助人行为综述
助人行为研究综述
【摘要】助人行为是非常重要的亲社会行为之一，也是个体社会化发展过程中的结果。员工之间的互帮互助对于组织的有效运作无疑有着至关重要的作用。本文基于对现有相关文献的回顾，首先分析了组织中员工助人行为的概念内涵，然后介绍了助人行为的测量方法，接下来分析了助人行为的影响因素以及影响结果，最后对未来助人行为研究的发展趋势进行了简要展望。
关键词：助人行为；亲社会行为
一、引言
员工作为组织持续发展的、不可替代性的宝贵资源，其助人行为将有助于组织高效地运作，因此企业越来越鼓励员工的助人行为。助人行为在上世纪70年代成为社会心理学和发展心理学研究的重要领域之一，学者们通过不断地研究发现，助人行为有助于组织整体工作效率的提升，确保组织在发展过程中出现的问题得到很好的解决。本文从助人行为的念内涵、结构维度、测量方法、影响因素、作用结果等方面对国外有关助人行为的最新文献进行了梳理和分析，并对未来研究方向进行了展望。
二、助人行为的概念内涵
（一）助人行为的含义
国外对员工助人行为的研究主要从角色外行为（或组织公民行为）角度研究助人行为（Smith，Organ和Near,1983；Organ，1988、1990；Podsakoff，1990；Graham，1991；Van Dyne和Lepine，1998；Mackenzie和Fetter；Williams 和Anderson，1991、1996；Van Scotter和Motowidlo,1986；George和Brief,1992；
樊景立教授，1997），历年研究发现总结，助人行为是帮助别人完成与组织有关的任务和工作的自主行为。包括自愿帮助别人处理工作中问题的发生。这种帮助行为被每一位研究者视为公民行为的重要形式。
相对比较丰富、完整和传统的助人行为定义为，出于自身利益的或者不期望任何回报为动机来改善他人不利处境为目的的行为，它由于符合社会规则和道德规范而被接受和鼓励。
助人行为概念多种多样，侧重点也不同，但是助人行为概念都有两个共同点：一是助人者目的指向他人，并为了他人利益发出的行动；二是不论出于何种动机，助人者都不期望报偿。
（二）亲社会行为
亲社会行为（prosocial behavior），寇彧教授认为亲社会行为不仅具有高社会称许性、利他性和高代价性的特征，同时也具有社交性和低代价性、互惠性、自利性等特征；
另一个解释是亲社会行为包含助人行为、谦让、合作等一系列有利于他人促进社会和谐的社会化行为。并且不讨论内部动机或外部动机，不期望酬赏。
（三）利他行为
西方心理学者强调只有真正有利他动机的行为才可以称之为利他行为，即真正的利他主义者主要应该考虑他人从自己行为中分享到积极的结果；如果当事者意图从自己的善行中得到什么收获或其行为是对他人的一种回报，那这种行为就不是利他行为。如同情、协助、善举、分享、捐款、救难、自我牺牲等。
（四）三种社会社会期望行为的关系
助人行为、亲社会行为和利他行为三者之间的关系是一种包含关系。
图1 亲社会行为、助人行为和利他行为的关系
图1中的亲社会行为的范畴指只要是以他人的利益为目的，不期望
得到外部物质利益，不考虑内外部动机的行为都属于亲社会行为；助人行为的范畴是亲社会行为的一种，同样不考虑内外部动机，愿意牺牲自我利益，是以他人利益为目的无外在物质报偿需求的行为；严格定义的利他行为要求行为者完全出于内部动机；而利他行为与助人行为交叉的部分就是助人行为中完全以他人为目的，无外部动机的部分。
三、 助人行为的测量方法
1．．采用Anderson & Williams(1996)开发的测量医院职工助人行为的
5点量表，并对其进行改变以更好适应普通企业，共10个问题，参与者在5点量表上评价自己在多大程度上有这些行为（1=基本没有，5=非常多），alpha 信度为0．85。
2． 组织公民行为的量表运用Posdakoff 等(1997)的量表。由3个维
度组成:助人行为、运动员精神和公民道德。组织公民行为量表的各条目的MSA(Measures of Sampling Adequacy ，取样合适性测度)均大于0．8，总体MSA 为0．91，总体Bartlett 球形检验V2值为2065．46(df=136，p<0101)，解释总方差的62．4%。
3．“与伙伴分享经验体会”，“为伙伴及时提供帮助”等内容，这是
员工自发帮助处理工作中已经出现的问题或者防止出现对工作产生不利影响的问题，还包括为了同事采取行动以防止事故发生而表现出来的礼貌行为等。利他行为，人际关系和谐，调节同事关系，鼓舞团队士气，人际促进等都是这一类的表现，这类型为归于“助人行为因子”。
