员工关系全方位管理培训教材
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开介绍信、公证等）
员工投诉处理人员的职责
处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关
部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）
如何处理员工的抱怨
•乐于接受抱怨 •尽量了解起因
•平等沟通
• 调查和处理每一起抱怨
管 劳动合同和有关法规执行
错误
理 跟人力资源部门一起参与劳 在如何处理员工投诉方面
资谈判
向部门经理提出建议，帮
保持员工与经理之间沟通渠 助有关各方就投诉问题达
道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧，
促进上行及下行沟通
共赢
职责分清 资源共享 团队合作 以达共赢
放到合 适的位置
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
毛泽东
员工关系管理中部门经理与 的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
• 8000由9要素组成，每个要素又分若干子要素
1. 童工：要求不使用或支持使用童工；救济童工；对童工和未成年 工的教育；对童工和未成年工的安全卫生。
2. 强迫劳动：不使用或支持使用强迫劳动；不扣身份证或收取押金
3. 健康与安全：安全健康的工作环境；任命高层管理代表负责健康 与安全；健康与安全培训；健康与安全检查，评估和预防制度； 厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件
我国劳动关系现状
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比 重进一步加大
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
• 各项流程监控管理； • 专业水准 • 高效率 • 的电子化管理
专业的基础管理
变革先锋
• 观察趋势，推动变革； • 在变革基础上开发新的
人员战略； • 关于变革的培训 • 交流沟通新方向与远景
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
员工的主心骨
员工主心骨
• 关键胜任素质 • 1 公司文化和价值观的理解 • 2 沟通能力 • 3 福利设计的原理 • 4 矛盾管理，冲突管理 • 5 心理解压 • 6 组织发展（激励理论，组
切记切记
• 规模越小的公司，公司最高 的管理者责无旁贷就是首席 人力资源官，每个中层经理 责无旁贷就是人力资源经理
• 高层，中层责无旁贷负责员 工关系管理
• 而不是行政部门！！！
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
首席人力资源官的新挑战
1. 如何管理员工博客 2. 海外工会 3. 跨国并购中的弱势文化 4. 员工健康计划 5. 人力资源外包 6. 驻外经理人 7. 80年代后 8. 如何应对白领罢工 9. 企业停止奔跑之后员工士气的低落 10.“洋专才”的聘与用
员工关系的审核 员工满意度调查
员工关系管理概述
打造21世纪核心人才力 员工关系全方位管理（）
张晓彤 2007年4月
不是战场，胜似战场
把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情
管理员工用“心”不用“薪”
中国首席人力资源官 新的管理挑战的来临
1. 百度员工博客维权 2. 韩国双龙汽车罢工 3. 华为员工胡新宇的过劳死 4. 明基并购西门子手机业务的失败 5. 日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工 6. 肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷 7. 斯达康辉煌过后人员的涣散 8. 招聘洋专才热度升温 9. 中国企业外派经理人 10. 80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体
8000 社会道德责任
认证
8000 ( 8000) 社会责任8000
• 8000自1997年问世，世界上第一个社会道德责任 标准，是规范组织道德行为的一个新标准。
• 8000认证是依据该标准的要求审查、评价组织是 否与保护人类权益的基本标准相符，可由第三方 认证，在全球所有的工商领域应用和实施8000。
• 土壤学说 • 公司有很多资源灌溉
土壤 • 所有的员工在这片土
地上自然成长，接受 风吹雨打 • 能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉 • 员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
什么是员工关系？
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
人力资源
（） 人力资源管理
（） 人力资源发展
（） 整体包含如下内容：
人力资源管理 （）
招聘与选材
薪酬与福利
员工关系管理
绩效管理
人力资源电子化管理
（） 整体包含如下内容：
人力资源发展 （）
员工职业发展
组织发展
员工教育
员工培训
员工发展
企业与员工的关系 —您的企业认可哪一种说法？
屋顶学说？ 土壤学说？
回顾一下 员工关系管理概述
✓ 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” ✓ 员工关系管理的定义 ✓ 员工关系管理的包含的要素 ✓ 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ✓ 员工关系负责人的关键技能及训练方法 ✓ 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
员工关系管理的相关职能1 基本管理
1. 劳动关系管理 2. 法律问题 3. 员工投诉程序 4. 员工的活动、协调 5. 员工信息管理
尤瑞奇— ，1997
• 人力资源管理顾问 • 商学院教授 • 为财富前200强中 • 的半数做过咨询
的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
流
程 专业的基础管理
变革先锋
人
员工的主心骨
员
日常事务/作业性
尤瑞奇
4个角色的含义
战略伙伴
