遂宁市人民政府办公室关于进一步规范市长热线工作程序的通知

遂宁市人民政府办公室关于进一步规范市长热线工作程序的

通知

【法规类别】机关工作综合规定

【发文字号】遂府办函[2008]197号

【发布部门】遂宁市政府

【发布日期】2008.07.23

【实施日期】2008.07.23

【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

遂宁市人民政府办公室关于进一步规范市长热线工作程序的通知

（遂府办函〔2008〕197号）

各区、县人民政府，市级各部门、各企事业单位：

为进一步提高市长热线服务水平，做到“事事有着落，件件有回音”，根据市政府的要求，规范市长热线工作程序，建立市长热线与行政效能联动督查机制。现将有关事项通知如下：

一、工作程序

（一）受理。记录“12345”市长热线电话，下载市政府门户网站“市长信箱”、“市民对话”的相关内容，并根据其复杂程度，区分为一般（A类）、较复杂（B类）和重大、疑难（C类）三个类别进入相应处理程序。

（二）处理。1．直接答复。对于问题简单、政策明确的事项（A类），一是通过电话直接答复或告知其向相关部门咨询解决，二是回复内容经市长热线办主任或市政府分管领导审核后，直接在网站上答复当事人。2．交办或督办。对于较复杂事项（B类），经市政府分管领导同意后，向承办单位发市长热线书面交办单办理。对于重大、疑难事项（C