核心员工的保留和激励

People Sell Personality Other driven
Accelerator 有利的环境
Favourable
平稳节奏 “倾听” 经验阅历 传统推动 车轮
Pace Listen Experience Tradition driven Wheel
C=服从性
PASSIVE
被动的行为
S=稳定性
• 影响人们采取积极有效的行动 • 激励他人行动 • 激发热情 • 建立人际关系 • 留下良好印象 • 传播乐观主义
¾HIGH S
•以一贯的方式稳步工作以取得 预期的成果
• 发展专业技能 • 致力于目前的工作 • 缜密地完成工作 • 保持连贯性 • 坚持不懈
HIGH C
• 服从政策和标准以避免错误、 冲突和危险
权利及驾御能力 Power and Drive
I = 影响力 Influence
与人交往的能力及沟通性
People skills and communication
S = 稳定性 Steadiness
方式和节奏 Pace/Speed
C = 遵从性 Compliance
准则和细节 Rules and Detail
• 关注细节 • 保证质量，遵守指示 • 监督和控制 • 提高质量和工作标准 • 发现事实，评估风险
激励因素及如何管理
D 结果 / 权力 / 挑战
• 直截了当地 • 商讨应承担的责任
• 摆脱控制，监督和细节 • 知道预期的结果 • 新鲜多样的活动 • 获得成果，衡量业绩 • 进行谈判和协商 • 命令和指导别人 • 独立工作，开创局面
外向
任务
D=支配性 （力量型）
C=服从性 （完善型）
I=影响力 （活泼型）
S=稳定性 （和平型）
关系
内向
显著的行为方式及对组织的价值
¾HIGH D
•即使遇到反对意见或充满敌意的局面， 仍然有动力来取得成果。 • 获得成果 • 积极采取行动 • 挑战自己和别人 • 做出决定 • 质疑现状
HIGH I
» 自我中心者 » 证书，图片，装饰 » 看起来非常有兴趣 » 衣着时尚 » 非常友好并且善于社交 » 很多手势和肢体语言 » 善于讲故事和奇闻逸事 » 愿意分享个人感情 » 友好的握手 » 对细节不关注，有时表现浅薄 » 可能行事冲动 » 可能时间管理差
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描述词语 DESCRIPTIVE WORDS
MARSTON, W. MOULTON, (1928) “Emotions of normal people”
《正常人的情绪》
主动反应
Active Behaviour
不友好的环境
Hostile, unfriendly, opposing
控制力
DOMINANCE
服从性
COMPLIANCE
影响力
INFLUENCE
1-039
描述词语 DESCRIPTIVE WORDS
高 S（稳定性）
可靠 深思熟虑 亲切友好 坚持不懈 善倾听者 全面周到 自制力强
dependable deliberate amiable persistent good listener thorough self-controlled
1-037
描述词语 DESCRIPTIVE WORDS
高D（支配力）
积极进取
driving
争强好胜
competitive
强有力
forceful
好奇的
inquisitive
直截了当
direct
主动的开拓者 self-starter
好下断言
assertive
可观察到的行为
幸福感
乐观 快乐 自尊
托马斯特质情商
通用特质 适应性 自我驱动
四大因素
自我控制
情绪调节 低冲动 压力管理
情绪性
同理心 情绪感知 情绪表达 人际关系
社会性
情绪管理 果断性
社会意识
心理测试常用方法
采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质 测评目标系作出量值或价值的判断的过程；或者直接从表征信息中引发与推断 某些素质特性的过程。
Behaviours under Different Environments
工作环境中的我 压力下的本我 综合的自我形象
Working Mask
Raw Self, Under Pressure
Self Image
行为特征分析图
GRAPH OF BEHAVIOUR
D I SC
D = 支配力 Dominance
1-040
描述词语 DESCRIPTIVE WORDS
高 C（遵从性）
遵从 仔细 有条不紊 严谨 准确 完美主义者 逻辑性强
compliant careful systematic precise accurate perfectionist logical
D=支配性
主动的行为
ACTIVE
¾ 坚持平稳节奏 ¾ 提出问题并倾听 ¾ 对他/她个人表示兴趣 ¾ 提供保证，但不要夸张
C
规则/ 政策/ 资料 • 支持的 • 愿意且能够和他们讨论关键行动 • 给出详细指令和信息
• 严谨的指令 • 可以遵从的制度 • 清楚的工作目标 • 不要为了变化而变化 • 专业和高标准，高精确的工作 • 秩序井然的环境 • 所有事实
