高效团队建设与管理沟通
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高效团队建设 与管理沟通
有个故事，和大家分享
美国码头工人大罢工
关于团队的概念
佳片共赏
三种类型的团队 日军：
统帅力强、思考力弱、执行力强 国民党军：
统帅力差、思考力强、执行力差 八路军：
统帅力强、思考力强、执行力强
什么是团队
一组人(GROUP): •不同人一同工作 •着重个人分工 •个人成就大于团体
怎样赢得别人的信任呢？
3、改变认知——合理归因
在作出决策或采取行动前考虑 一下在客观性和公正性方面别 人会怎么理解，在业绩评估和 奖励等方面要做得公正公平
支持
要让团队成员在他们需要你 时能找得到你，对团队成员 的想法，主意等积极得提出 帮助、建议、辅导和支持
怎样赢得别人的信任呢？
4、享受过程——学会放弃
潜意识
❖ 升华 ❖ 转移 ❖ 替代 ❖ 退行 ❖梦
赫茨伯格的双因素论
保健因素
安全感 地位
（工作环境）与下属的关系
个人生活 与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
监督 公司的政策和
管理
发生频率的百分比 50% 40 30 20 10 0
激励因素 （工作本身）
成长与发展 信任 责任
工作自身 认可
成就
10 20 30 40 50%
责权利的配合
天时
权
人和
责
地利
利
管理者的沟通技巧
沟通的定义
障碍
信息源
信息
通道
信息 接受人
反馈
背景：心理背景、社会背景、物理背景和文化背景
first impressions: the 93% rule
55% appearance & body language
38% tone, pitch & pace of your voice
做一个团队成员
在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 你忠实于你的团队
怎样赢得别人的信任呢？
2、善待他人——学会竞争
你在为你自己工作时要表现出 你为团队中其他人的利益工作 也在所不辞
公开，透明
政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释你为什么要这样做，
职场达人
与上司 与下属 与同事 与外部
打通向上的阶梯
与上司的相处之道
☆ 了解上司的性格与工作习惯 ☆ 向上司报告解决的方案，而不是问题 ☆ 选择最佳时机向上司提出自己的意见 ☆ 依上司的指示行事 ☆ 不要在背地说上司闲话
凝聚团队的力量
与下属沟通的技巧
★ 做民主型领导 ★ 有效发布指令 ★ 情感投入 ★ 批评的艺术
7% what you say
人际沟通的内容
▪ 情趣爱好 ▪ 态度 ▪ 自我的人际关系和自我概念 ▪ 隐私 ▪ 绝对隐私
影响人际吸引的因素
熟悉
才华
人际吸引
容貌
近邻
相似与 互补
财富
沟通时的心理误区
☆首因效应 ☆近因效应 ☆投射效应 ☆定势效应 ☆晕轮效应
团队激励机制
员工想得到什么？
冰山理论
意识 前意识
于逃脱了。
化繁为易
▪ 该把产品卖给谁？ ▪ 把冰箱卖到北极？ ▪ 把梳子卖给和尚？
我的成功就是用最短的时间，做更多最容易的事情！ ——美国施乐公司的பைடு நூலகம்总裁安妮·穆尔卡希
管理者自我修养的提升
怎样赢得别人的信任呢？
1、接纳自己——展现才华
通过展示你的技术能力和职业水平 来赢的他人的尊重，尤其是要表现 出你的沟通技能、解决冲突和其他 的人际关系技能
现代管理的困惑
全盘西化
东西方思维模式 的差异
规则教育： 守规则
核心价值观： 个人主义