4．采用WILLIAMS 等开发的角色外行为量表，来测量员工针对其他同事的助人行为。该量表共包括7个题项，如：“我愿意花时间帮助在工作中遇到问题的同事”和“在其他同事情绪低落时，我会加以鼓励”。助人行为的信度系数为0．86。
5． 樊景立教授的中国文化背景下的组织公民行为量表，其包含十一
个维度，即前文通过归纳总结得出的我国企业员工的特征维度:积极主动、帮助同事、意见表露、参与群体活动、树立企业形象、自觉学习、参与公亲社会行为
助人行为 利他行为
益活动、维护节约组织资源、保持工作环境整洁、人际和谐、遵守社会规范。其中第6、7、8、9题项对应帮助同事维度。
四、助人行为的影响因素
目前，学者们对助人行为的研究主要集中在助人行为影响因素领域，现有研究主要从组织和个体两个视角探讨了助人行为的前因变量。
1．雇佣关系模式
通过对我国264对上下级的问卷调查发现，员工基于组织的自尊在互相投入和过度投入雇佣关系模式与助人行为之间发挥完全中介作用。
具体而言，互相投入型和过度投入型雇佣关系模式会促进员工基于组织的自尊，进而增加员工自身的助人行为。
2．职业价值观
从个体视角来说，Merrens & Garrett 和Greenberg 的研究结果都发现，当企业文化和个体的职业价值观相近时，个体即使是受到了一定程度的不公平对待，也能从事更多的角色之外的行为，即员工的组织公民行为。
员工的职业价值观包括四个维度：尊重声望、自我发展、物质回报和和谐愉悦与组织公民行为的各维度均正相关。进一步回归分析结果显示，职业价值观变量对组织公民行为变量有较强的预测力。
3．组织支持感
从组织视角来说，组织支持感是指员工对他们所属的组织是否重视和关心他们的幸福感的一种心理体验。组织支持感遵循互惠的原则，并以社会交换理论、组织支持理论为基础。组织支持感和组织公民行为的自我发展、组织忠诚、助人行为这三个维度存在显著的相关，同时研究结果表明组织支持感对组织公民行为有很好的预测作用。
4．情感承诺
从个体视角来说，Scholl（1981）和Weiner（1982）提出的情感承诺模型都认为，情感承诺是一种可以使人为了组织牺牲个人利益的工作态度。因此，它被学者们假设为组织公民行为的一个预测变量。O’Reilly &Chatman(1986)、Morrison(1994)、Carson & Caeson(1998)和Becker(1992)的研究都支持了这一假设，发现情感承诺与组织公民行为之间存在显著相关。
五、助人行为的影响结果
1．工作负荷感
每个人的时间和精力都是有限的，而过多的助人行为（X）会影响自己本职工作的完成，从而产生工作负荷感（工作压力）（加班完成自己的任务）。该研究结论为企业管理者解决这一问题—即助人行为在提高组织绩效的同时可能加重员工压力—提供了理论指导。
2．任务绩效
有研究通过结构方程模型的方法，实证分析了组织公民行为、印象管理和任务绩效三者的关系。研究结果表明，在组织公民行为的3个维度中，员工助人行为、公民道德对提升员工的任务绩效有显著作用。这一结果和Podaskoff等(2000)对组织公民行为和任务绩效的关系预测的结论基本一致，同时也和台湾学者苏文郁(2005)的研究结论保持一致。
3．工作绩效
研究发现，组织公民行为与员工工作绩效正相关，组织公民行为与工
作绩效的自我评价相关率为0．607，与上级评价的相关率为0．612，与整体工作绩效的相关率更是高达0．901。说明在组织中，员工的工作绩效与员工的组织公民行为有密切的联系。
4．个人绩效
绩效分为组织绩效和个人绩效两种，相关研究通过探索中国文化背景下组织公民行为对组织和个人绩效的影响，为管理决策提供理论依据。研究结果表明组织公民行为中的助人行为与个人绩效正相关。（陈如一、陈超红，2007 ，中南大学）。
六、未来的研究展望
根据对已有文献分析和归纳，笔者发现助人行为的研究已有很长的历史，并取得很多突破性研究成果。这些研究对之后的研究和教育者都有很大启发，但是这些研究还是存在一些不足之处。
（一）助人行为与利他行为的关系研究不足
从以上对三种行为概念梳理可以得出，助人行为是亲社会行为和利他行为最主要的表现，且要清楚阐明亲社会行为、利他行为与助人行为三者之间的关系。
在教育学视域下讨论助人行为和利他行为的异同，研究者多将所用概念一笔带过，或者仅一一罗列了事。有些研究直接表明亲社会行为、助人行为和利他主义行为等都属于利他行为。
（二）助人行为研究具有偏向性
现阶段助人行为研究中存在许多偏向性。这些研究偏向性表现为，多从助人者角度出发，少从受助者角度研究；多讨论影响因素，少有结果性评价。