• 为开发远景目标和价值观 提供咨询；
• 与高层团队共创解决方案 • 把各项实践与战略相联
8. 工资报酬：至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付 工资和提供福利，不罚款；不采用虚假学徒计划。
9. 管理体系：政策；管理评审；公司代表；计划与实施；供应商、 分包商和分供商的监控；处理考虑和采取纠正行动；对外沟通； 核实渠道；记录等。
法律问题
加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） 组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等） 员工个人问题的处理（诸如离婚、家庭暴力等等。） 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害） 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、
织发展工具，教练技巧，咨 询技巧等）
• 解决方案 • 沟通技巧培训 • 冲突管理及矛盾
管理课程 • 普通心理学 • 辅导技巧 • 组织行为学 • 激励理论
盖洛普公司“S”路径
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
员工的敬业和投入是 企业核心人才力的保证
高效的管理者
员工进入 评估能力素质
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
微 观 原
①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合 企 理程序制定 业 ②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳 层 动争议管理方面的专业训练 次 ③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生
员工关系管理的相关职能2 沟通与参与式管理
1. 员工的内部沟通管理 2. 员工的参与式管理
员工的内部沟通管理
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
信息失真
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
员工信息管理（）
员工信息管理是 企业的“信息情报部”
员工信息管理是 企业的“决策参谋部”
（） 整体包含如下内容：
人力资源管理 （）
招聘与选材
薪酬与福利
员工关系管理
绩效管理
人力资源电子化管理
回顾一下 员工关系管理的相关职能1基本管理
✓劳动关系管理 ✓法律问题 ✓员工投诉程序 ✓员工的活动、协调 ✓员工信息管理
企业与员工的关系 从屋顶学说走向土壤学说
• 屋顶学说 • 员工到公司上班，领公司的
薪水 • 公司提供许许多多资源，让
员工在里面成长，公司替员 工挡风挡雨 • 缺点是员工不能高过公司， 员工跟老板讲话也不能太大 声 • 企业的"屋顶"一旦垮掉，员 工也就"树倒猢狲散"。
企业与员工的关系 从屋顶学说走向土壤学说
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公 司里，公司总部的人力资源部中要单设专 人专岗来负责员工关系管理和企业文化
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支 机构、各代表处的公司来说，在总公司的 人力资源部中，也需要单独设置一个人专 门负责企业文化和员工关系管理
员工关系全方位管理（） 内容介绍
1 职能1基本管理 2 职能2沟通与参与管理 3 职能3纪律及冲突管理 4 职能4员工解聘与裁员 5 职能5工心理解压 6 职能6核心员工管理
员工关系管理概述
1. 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 2. 员工关系管理的定义 3. 员工关系管理的包含的要素 4. 员工关系管理职能在部门和公司的定位 5. 员工关系负责人的关键技能及训练方法 6. 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这 类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部 的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理 和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容 则有其下属分管
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一 些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规 模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管 理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理 层来负责。
4. 结社自由及集体谈判权利：尊重结社自由及集体谈判权利；法律 限制时，应提供类似方法；不歧视工会代表。
5. 歧视：不从事或支持雇用歧视；不干涉信仰和风俗习惯；不容许 性侵犯
6. 惩戒性措施：不使用或支持使用体罚、辱骂或精神威胁。
7. 工作时间：遵守标准和法律规定，至多每周工作48小时；至少 每周休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除外；额外 支付加班工资。
•处理果断
因为它们能传播得很快
并导致偏见
• 注意倾听 • 亲临出现抱怨的现场 • 调查是否有目击证人 • 保持谈话及调查的私密
• ’T • 如果公司错了则掩
盖事实
• 以经理权势压人
性
• 随意同意员工的条
• 必要时及时知会你的上 件
司
员工组织的活动和协调
1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。 费用的提留：专项专用
④一些企业知法犯法造成劳动争议
因
个 人 层
①贪图私利，钻企业政策空子的心理 ②法制观念淡薄 ③习惯观念制约
次
劳动争议：主要类型
• 解除劳动关系争议 • 劳动合同争议 • 劳动报酬争议 • 社会保险争议 • 职业培训争议 • 劳动保护争议 • 侵犯劳动者人身权利争议
也许会用得着……
• 劳动法世界 • • 中国劳动争议网 • • 深圳劳动争议 •