道德教育： 善变通
核心价值观： 集体主义
西方民主体制的核心是制衡：
第一类人：情商高、智商高 第二类人：智商高、情商低 第三类人：智商低、情商高 第四类人：智商低、情商低
三才管理模式
天 人 地
高管 中层 员工
让你的团队成员分享你的感觉， 沮丧的，苦恼的，严肃的，别 人会认为你跟他们一样有七情 六欲，是真实的人， 这样他 们理解你是怎样的人，会增加 对你的尊重和信任
尊重别人
仔细聆听别人的意见，特别是 不同的意见你对团队成员表达 尊重的方法，仔细聆听别人的 意见有助于建立一种融洽友好 的关系;可以鼓励对方向我们 提供更多的信息;提供机会来 澄清或说明误解
目标关注
▪ 上学时，老师给我们讲了一 个故事：有三只猎狗追一只 土拨鼠，土拨鼠钻进了一个 树洞。这只树洞只有一个出 口，可不一会儿，从树洞里 钻出一只兔子。兔子飞快地
向兔掉的前子了三跑在下只，树来猎并上，狗爬，砸，上仓晕最一皇了后棵中正，大没仰兔树站头子。稳看终，“吗这？故个”事故讲事完有后什，么老问师题问：
▪ 团队(TEAM):
▪ 互助互信 ▪ 个人成功不等于整体
成功 ▪ 重视整体的表现 ▪ 超出个人成就的总和
团队建设的发展阶段 与管理艺术
三种世界观
物与物
必然
道法自然
人与物
自由 人定胜天
人与人
和谐
天人合一
“西学为用”
▪ “人是机器” ——泰罗时代与福特流 水线
行为科学 ——从霍桑实验到丰田的
视卒如婴儿，故可以与之赴深溪； 视卒如爱子，故可与之俱死。 厚而不能使，爱而不能令，乱而不能 治，譬若骄子，不可用也。
——孙武
“U”型线
霍桑实验是心理学史 上最出名的事件之一。这 一系列在美国芝加哥西部 电器公司所属的霍桑工厂 进行的心理学研究是由哈 佛大学的心理学教授梅奥 主持
东风西渐 ——“Z”理论
风暴与佳能“细胞式生产”
管理三部曲
草商
人格
儒商
制度
哲商
文化
禹作敏 马胜利 年广九
张瑞敏 柳传志 褚时健
松下幸之助 胡雪岩
有个故事，和大家分享
美国码头工人大罢工
关于团队的概念
佳片共赏
三种类型的团队 日军：
统帅力强、思考力弱、执行力强 国民党军：
统帅力差、思考力强、执行力差 八路军：
统帅力强、思考力强、执行力强
什么是团队
一组人(GROUP): •不同人一同工作 •着重个人分工 •个人成就大于团体
怎样赢得别人的信任呢？
3、改变认知——合理归因
在作出决策或采取行动前考虑 一下在客观性和公正性方面别 人会怎么理解，在业绩评估和 奖励等方面要做得公正公平
支持
要让团队成员在他们需要你 时能找得到你，对团队成员 的想法，主意等积极得提出 帮助、建议、辅导和支持
怎样赢得别人的信任呢？
4、享受过程——学会放弃
潜意识
❖ 升华 ❖ 转移 ❖ 替代 ❖ 退行 ❖梦
赫茨伯格的双因素论
保健因素
安全感 地位
（工作环境）与下属的关系
个人生活 与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
监督 公司的政策和
管理
发生频率的百分比 50% 40 30 20 10 0
激励因素 （工作本身）
成长与发展 信任 责任
工作自身 认可
成就
10 20 30 40 50%
责权利的配合
天时
权
人和
责
地利
利
管理者的沟通技巧
沟通的定义
障碍
信息源
信息
通道
信息 接受人
反馈
背景：心理背景、社会背景、物理背景和文化背景
first impressions: the 93% rule
55% appearance & body language
38% tone, pitch & pace of your voice
做一个团队成员