一个行为必然有发起者和接受者，根据助人行为三要素分析，助人行为包括助人者、受助者和环境。助人者和受助者是助人行为的两端，是情境下的当事人。助人行为的完成虽然更多基于助人者，但绝不能忽视受助者。此外受助者之所以是助人行为中重要一环，反应在助人者对助人者以及助人行为的反馈之中。该反馈不仅仅是整个助人行为的重要评价标准也直接影响类似情境下的助人行为。
研究者们多是从研究助人行为影响因素入手，以期能从根本入手对症下药提出培养方式和方法。但是很少有研究对已有现象进行整体性评价。
从中国社会背景中就能观察到，社会中存在大量道德行为与预期结果不匹配的现象。虽然有些问题无法预见，但是找寻其中规律，推论大多数可预期结论正是研究的价值所在。所以更加要将助人行为研究更透彻，微观分析整体评价。
（三）中国本土研究特点不明显
目前中国对助人行为研究大多数基于国外的理论，如Eisenberg、Huffman 和Batson 等人的理论。助人行为研究本土特点不明显，基于本国文化背景和社会发展状况的研究还很少。理论来自于实践运、用于实践，国外的理论来自国外当时状况，基于本国的国民素质文化，这些理论对于我国是否适用，显然还要进行进一步研讨。
影响消费者行为因素有内在和外在两种
影响消费者行为因素有内在和外在两种：影响消费者行为的内在因素包括（1）动机。动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。（2）感受。感受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。（3）态度。态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。（4）学习。学习即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。 影响消费者行为的外在因素包括（1）相关群体相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。（2）社会阶层社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。（3）家庭状况家庭对消费者购买行为的影响很大（4）文化状况文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用，企业必须予以充分的重视。 勒啤酒的市场细分策略中国的吸烟消费者大多知道"万宝路"香烟，,但很少知道生产,经营万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司,这就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧,使美勒公司在五年后上升为啤酒行为市场占有率的
第2名.原来的美勒公司是一个生产导向型企业,全美啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%,业绩平平.到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%,仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%),但已将第三,四位公司远远抛在后头,人们认为美勒公司创造了一个奇迹.所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场细分策略.它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后,找到机会最好的细分市场，针对这一细分市场作大量广告进行促销.美勒公司的实践,也使啤酒同行业者纠正了一个概念上的错误,即过去一直认为啤酒市场是同质市场,只要推出一种产品及一种包装,消费者就得到了满足.美勒公司并入菲力普公司的第一步行动,是将原有的唯一产品"高生"牌重新定位,美其名为"啤酒中的香槟",吸引了许多不常饮用啤酒的妇女及高收入者.在调查中还发现,占30%的狂饮者大约消耗啤酒销量的80%,于是,它在广告中展示了石油钻井成功后两个人狂饮的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个"精力充沛的形象",广告中强调"有空就喝美勒",从而成功地占据了啤酒豪饮者的市场达10年之久. 寻找新的细分市场,怕身体发胖的妇女和年纪大的人觉得12盎斯罐装啤酒的份量太多,一次喝不完,从而公司开发了一种7盎斯的号称"小马力"的罐装啤酒,结果极为成功.1975年后,美勒公司又成功地推出一种名为"Line"的低热量啤酒.虽然1900年以来,不少厂商试图生产低热量啤酒,但他们把销售对象放在节食者的大多数人原本不喝