员工投诉处理人员的职责
处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关
部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）
如何处理员工的抱怨
•乐于接受抱怨 •尽量了解起因
•平等沟通
• 调查和处理每一起抱怨
管 劳动合同和有关法规执行
错误
理 跟人力资源部门一起参与劳 在如何处理员工投诉方面
资谈判
向部门经理提出建议，帮
保持员工与经理之间沟通渠 助有关各方就投诉问题达
道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧，
促进上行及下行沟通
共赢
职责分清 资源共享 团队合作 以达共赢
放到合 适的位置
“路线确定以后， 干部是决定因素。”
毛泽东
员工关系管理中部门经理与 的分工
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
• 8000由9要素组成，每个要素又分若干子要素
1. 童工：要求不使用或支持使用童工；救济童工；对童工和未成年 工的教育；对童工和未成年工的安全卫生。
2. 强迫劳动：不使用或支持使用强迫劳动；不扣身份证或收取押金
3. 健康与安全：安全健康的工作环境；任命高层管理代表负责健康 与安全；健康与安全培训；健康与安全检查，评估和预防制度； 厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件
我国劳动关系现状
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比 重进一步加大
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
• 各项流程监控管理； • 专业水准 • 高效率 • 的电子化管理
专业的基础管理
变革先锋
• 观察趋势，推动变革； • 在变革基础上开发新的
人员战略； • 关于变革的培训 • 交流沟通新方向与远景
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
员工的主心骨
员工主心骨
• 关键胜任素质 • 1 公司文化和价值观的理解 • 2 沟通能力 • 3 福利设计的原理 • 4 矛盾管理，冲突管理 • 5 心理解压 • 6 组织发展（激励理论，组
切记切记
• 规模越小的公司，公司最高 的管理者责无旁贷就是首席 人力资源官，每个中层经理 责无旁贷就是人力资源经理
• 高层，中层责无旁贷负责员 工关系管理
• 而不是行政部门！！！
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
首席人力资源官的新挑战
1. 如何管理员工博客 2. 海外工会 3. 跨国并购中的弱势文化 4. 员工健康计划 5. 人力资源外包 6. 驻外经理人 7. 80年代后 8. 如何应对白领罢工 9. 企业停止奔跑之后员工士气的低落 10.“洋专才”的聘与用
员工关系的审核 员工满意度调查
员工关系管理概述
打造21世纪核心人才力 员工关系全方位管理（）
张晓彤 2007年4月
不是战场，胜似战场
把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情
管理员工用“心”不用“薪”
中国首席人力资源官 新的管理挑战的来临
1. 百度员工博客维权 2. 韩国双龙汽车罢工 3. 华为员工胡新宇的过劳死 4. 明基并购西门子手机业务的失败 5. 日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工 6. 肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷 7. 斯达康辉煌过后人员的涣散 8. 招聘洋专才热度升温 9. 中国企业外派经理人 10. 80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体
8000 社会道德责任
认证
8000 ( 8000) 社会责任8000
• 8000自1997年问世，世界上第一个社会道德责任 标准，是规范组织道德行为的一个新标准。
• 8000认证是依据该标准的要求审查、评价组织是 否与保护人类权益的基本标准相符，可由第三方 认证，在全球所有的工商领域应用和实施8000。
• 土壤学说 • 公司有很多资源灌溉
土壤 • 所有的员工在这片土
地上自然成长，接受 风吹雨打 • 能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉 • 员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
什么是员工关系？
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
人力资源
（） 人力资源管理
（） 人力资源发展
（） 整体包含如下内容：
人力资源管理 （）
招聘与选材
薪酬与福利
员工关系管理
绩效管理
人力资源电子化管理
（） 整体包含如下内容：
人力资源发展 （）
员工职业发展
组织发展
员工教育
员工培训
员工发展
企业与员工的关系 —您的企业认可哪一种说法？
屋顶学说？ 土壤学说？
回顾一下 员工关系管理概述
✓ 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” ✓ 员工关系管理的定义 ✓ 员工关系管理的包含的要素 ✓ 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ✓ 员工关系负责人的关键技能及训练方法 ✓ 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
员工关系管理的相关职能1 基本管理
1. 劳动关系管理 2. 法律问题 3. 员工投诉程序 4. 员工的活动、协调 5. 员工信息管理
尤瑞奇— ，1997
• 人力资源管理顾问 • 商学院教授 • 为财富前200强中 • 的半数做过咨询
的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
流
程 专业的基础管理
变革先锋
人
员工的主心骨
员
日常事务/作业性
尤瑞奇
4个角色的含义
战略伙伴
• 为开发远景目标和价值观 提供咨询；
• 与高层团队共创解决方案 • 把各项实践与战略相联
8. 工资报酬：至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付 工资和提供福利，不罚款；不采用虚假学徒计划。
