实施
专业入微呵护 爱车如沐春风
4、绿色菜单，风雨无忧
1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折 2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折 3、空调过滤器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时） 5、无骨雨刮9折 6、底盘防锈9折 7、免维护电瓶9折
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活动指引2：专家坐诊
活动实施
由专营店技术主管坐诊，回答客户在用车方面提出的问题，并提出专业的建议。 由专营店技术主管坐诊，答疑客户对车辆提出的问题。 说明： 1、坐诊地点：维修接待区域附近，具体根据专营店情况确定； 2、如果专家不能全天候坐诊，请放置提醒标志“专家临时走开，需要请 致电:XXXXXX”。
活动指引3：专题讲座
针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。 讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）
注：按照附件1：《深化保养检 测单》中对应的各项进行检测
2、预约服务，时间安心
预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时） 预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。汽车售后服务营销(1)
活动实施
3、专业建议, 专“心”套餐
详见《爱车保养秘笈》（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。
专心服务
•对象：针对所有车 主；
•内容：提供免费安 心检测及预约服务； 推出深化保养专业 建议套餐和风雨无 忧“菜单”
专家坐诊
•对象：针对所有车 主；
•内容：解决客户的 用车疑惑，提出专 业的建议
专题讲座
•对象：针对女性车 主；
•内容：用车知识讲 座。
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活动实施
活动指引1：专心服务
三、活动通知： 1、短信通知：分批向客户发出，短信模板见：物料指引 2、预约服务：向预约客户进行预约回厂登记服务。
重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程 ， 具体要求详见工联单《关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 》 3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。
四、活动用《深化保养检测单》 请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.
1、车辆检测，免费安心
在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆 可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、 制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。
Leabharlann Baidu
序号 1 2 3 4 5 6
检测项目 常规检测 10项 制动系统检测10项 底盘系统检测9项 空调系统检测9项 发动机系统检测 6项 电控单元检测1项