影响消费者购买行为因素的分析
影响消费者购买行为的影响因素的分析 一.引言 消费者购买行为是指最终消费者的购买行为，所谓最终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。所有这些最终消费者构成了消费者市场。消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为，影响消费者购买行为的因素非常复杂，多种多样。这些因素有时独立地，有时又相互交织地影响着消费者的购买欲望和购买行为,由于消费者行为的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，那么影响消费者购买行为的因素究竟有哪些呢？ 二.影响因素 市场营销刺激因素由四“P”组成：产品、价格、分销和促销。其他刺激因素主要存在于购买环境之中，包括：经济、技术、政治和文化等因素的影响。消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、社会阶层、参照群体和文化因素等影响。
(一)文化因素 文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。包括: 1.文化 文化是引发人类愿望和行为的最根本原因。 不同年龄段的消费者购物行为明显存在差距,青少年一般购物在于求新求奇,但他们也会更多的参考一下价格,他们更多喜欢在专卖店够买衣物(价格不算贵但衣服比较时尚,展示个性),中年人一般在职场更多的会选择职业装,或比较显示地位的休闲装,老人更多的会比较想穿出"青春活力"会在挑选衣物时更细心,仔细. 2.亚文化
亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。许多亚文化构成了重要的细分市场。 3.社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。社会阶层不仅受收入影响，也受其他因素如职业、教育和财产等的影响。在一些社会系统中，各阶层具有特定的作用和特定的社会地位。 (二)社会因素 消费者的购买行为同样也受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 1.群体 一个人的消费行为受到许多参考群体的影响。直接影响的群体称为会员群体，包括家庭、朋友、邻居、同事等主要群体和宗教组织、专业组织和同业工会等次级群体。崇拜群体是另一种参考群体。
影响人行为的因素
影响人行为的因素 摘要:是什么出卖了我们的性格?是什么暴露了我们的隐私?我们的行为被什么东西左右着?被什么东西决定着?世界上每个人都有自己的个性,个性从外在看来是指独特而稳定的行为模式,从内在看来是独特而稳定态度,思想,认知等。个性在很大程度上决定着一个人的行为。留心观察自己与别人的行为,就会发现,我们身体的一举一动都在告诉别人:我是什么样的人!因为我们身体的反应往往出卖了我们的个性。同理,我们对一个人个性的了解,不仅可以掌握其当前的行为,而且可以根据其个性,遇见其未来的行为。 关键词:行为、影响、心理、修养 行为是反映一个人心理最重要的一个方面,并直接受心理活动的支配。行为对人的一生中有重要的影响作用,由此可以看出一个人的人品,修养,心态,情商,直接地影响一个人的一生,对我们的人际交往,职场晋升,社会荣誉,做事的成败有决定性的作用。既然行为对我们这么重要,那么对影响行为因素的探索有很大的意义。 什么是行为?行为在心理学界的解释是:行为是指人在主客观因素影响下而产生的外部活动,是一个整体的行动过程;而运动是指人们身体内外部的生理动作,是人们行为过程在身体上的分散分解。行为具有目的目标,而人们的运动则是接受人们行为目的目标而动作。就行为目标和动机的关系行为可分为以下几种；