9. 管理体系：政策；管理评审；公司代表；计划与实施；供应商、 分包商和分供商的监控；处理考虑和采取纠正行动；对外沟通； 核实渠道；记录等。
法律问题
加强劳动法、工会法等法律的研究和学习 熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等） 组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等） 员工个人问题的处理（诸如离婚、家庭暴力等等。） 员工违法问题处理 意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害） 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、
织发展工具，教练技巧，咨 询技巧等）
• 解决方案 • 沟通技巧培训 • 冲突管理及矛盾
管理课程 • 普通心理学 • 辅导技巧 • 组织行为学 • 激励理论
盖洛普公司“S”路径
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
员工的敬业和投入是 企业核心人才力的保证
高效的管理者
员工进入 评估能力素质
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
微 观 原
①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合 企 理程序制定 业 ②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳 层 动争议管理方面的专业训练 次 ③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生
员工关系管理的相关职能2 沟通与参与式管理
1. 员工的内部沟通管理 2. 员工的参与式管理
员工的内部沟通管理
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
信息失真
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
员工信息管理（）
员工信息管理是 企业的“信息情报部”
员工信息管理是 企业的“决策参谋部”
（） 整体包含如下内容：
人力资源管理 （）
招聘与选材
薪酬与福利
员工关系管理
绩效管理
人力资源电子化管理
回顾一下 员工关系管理的相关职能1基本管理
✓劳动关系管理 ✓法律问题 ✓员工投诉程序 ✓员工的活动、协调 ✓员工信息管理
企业与员工的关系 从屋顶学说走向土壤学说
• 屋顶学说 • 员工到公司上班，领公司的
薪水 • 公司提供许许多多资源，让
员工在里面成长，公司替员 工挡风挡雨 • 缺点是员工不能高过公司， 员工跟老板讲话也不能太大 声 • 企业的"屋顶"一旦垮掉，员 工也就"树倒猢狲散"。
企业与员工的关系 从屋顶学说走向土壤学说
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公 司里，公司总部的人力资源部中要单设专 人专岗来负责员工关系管理和企业文化
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支 机构、各代表处的公司来说，在总公司的 人力资源部中，也需要单独设置一个人专 门负责企业文化和员工关系管理
员工关系全方位管理（） 内容介绍
1 职能1基本管理 2 职能2沟通与参与管理 3 职能3纪律及冲突管理 4 职能4员工解聘与裁员 5 职能5工心理解压 6 职能6核心员工管理
员工关系管理概述
1. 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 2. 员工关系管理的定义 3. 员工关系管理的包含的要素 4. 员工关系管理职能在部门和公司的定位 5. 员工关系负责人的关键技能及训练方法 6. 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这 类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部 的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理 和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容 则有其下属分管
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一 些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规 模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管 理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理 层来负责。
4. 结社自由及集体谈判权利：尊重结社自由及集体谈判权利；法律 限制时，应提供类似方法；不歧视工会代表。
5. 歧视：不从事或支持雇用歧视；不干涉信仰和风俗习惯；不容许 性侵犯
6. 惩戒性措施：不使用或支持使用体罚、辱骂或精神威胁。
7. 工作时间：遵守标准和法律规定，至多每周工作48小时；至少 每周休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除外；额外 支付加班工资。
•处理果断
因为它们能传播得很快
并导致偏见
• 注意倾听 • 亲临出现抱怨的现场 • 调查是否有目击证人 • 保持谈话及调查的私密
• ’T • 如果公司错了则掩
盖事实
• 以经理权势压人
性
• 随意同意员工的条
• 必要时及时知会你的上 件
司
员工组织的活动和协调
1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。 4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、协助组织各类社会公益和公关活动。 费用的提留：专项专用
④一些企业知法犯法造成劳动争议
因
个 人 层
①贪图私利，钻企业政策空子的心理 ②法制观念淡薄 ③习惯观念制约
次
劳动争议：主要类型
• 解除劳动关系争议 • 劳动合同争议 • 劳动报酬争议 • 社会保险争议 • 职业培训争议 • 劳动保护争议 • 侵犯劳动者人身权利争议
也许会用得着……
• 劳动法世界 • • 中国劳动争议网 • • 深圳劳动争议 •