行为事件访谈提纲

门店员工行为事件访谈提纲

访谈说明：

这次访谈，是想了解您作为公司优秀员工的成功事迹，分析您在这些关键事例中所具备的领导品质，这对于形成公司科学、系统、规范的人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。

本项研究将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!

1.您所在职位的职责主要包括哪些？

2.您向上汇报的直接上级岗位是?

3.您目前直接管理几名下属？他们的岗位分别是？

4.您认为做好目前岗位工作最大的挑战是什么？

5．请您谈谈在最近1～2年中，您完成的工作中最具挑战性同时又最为成功或满意的1-2个事例。并给出具体名称，代表这1-2件事

A. B.

A.请您谈一谈第一件成功事例

Situation/Task情境和任务

6. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？

7. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？

8. 当时的情境是怎样的？

9. 什么样的因素导致这样的情境？

10. 为了达到什么目的？

Action行动

11. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？

12. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？

13. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？

14. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？

15. 你在整个过程中扮演什么角色？

Results 结果

16. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？

17. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？

18. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？

B.请您谈一谈第二件成功事例

Situation/Task情境和任务

19. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？

20. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？

21. 当时的情境是怎样的？

22. 什么样的因素导致这样的情境？

23. 为了达到什么目的？

Action行动

24. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？

25. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？

26. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？

27. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？

28. 你在整个过程中扮演什么角色？

Results 结果

29. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？

30. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？

31. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？

C．“请您谈一谈您最遗憾的一件不成功事例

Situation/Task情境和任务

32. 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？

33. 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？

34. 当时的情境是怎样的？

35. 什么样的因素导致这样的情境？

36. 为了达到什么目的？

Action行动

37. 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？

38. 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？

39. 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？

40. 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？

41. 你在整个过程中扮演什么角色？

Results 结果

42. 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？

43. 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？

44. 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？

45.您认为要应对本职位工作的挑战，需要具备哪些关键的能力或素质？

46.关于这个您还有更多的补充吗？

47.除了上述能力/素质以外，做好本岗位的工作还需要具备哪些专业知识或技能？

48.关于这个您还有更多的补充吗？

补充问题示例

销售类：沟通能力、表达能力、人际理解力、灵活性、关系建立能力、承压能力、客户服务意识、影响力、成就导向

49.你觉得哪一件事情令你最有成就感？对你最有益的一次批评？（成就导向）

50.请举一个例子：你如何说服客户接受你的产品？（影响力）

51.你们有没有任务的压力（销售额）？有没有没完成任务的时候？是什么原因造成的？（承压能力）

52.谈谈过去一年中你成交的最大的一次销售，你是如何做成的？

53.你认为你能取得这么好的成绩，是什么原因呢？

54.请用事例说明你是如何处理客户的抱怨？（沟通能力、客户服务意识）

55.你的业绩上不去，你认为是什么原因呢？

56.让你感觉最失败的一件事情？（成就导向）

57.最让你感觉沮丧的一件事是什么事情？

58.你有没有跟客户发生过争执？（有）为什么会发生哪种情况？事后你如何评价这件事情？（客户服务意识、沟通能力）

59.你如何看待客户过分的要求，你是怎么处理的？（客户服务意识）

60.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？（灵活性）

61.请举例说明：你碰到需要他人配合而别人不配合的情况下，你是怎么做的？（关系建立能力）

62.在平时有没有做一些非本职工作的事情，你为什么要干那些工作呢？

管理类：培养人才、人际理解力、沟通能力、监控能力、成就导向、影响力、组织意识、计划能力

63.你觉得哪一件事情令你最有成就感？（成就导向）

64.你处理的最为棘手的一件事情？

65.在某一件事情上你与你的上司观点不一至，你是通过什么办法说服他接受你的观点？（沟通能力）

66.你印象最深的一件事情：你与你的下级观点不符，发生了争执或者他（她）不执行你的命令，最后是怎么处理的？（沟通能力）

67.你如何对付难缠的员工？请用事例说明？（培养人才）

68.你是如何来安排一周的工作？（计划能力）

69.你是如何来分配你的工作时间？（计划能力）

70.最让你感觉沮丧的一件事情？

71.让你感觉最失败的一件事情？

72.请举例说明：在部门间的配合上最令你恼火的一件事？（组织意识）

73.你举例：你的一个下属信心不足，你是如何激励他的？（培养人才）

74.你的手下一名员工工作业绩平平，你通过什么办法来使他提高效率？（影响力）