客房清扫顺序(2)

客房服务规范

一、客房清扫的顺序：

（1、满足住店客人的需求；2、保证总台的售房；3、方便工作，提高效率；4、有利于客房设施的维护与保养。）

1、请即打扫房，挂有“请即打扫”的房间或客人口头上要求打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。

2、总台、房务中心或部门负责人要求打扫的房间。

3、VIP房间。

4、退客房。

5、普通住客房。

6、空房。

7、长住房应与客人协调，定时打扫。

二、客房清扫的方法：

从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意墙角

准备工作

1、清洁用具的准备工作

应备有：清洁篮，洗刷用具（面盆刷、马桶刷、抹布、擦玻璃刷）、橡胶手套、清洁剂、厕洁灵、消毒剂等。

客房卧室清理的十字决

开：开门，开窗帘、开玻璃窗；

清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）

撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。如果有客人用过的餐具也一并撤出。

做：做床。

擦：擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。

查：查看家具用品有无损坏、配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，边擦边检查，。

添：添加房间客用品，宣传用品及经过洗涤的茶具、杯具等。（此项工作后进行卫生间的清理）

吸：地毯吸尘由里到外。

关（观）：观看房间清洁整理的整体效果：关灯，关门。

登：在服务员工作日报上做好登记。

卫生间清扫的九字诀

开：开灯，开换气扇。

冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。

收：收走客人用过的毛巾，洗刷用品及垃圾。

洗，清洁墙面、干湿玻璃、马桶和面盆。

擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。

消：对卫生间各部位进行消毒。

添：添补卫生间的棉织用品及消耗用品。

刷：刷洗卫生间的地面。

关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩，将待修项目记录下来上报。

客房门口工作车的摆放标准

1、准备工具：

服务车和吸尘器

2、步骤

将服务车和吸尘器推到我们将要清洁的房门前；

发现门上挂有“请即打扫”牌时先清洁此房间；

VIP房12点前必须打扫干净。

敲门通报前将吸尘器和服务车停放在门旁侧距房门20公分处，不能放在走廊中间。

确保客用品、布巾处于良好的状态，摆放整齐、干净，不能堆的过高。

吸尘器随车同行，电线按标准绕在吸尘器上并处于良好的状态。

确认客人不在房间内，方可将工作车推到房间门前将房门堵住。

客人在房间内将工作车推至门前，留20公分空间以便客人进出。

工作车的正面正对着房门，确保工作车不阻碍其他客人的房门，保证走廊畅通。

房间清洁程序及步骤

1、房门：用湿布按顺序擦尘，包括门正反面、门框合页、门铃及门后逃生指示牌，防

盗链。

注意检查房间门锁是否灵活可靠和检查门后的“请勿打扰”和“请即打扫牌”是否有污渍。

注意金属类物件清洁后用干布擦干、擦亮。

2、衣柜：

用湿布按顺序依次擦尘，衣柜门的正反面，衣架横杆及合页。

注意检查衣柜门是否灵活；

衣橱门是否拉闭自如。

将吧台玻璃及商品用湿干两用抹布，并注意吧台灯是否正常。

3、行李柜：

用湿布按顺序依次擦尘，包括行李柜的四周。

4、电视：

用抹布按顺序擦尘，包括电视机前、后面及电视屏幕。电视机的连线。

用干布将电视屏幕外壳擦干净。

将电视机柜按顺序擦干净。

检查电视柜的开关是否是否自如。

5、写字台及梳妆镜：

用湿布按顺序依次从上至下，从左到右，从里到外进行擦尘，包括台面、抽屉搁板、轨道台灯及四周。

用干布和玻璃清洁剂按顺序依次将梳妆镜擦亮。

用抹布将灯罩内外擦净，擦灯泡时应注意安全，不用湿布抹尘，将电源切断。

6、茶几：

用半干抹布将茶几面及茶几架、椅子腿按顺序擦尘。

检查椅子是否处于良好状态，无污物、无破损。

7、玻璃窗及窗台：

用抹布按顺序将玻璃窗内部、窗台擦干净。

将落地灯及内外清理干净。

8、床头灯和床头板：

用抹布擦干床头板上面及四周。

擦净床头灯灯罩内外，不能用湿抹布擦电灯泡。

做床的标准

1、撤床上用品：将床上用品一层一层的撤出，避免将客人的物品卷在里面及损坏床上用品。

2、检查床垫和保护垫：检查床垫是否翻转到位，保护垫是否有污迹及毛发。

3、开始做床：站在床尾将床垫拉出床头30CM。

将床单正面朝上，中心线居中，床尾下垂部分为30CM，将床垫推至床

头与床体相平。

按顺时针方向将四角包成90度角。

套被罩，按照标准要求四角饱满，中线居中，与床头相平两边自然下垂。

套枕套，要求四角饱满，开口方向反向于床头柜处，摆放在与床头板相

平，且在床的中间位置。

清洁浴室

准备工作：清洁蓝，清洁剂、马桶刷、抹布、手套，废旧牙刷。

进入浴室：把灯打开，把清洁蓝放到浴室的台面上。

防滑垫：放一些水将防滑垫浸泡在面盆内，倒入少量的清洁剂。

清洁马桶：防水并倒入厕洁灵，使用马桶刷擦拭，最后用抹布擦干。

清洁墙面及干湿玻璃：用干净的马桶刷蘸少许厕洁灵擦拭墙面，用抹布蘸少许清洁剂先擦玻璃最后用干布打光。

清洁卫生间镜面、台面及面盆：镜面同干湿玻璃的擦拭方法，台面用抹布蘸少许清洁剂及厕洁灵的混合液擦拭，。用废旧牙刷蘸少许牙膏蹭混合器及淋浴器，最后用

干布擦干净。

补充棉织品及客用品：按标准数量及位置配置棉织用品。

按标准放置卫生纸。

清洁地面：使用厕洁灵从里往外擦拭。

抹地时注意座厕后面，地漏处等卫生死角。

离开浴室：再次检查浴室内有无遗漏及维修事项。

关闭浴室内灯光及关闭浴室门并保留30公分。

空房清扫程序

1、用房卡开门，并填写进房时间。

2、把门打开，进房开窗、开空调进行通风换气，开始清扫，以检查为主。

3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。（如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）。

4、卫生间冲水马桶及混合器试用并抹尘，镜面及干湿玻璃处抛光并检查需维修事项。

5、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

住客房清扫的具体内容

住人客房清洁的具体内容大致与走客房相同，但要注意以下几点：

(1)进入客人客房前先按门铃或敲门，房内无人方可直接进入客房，客房有人应声，

应主动征求意见，得到允许后方可进房：