在言行上要支持团队，捍卫团 队和团队成员的利益，这表面 你忠实于你的团队
怎样赢得别人的信任呢？
2、善待他人——学会竞争
你在为你自己工作时要表现出 你为团队中其他人的利益工作 也在所不辞
公开，透明
政务公开能带来团队成员的 信心和信任，把有关团队 的情况、问题、挑战等告诉 成员，解释你为什么要这样做，
职场达人
与上司 与下属 与同事 与外部
打通向上的阶梯
与上司的相处之道
☆ 了解上司的性格与工作习惯 ☆ 向上司报告解决的方案，而不是问题 ☆ 选择最佳时机向上司提出自己的意见 ☆ 依上司的指示行事 ☆ 不要在背地说上司闲话
凝聚团队的力量
与下属沟通的技巧
★ 做民主型领导 ★ 有效发布指令 ★ 情感投入 ★ 批评的艺术
7% what you say
人际沟通的内容
▪ 情趣爱好 ▪ 态度 ▪ 自我的人际关系和自我概念 ▪ 隐私 ▪ 绝对隐私
影响人际吸引的因素
熟悉
才华
人际吸引
容貌
近邻
相似与 互补
财富
沟通时的心理误区
☆首因效应 ☆近因效应 ☆投射效应 ☆定势效应 ☆晕轮效应
团队激励机制
员工想得到什么？
冰山理论
意识 前意识
于逃脱了。
化繁为易
▪ 该把产品卖给谁？ ▪ 把冰箱卖到北极？ ▪ 把梳子卖给和尚？
我的成功就是用最短的时间，做更多最容易的事情！ ——美国施乐公司的பைடு நூலகம்总裁安妮·穆尔卡希
管理者自我修养的提升
怎样赢得别人的信任呢？
1、接纳自己——展现才华
通过展示你的技术能力和职业水平 来赢的他人的尊重，尤其是要表现 出你的沟通技能、解决冲突和其他 的人际关系技能
现代管理的困惑
全盘西化
东西方思维模式 的差异
规则教育： 守规则
核心价值观： 个人主义
道德教育： 善变通
核心价值观： 集体主义
西方民主体制的核心是制衡：
第一类人：情商高、智商高 第二类人：智商高、情商低 第三类人：智商低、情商高 第四类人：智商低、情商低
三才管理模式
天 人 地
高管 中层 员工
让你的团队成员分享你的感觉， 沮丧的，苦恼的，严肃的，别 人会认为你跟他们一样有七情 六欲，是真实的人， 这样他 们理解你是怎样的人，会增加 对你的尊重和信任
尊重别人
仔细聆听别人的意见，特别是 不同的意见你对团队成员表达 尊重的方法，仔细聆听别人的 意见有助于建立一种融洽友好 的关系;可以鼓励对方向我们 提供更多的信息;提供机会来 澄清或说明误解
目标关注
▪ 上学时，老师给我们讲了一 个故事：有三只猎狗追一只 土拨鼠，土拨鼠钻进了一个 树洞。这只树洞只有一个出 口，可不一会儿，从树洞里 钻出一只兔子。兔子飞快地
向兔掉的前子了三跑在下只，树来猎并上，狗爬，砸，上仓晕最一皇了后棵中正，大没仰兔树站头子。稳看终，“吗这？故个”事故讲事完有后什，么老问师题问：
▪ 团队(TEAM):
▪ 互助互信 ▪ 个人成功不等于整体
成功 ▪ 重视整体的表现 ▪ 超出个人成就的总和
团队建设的发展阶段 与管理艺术
三种世界观
物与物
必然
道法自然
人与物
自由 人定胜天
人与人
和谐
天人合一
“西学为用”
▪ “人是机器” ——泰罗时代与福特流 水线
行为科学 ——从霍桑实验到丰田的
视卒如婴儿，故可以与之赴深溪； 视卒如爱子，故可与之俱死。 厚而不能使，爱而不能令，乱而不能 治，譬若骄子，不可用也。
——孙武
“U”型线
霍桑实验是心理学史 上最出名的事件之一。这 一系列在美国芝加哥西部 电器公司所属的霍桑工厂 进行的心理学研究是由哈 佛大学的心理学教授梅奥 主持
东风西渐 ——“Z”理论
风暴与佳能“细胞式生产”
管理三部曲
草商
人格
儒商
制度
哲商
文化
禹作敏 马胜利 年广九
张瑞敏 柳传志 褚时健
松下幸之助 胡雪岩