一：意志行为意志行为是指人们有明确动机目标的行为,按照个人行为动机与整体长远目标是否统一,又可分为有积极主动动机的士气性行为和无积极主动动机的非士气性行为。我们有时可能会将一些具有不愉快,消沉性质的情绪认识等心理活动,都归之为相应的这些人都具有消极被动的动机,有时有些外表现象的结果好象也确实表现出这种状况。但实际上,这里所说的动机的积极主动性或消极被动性,不在于人们的认识和情绪等心理活动是否愉快或消沉,而是在于人们的认识和情绪等等是否能与群体的行动目标相符合。很多看起来消极被动性的心理活动,只要与积极主动的目标联系起来,往往就会有积极主动的性质。 二：潜意识行为潜意识行为是指人们具有明确目标但无明确动机的行为,即人们老想做但又不知道为什么要这样做的那些行为。潜意识是指人们平常被压抑的,或者当时知觉不到的本能欲望和经验。潜意识中的内容由于不被人们的道德价值意识和理智种各样伪装的形式表现出来,象梦境就是个人在清醒时不能由意识表达的压抑的欲望和冲动的表现,但作梦不是行为,只是大脑这个身体机体的动作。潜意识行为在行为中表现为两个方面:一是口语流露与不经心的笔误等行动;二是神经性症状,即过分强烈的潜意识形成的变异行为,它包括压抑,反应形式,投射,文饰作用,升华等等。 三：娱乐消遣行为娱乐消遣行为是指人们有明确动机但却无明确目标的行为,即是指那些总是想去做但却不在乎甚至不知道怎么做以及会做到什么程度的行为。比如一个人具有娱乐休闲动机时,如果他
儿童助人行为的形成和培养
儿童助人行为的形成及培养 摘要：助人为乐是中华民族的传统美德，是值得倡导和培养的优秀品质。 儿童助人行为的养成对于儿童更好的融入社会和自身的成长发展有着很重要的影响，同时对儿童一生的发展奠定了基础。本文解析了助人行为的含义，着重分析了影响儿童助人行为的各种因素，并对儿童助人行为的形成和发展划分阶段，最后提出培养儿童助人行为的几点方法和措施。 关键词：助人行为儿童培养 1、助人行为的含义以及与利他行为、亲社会行为的比较 当我们提到助人行为时，就经常会提到跟它含义相近的两个词：利他行为和亲社会行为。很多人都无法从根本上区分这三个行为，或者直接把三者采取等同或者模糊对待的态度。实际上，从三者的定义上可以看出三者之间微小的差异。 首先，所谓的利他行为，在社会心理学当中被定义为：一个个体所做出的行为对另一个个体是有益的，而对自己则没有明显的利益。或者说是一种很无私的行为，只是为了其他个体的利益。 其次，所谓的亲社会行为（又被称作积极的社会行为），它泛指人们表现出来的一些有利于公共和社会的行为。人们在公共的社会活动中经常会表现出这样的行为，例如说分享、合作、帮助、安慰、捐赠、同情、关心、互助等，心理学家把这一类行为归纳为亲社会行为。 最后来看助人行为。助人是一种关系，当有了求助者的时候，也就有了助人者，于是助人关系就在他们之间产生了，从这一点上面来说，可以把助人行为理解为一种关系型态。然而助人关系，他不同于朋友关系，它指的是两个个体共同的解决其中一个个体的困难，从而使这个个体在面对困境或者危险的时候能够增强克服困难的能力。这样来看，这种关系只是其中一个个体得到了利益，而另一个个体只是无偿的付出自己的劳动。 从对象上看，亲社会行为一般是针对公共群体或者社会整体，而助人行为和利他行为主要是针对特定的个人或群体。从动机上看都是有利于他人或者社会，但行为的自愿性、方向性和包含的利益总量有所差异，这三者的关系可以大致归
(推荐)影响人的行为的社会心理因素
影响人的行为的社会心理因素 (1)社会知觉对人的行为的影响。知觉是眼前客观刺激物的整体属性在人脑中的反映。客观刺激物既包括物也包括人。人在对别人感知时，不只停留在被感知的面部表情、身体姿态和外部行为上，而且要根据这些外部特征来了解他的内部动机、目的、意图、观点、意见等等。人的社会知觉可分为三类：一是对个人的知觉。主要是对他人外部行为表现的知觉，并通过对他人外部行为的知觉，认识他人的动机、感情、意图等内在心理活动。二是人际知觉。人际知觉是对人与人关系的知觉。人际知觉的主要特点是有明显的感情因素参与其中。三是自我知觉。自我知觉是指一个人对自我的心理状态和行为表现的概括认识。人的社会知觉与客观事物的本来面貌常常是不一致的，这就会使人产生错误的知觉或者偏见，使客观事物的本来面目在自己的知觉中发生歪曲。产生偏差的原因有：①第一印 (2)价值观对人的行为的影响。价值观是人的行为的重要心理基础，它决定着个人对人和事的接近或回避、喜爱或厌恶、积极或消极。领导和职工对安全价值的认识不同，会从其对安全的态度及行为上表现出来。因此，要人具有合理的安 全行为，首先需要有正确的安全价值观念。 (3)角色对人的行为的影响。在社会生活的大舞台上，每个人都在扮演着不同的角色。有人是领导者，有人是被领导者；有人当工人，有人当农民；有人是丈夫，有人是妻子，等等。每一种角色都有一套行为规范，人们只有按照自己所扮演的角色的行为规范行事，社会生活才能有条不紊地进行，否则就会发生混乱。角色实现的过程，就是个人适应环境的过程。在角色实现过程中，常常会发生角色行为的偏差，使个人行为与外部环境发生矛盾。在安全管理中，需要利用人的
