论医院后勤保障中存在的问题和对策

论医院后勤保障中存在的问题和对策

提要：目前医院往往对医疗成本控制比较重视，却忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。后勤保障质量和服务质量与医院职工、病人、科室的需求矛盾比较突出，部分后勤保障人员服务意识不强，导致后勤保障效率低下，存在互相推诿、责权不清的现象，后勤保障不满意问题仍然存在。

医院后勤保障工作是医院管理的重要组成部分，后勤保障水平的高低直接关系到医疗工作能否顺利进行和健康发展，关系到职工的积极性和稳定性，关系到患者的治疗和生命安全。因此，如何在新形势下适应医院发展的需要，提高后勤保障能力，是当前摆在医院后勤管理者面前的一个重要课题。

1目前医院后勤保障

存在的问题近几年来，医院规模不断扩大，业务科室不断增多，住院床位数迅速增加，而后勤保障人员往往是只减不增。据了解，很多医院多年没有增加后勤保障人员，后勤保障人员处于严重短缺状态。随着医院对基础设施投入加大，改扩建工程和异地新建工程不断增加，大批高端医疗设备投入使用，大量采用新设备、新材料、新技术，医院自动化程度不断更新，而医院后勤保障人才却寥寥无几，技术落后，设备维修工作滞后，不能适应医院快速发展的需求。

由于后勤保障事情复杂，点多、面宽、线长，后勤维修成本占医院总成本比重不断提高，稍不注意就容易发生浪费问题。目前医院往往对医疗成本控制比较重视，却忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。后勤保障质量和服务质量与医院职工、病人、科室的需求矛盾比较突出，部分后勤保障人员服务意识不强，导致后勤保障效率低下，存在互相推诿、责权不清的现象，后勤保障不满意问题仍然存在。医院后勤保障工作一直在医院处于从属的地位，人员学历偏低，年龄偏大，技术和知识结构老化，对新技术、新知识接受理解慢，造成培训提高困难。目前医院后勤保障人员也很少参加各类培训教育，培训工作滞后，造成医院自身维保能力较弱。

2解决后勤保障工作问题的对策

2.1理顺工作流程，转变服务理念第一，建立“后勤服务中心”,协调处理涉及医院保障工作的各个方面的问题，由服务中心统一协调，避免后勤保障班组之间互相推诿、扯皮的现象发生。第二，建立部门领导定期巡查制度。明确后勤保障工作的定位，坚持“为临床一线服务”的理念，部门领导定期下科室现场解决问题，树立“转被动服务为主动服务”的意识，通过定期查房工作，减少

一线和患者对后勤保障工作的不满和投诉。第三，定期开展“工作意见征求”和满意度测评。

对征求意见和建议通过部门具体落实解决，对一时不能解决的问题上报医院研究处理，切实解决后勤保障工作中的热点和难点问题。第四，制定后勤保障人员岗位职责和工作制度，与各岗位人员签订安全责任书和目标管理责任书，明确各个岗位的工作职责、绩效考核制度，使班组工作人员有章可循、按章办事，提高服务质量和服务水平。

2.2提高后勤保障成本控制意识，堵塞漏洞，减少开支首先，严格物资审批采购制度。大宗物资采购坚持招标采购，一般物资采购把性价比放在首位，建立市场询价制度，采购员定期进行广泛的市场询价，掌握阶段性物资采购价格信息，严控医院后勤物资采购成本。第二，制定医院维修工程管理办法和院领导及职能部门对维修工作的权责范围，明确后勤维修工程审批程序和工程结算办法，使维修费用控制在合理范围内。第三，落实节能降耗措施。制定节约用电、节约用水管理办法，明确空调、计算机等使用规定，在楼梯通道上安装声控照明装置，推广节能灯使用，严格控制冬夏两季的空调开放时间和温度，医院下发文件通知都在网上下发，尽量减少纸质文件，定期通报医院车辆的油耗使用情况，强调下班时检查本区域内的水电关闭情况，杜绝长明灯、长流水现象，使医院节能降耗工作落到实处。

2.3着力提高后勤保障工作人员素质第一，转变思想观念。以学习实践科学发展观为契机，树立知识后勤、技能后勤、信息后勤的新理念，用新的思维方式研究和解决新形势下出现的新情况和新问题。第二，增强文化素质。积极鼓励广大后勤人员学习文化知识，在学习上遇到困难，提供适当的支持和帮助。第三，加强后勤人员的业务培训，提高专业技术水平。采用在职培训和脱产培训相结合形式，有针对性地培养后勤保障专业技术人才。