消费心理学课件 第二章消费者的心理活动过程

❖二、心理学的研究领域与消费心理学
❖ (一)基础领域 ▪ 普通心理学、实验心理学、比较心理学、发展 心理学、生理心理学和社会心理学等。
❖ （二）应用领域 ▪ 教育心理学、劳动心理学、管理心理学、医学 心理学、消费心理学、军事心理学、司法心理 学、运动心理学等。
第二节 消费者的认识活动过程
❖ 人的认识过程是接受、储存、加工和理解各种信 息的过程，也是人脑对客观事物的现象和本质的 反映过程。 消费心理活动的认识过程是消费心理 活动的最初发生阶段，也是消费者购买每一具体 商品的基础，离开了对商品的认知，就不会产生 消费行为，因此，认识过程是最基本的心理过程 。
第二篇 心理现象与消费心理
❖ 消费心理学是一个跨学科的研究领域，与普通心 理学、社会学、人文科学、经济学、市场营销学 等其他学科有密切联系。其中普通心理学的基本 概念和理论是消费心理学研究个体行为的基础。 通过本篇学习，使学生了解普通心理学的研究对 象、基本概念，掌握消费心理发展变化的一般规 律和发展趋势，为本书的后续学习提供理论基础 。
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 感受性与感觉阈限
▪ 感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 ▪ 刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限
。对绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝 对感受性， ▪ 刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈 限。而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
主要内容
❖第二章 消费者的心理活动过程 ❖第三章 消费者的个性心理
第二章 消费者的心理活动过程
▪ 第一节 心理学概述 ▪ 第二节 消费者的认识活动过程 ▪ 第三节 消费者的情绪、情感过程 ▪ 第四节 消费者的意志过程
❖【学习目标】ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
▪ 通过对本章内容的学习，了解心理学的研究对象 ，并进一步了解消费者心理过程中的认识过程、 情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特 征及其与消费者行为的关系。
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 不同感觉的相互作用
▪ 日常生活中，人们接受环境的信息常常是多种感觉同 时进行的，不同感觉之间会相互影响。不同感觉相互 作用的一般规律是：对某一感受器的微弱刺激，能提 高其他感受器的感受性，而强烈的刺激则降低其他感 受器的感受性。
第一节 心理学概述
❖一、心理学的研究对象
▪ 人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便 ，心理学通常把心理现象分成两大类，即心理 过程和个性心理。
第一节 心理学概述
❖一、心理学的研究对象
❖ (一)心理过程 ▪ 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个 发生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种 心理过程，它们是：认知、情感和意志。
❖【重点难点】
▪ 心理学的研究对象。 ▪ 感觉知觉的基本特性及在市场营销中的作用。 ▪ 注意的分类及在消费活动中的作用。 ▪ 企业激发消费者积极的情绪情感的措施。
❖ 消费者的心理活动过程是指消费者在购买行为中 从感知商品到最终购买商品之间，心理发生发展 的全过程。消费者在购买过程中，心理活动的产 生、发展和变化均有其特定的规律性。探讨消费 者的一般心理活动过程，可以揭示出不同消费者 心理现象的共性及其外部行为的共同心理基础。
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 联觉
▪ 在生活中，同一种刺激可以引起几种不同的感觉体验 。这种在产生一种感觉时又引起另一种不同性质感觉 的现象，称为联觉。
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 感觉适应
▪ 感受性由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作用 而会发生变化，这就是感觉适应。适应可以引起感受 性的提高，也可以引起感受性的降低。
▪ 各种感觉适应现象举例 ▪ 适应的意义
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 感觉对比 ▪ 感觉对比是指同一感受器接受不同的刺激而使 感受性发生变化的现象。感觉对比可分为同时 对比和继时对比。
第一节 心理学概述
❖一、心理学的研究对象
❖ (一)心理过程
▪ 认识过程：指人们获得知识或应用知识的过程，这是人 的最基本的心理过程。
▪ 情绪情感过程：人在认识事物时，不仅认识事物的属性 和特征，还会产生对事物的态度，并引起对事物的满意 或不满意、喜欢或厌恶、愉快或痛苦的体验，这就是情 绪和情感。
▪ 意志过程：人不仅能认知客观事物，对事物产生情感体 验，还能通过自己的活动有目的、有计划地改造客观世 界。
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 感觉后像
▪ 在刺激停止作用于感觉器官后，所产生的感觉印象并 不立即消失，而能保留片刻，这种现象就是感觉后像 。感觉后像有正后像和负后像。正后像的性质和原刺 激的性质相同；负后像的性质则和原刺激的性质不同 。
第二节 消费者的认识活动过程
第一节 心理学概述
❖一、心理学的研究对象
❖ （二）个性心理
▪ 个性倾向性：主要包括需要、动机、理想、信念和世 界观等。它表现为个人的意识倾向，即人对现实的稳 定态度。
▪ 个性心理特征：它是在个人身上所表现出来的比较稳 定的心理特征。这是人的个性心理的具体表现，主要 包括能力、气质、性格等方面。
第一节 心理学概述
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 不同感觉的相互代偿
▪ 人的某种感觉受损或缺失后，其他感觉的感受性会增 强而起到部分弥补作用，这种现象称不同感觉的相互 代偿。例如，盲人没有视觉，但其听觉十分敏锐，他 们可以通过拐杖敲击地面的回声来判别附近的障碍物 ；聋哑人丧失听觉之后，眼睛变得更敏锐。
第二节 消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （一）感觉的概念及分类
▪ 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属 性的反映。
▪ 感觉一般可分为外部感觉和内部感觉。外部感觉指接 受外部世界的刺激并反映其属性的感觉。
▪ 内部感觉指接受机体内部的刺激并反映机体自身的运 动与状态的感觉。
第二节 消费者的认识活动过程