8.1 助人行为的理论
一、亲社会行为与助人行为的概念 （一）亲社会行为 亲社会行为泛指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为。它主要包括分享行为、捐献行为、合作行为、助人行为、安慰行为和同情行为等。 （二）助人行为与利他行为 亲社会行为是比助人行为概念更为规范的描述对社会有益行为的概念。助人行为特指以特定的个人或群体为对象的亲社会行为。 二、助人行为的理论 （一）干预模式 助人决策包括以下几个步骤的思索： （一）帮助需求觉察 一个人是否对一个需要帮助的人伸出援助之后，首先取决于他是否意识到了对方需要帮助，即他是否注意到了对方的困境。 （二）助人责任意识 当旁观者观察到情境的紧急性，认识到他人的确需要帮助时，他并不一定会采取行动，旁观者会考虑自己是否应该承担帮助人的义务，自己是否有责任帮助别人。当个人的责任越明确时，助人的可能性越大。 （三）得失权衡 人们会权衡在一个特定的行为中潜在的收益与付出是否对等，付出的代价越大，助人的可能性就越小，反之。 （四）采取有效的救助措施 当你明确你应该采取助人行为时，你还会评价自己是否有能力帮助、用什么方式帮助。只有在人们确认自己有能力帮助并且可以在现场找到合适的帮助方式时，个人才会对事件进行直接干预。 助人决策的过程图示：
图1 助人决策的过程 （二）社会作用力理论 社会作用力理论由美国社会心理学家拉特纳(https://www.360docs.net/doc/be1869900.html,tane ，1981)提出。社会作用力是指“其他人的存在或行动对个体产生的任何影响”。 1.社会作用力乘法原则 该原则又被称为倍增效应，或者称为电灯泡效应，是指当一些社会源或称作用源、影响源作用于一个目标靶个体时，该个体体验到的作用力I(impact)的量应当是这些社是的 是的 给予帮助
影响人行为的因素分析详细版
文件编号：GD/FS-9856 （解决方案范本系列） 影响人行为的因素分析详 细版 A Specific Measure To Solve A Certain Problem, The Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing The Problem, Cost Planning, And Finally Implementing. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
影响人行为的因素分析详细版 提示语：本解决方案文件适合使用于对某一问题，或行业提出的一个解决问题的具体措施，过程包含确定问题对象和影响范围，分析问题，提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，最后执行。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为抑制的目的，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素，安全行为科学为我们解决这一问题。
影响人行为的因素分析示范文本
影响人行为的因素分析示 范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
影响人行为的因素分析示范文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个坏节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 人的安全行为是复杂和动态的,具有多样性、计划 性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思 维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人 生观和世界观的影响;态度、意识、知识、认知决定人的 安全行为水平,因而人的安全行为表现出差异性。不同的 企业职工和领导,由于上述人文素质的不同,会表现出不同的 安全行为水平;同一个企业或生产环境,同样是职工或领导， 由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态 度、认识,从而表现出不同的安全行为。要达到 对不安全行为抑制的目的, 对安全行为进行激励,需要 研究影响人行为的因素,安全行为科学为我们解决这一问题。 一、影晌人的安全行为的个性心理因素 1 .情绪对人的安全行为的影响