• 行为特征测试 • 潜能测试 • 情商 • 360领导力测试
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潜能测试
心理测试常用方法
水 平
17岁
晶体智力
婴儿 儿童
青中 年年
流体智力
老
年龄
年
“FLU ID STATE”
“ICE”
“STEAM”
谢谢大家！
为什么我们关注 核心员工的保留与激励
中国地区核心人才的短缺状况 过去5年中的统计表明： ¾总经理，高级执行总裁 (50-60%) ¾部门总监 (50%) ¾专家人才 (30-45%)
为什么我们关注 核心员工的保留与激励
核心人才的流动率是所有企业关注的问题 ¾高级管理者 (20-35%) ¾技术专家人才 (30-45%) ¾毕业生，管理培训生（15%-25%）
¾ 让他们自己发现问题 ¾ 关注于业务 ¾ 就事论事，不谈感情 ¾ 谈判协商 ¾ 提供广阔的发展空间 ¾ 授权，支持其目标
I
认可 (公众 &伙伴 )
• 开朗民主的 • 朋友式的 • 认可他们的价值
• 言论自由 • 心灵收获 • 与人互动，建立关系 • 和别人一起工作的机会 • 对成就的认可 • 说服，领导 • 在组织中的威望
可观察到的行为
» 办公室会非常干净整齐 » 准时，而且会做好准备 » 不慌不忙，井井有条 » 谦恭得体 » 敏锐，穿着保守 » 严谨，注重细节 » 握手短促，而且不是非常有力 » 几乎不会有直接的眼神交流 » 可能不会与人分享个人感情 » 拘谨的肢体语言 » 受到胁迫时会自我保护 » 放弃立场来避免冲突 » 紧张的笑容、咳嗽或停顿
I=影响力
对抗的环境
Antagonistic
权力
Power
ຫໍສະໝຸດ Baidu“命令” Tell
性格力量 character
内部驱动 Inner driven
发动机 Engine
政策
Policy
“写” Write
实际知识 Know-how
不可预测 Unpredictable
刹车
Brake
人际关系 “推销” 人格魅力 其它推动 加速器
¾ 系统，有组织性 ¾ 例举优点和缺点 ¾ 给出书面的东西 ¾ 提出证据 ¾ 不要催促其决策过程
情商
研究结果
• 70%成功的经理人具有过去的相关经验；83%的失败者也 有
• 60%以上的失败者拥有高智商；而只有50%的成功者拥有 高智商
• 约三分之二成功的经理人中，情商是其最突出的两个特征 之一；而失败者的两种最突出的特征里没有情商
人才评价中的一种方法
DISC理论在员工激励保留范围的应用
行为分析---DISC语言
• 全人类的行为语言 • 可观察到的语言 • 中性的语言
人职对比
JOB TO PERSON COMPARISON
P P A vs
候选人
HJ A
销售经理经理
• 大家认为我们的性格是 怎样形成的？
个体在不同环境下的行为特征
5
为什么我们关注 核心员工的保留与激励
员工留在本企业的Top 3 reasons
¾学习发展的机会 ¾职业发展的机会 ¾有竞争力的底薪
• 激励保留项目实施过程中的难点
评价中心常用方法
半结构化面试 一对一反馈（EAP）
个性特征分析 学习潜能测试 情商测试
心理测试
面谈
情景测试
无领导小组讨论
案例分析
角色扮演 公文筐测验 团队建设活动 辩论比赛 沙盘模拟
稳定性
STEADINESS
友好的环境
Friendly, favourable
被动反应
Passive Behaviour
可观察到的行为
» 可能会看起来粗鲁、生硬 » 会打断别人 » 办公室或桌子可能很乱 » 缺乏耐性，挑剔 » 有力的握手 » 稳定的眼神交流 » 通过质疑来强调重点 » 试图支配、掌控 » 会表现得咄咄逼人 » 可能不考虑别人的想法
高 I（影响力）
有影响力 有说服力 友好 善于言辞 健谈 乐观积极
influential persuasive friendly verbal communicative positive
可观察到的行为
» 物品和家人相片 » 桌上的东西排放整齐（堆叠起来） » 容易相处 » 善于倾听 » 真诚的握手 » 工作节奏可能比较缓慢 » 会努力保持现状 » 会向别人展示其能力证书 » 不断提问以确保准确无误 » 试探性的陈述 » 说话慢，但是很确定 » 可能看起来容易被说服 » 衣着舒适 » 创造和谐情境
核心员工的保留与激励
Juliana Zhu
托马斯国际（中国）
www.thomasint.cn www.martinsenchina.com
内容提要
一．什么是核心员工，如何界定核心员工 二．核心员工保留与激励涉及的内容及框架 三．DISC理论，情商及学习潜能在员工激励保留
范围的应用 • Q＆A
• 为什么贵公司会关心核心员工的激励保留
¾ 谈论意见和看法 ¾ 询问他们的感受 ¾ 认可他们的想法 ¾ 建立关系 ¾ 不要争论，寻找有趣的想法
Copyright © 2001 Thomas International Ltd
激励因素及如何管理
S
安全感/ 现状 • 随和的，无拘束的 • 和蔼可亲的 • 认可他们的价值 • 摆脱压力和紧张的工作期限 • 稳定的工作环境 • 体制和程序 • 成为团队一员 • 需要耐心的专业工作 • 真诚的欣赏 • 倾听 乐意帮助