影响人行为的因素分析
影响人行为的因素分析 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为抑制的目的，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素，安全行为科学为我们解决这一问题。 一、影晌人的安全行为的个性心理因素 1．情绪对人的安全行为的影响 情绪为每个人所固有，是受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。从安全行为的角度看：情绪处于兴奋状态时，人的思维与动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化阶段时，往往有反常的举动，这种情绪可能发现思维与行动不协调、动作之间不连贯，这是安全行为的忌讳。当不良情绪出现时，可临时改换工作岗位或停止工作，不能因情绪导致不安全行为在生产过程中发生。 (1)气质对安全行为的影响气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现出独特的个人色彩。例如，同样是积极工作，有的人表现为遵章守纪，动作及行为可靠安全，有的人则表现为蛮干、急躁，安全行为
较差。一个人的气质是先天的，后天的环境及教育对其改变是微小和缓慢的。因此，分析职工的气质类型，合理安排和支配职工，对保证工作时的行为安全有积极作用。人的气质分为四种。①多血质：活泼、好动、敏捷、乐观，情绪变化快而不持久，善于交际，待人热情，易于适应变化的环境，工作和学习精力充沛，安全意识较强，但有时不稳定。②胆汁质：易于激动，精力充沛，反应速度快，但不灵活，暴躁而有力，情感难以抑制，安全意识较前者差。③黏液质：安静沉着，情绪反应慢而持久，不易发脾气，不易流露感情，动作迟缓而不灵活，在工作中能坚持不懈、有条不紊；但有惰性，环境变化的适应性差。④抑郁质：敏感多疑，易动感情，情感体验丰富，行动迟缓、忸怩、腼腆，在困难面前优柔寡断，工作中能表现出胜任工作的坚持精神；但胆小怕事，动作反应性强。在客观上，多数人属于各种类型之间的混合型。人的气质对人的安全行为有很大的影响，使每个人都有不同的特点以及各自安全工作的适宜性。因此，在工种安排、班组建设、使用安全干部和技术人员，以及组织和管理工人队伍时，要根据实际需要和个人特点来进行合理调配。 (2)性格对人的安全行为的影响性格是每个人所具有的、最主要的、最显著的心理特征，是对某一事物稳定和习惯的方式。如有的人胸怀坦荡，有的人诡计多端；有的人克己奉公，有的人自私自利等。性格表现在人的活动目的上，也表现在达到目的行为方式上。性格较稳定，不能用一时的、偶然的冲动作为衡量人的性格特征的根据。但人的性格不是天生的，是在长期发展过程中所形成的稳定的方式。人的性格表现得多种多样，有理智型、意志型、情绪型。理智型用理智
社会心理学助人行为实验报告
只要学好心理学，走遍世界都不怕
组名： 口号：
一、实验名称： 助人行为在性别上的差异 环境对助人行为的影响 二、实验内容、实验结果及其分析与评价： (一)实验内容： 目的：通过实验，测试大学生助人行为在不同性别上的差异，以及环境对亲社会行为的积 极影响。 设备：手机、自行车、问卷资料等。 主被试：
主试：小组成员甲（女）、乙（男）。 被试：陌生同学N个。 实验过程： （1）在学校二食堂前面的空旷的场地上，主试甲抱着问卷资料急匆匆赶路，在看到有陌生同学经 过时不小心把资料撒了一地，观察此时被试的 反应和做法，观察不同性别的被试是否积极主 动对主试提供帮助。接着，主试乙用同样的方 法在相同地点试验。 （2）在学校图书馆前面，人来人往的地方。主试先用方法一实验。接着主试骑着自行车实验，手 里拿着问卷资料，不小心资料散落一地，此时 观察周边陌生同学的反应和行为，观察是否有 助人行为。同理，主试乙用相同的方法实验。 （二）实验结果： 在二食堂前面，主试甲（女）在试验中，均获得了陌生男同学的帮助，而只有少数试验获得了陌生女同学的帮助；主试乙（男）在实验中，无论被试是男是女，均未获得帮助。
在图书馆前面，主试甲（女）很容易就获得了帮助，而主试乙(男)均未获得帮助。 在主试需要帮助时，被试在看到有人主动对主试提供帮助时，被试毫不犹豫地对主试提供帮助。 （三）对实验结果的分析： ●亲社会行为分为三大阶段：对他人需要的注意阶段、确定助人意图阶段、意图和行为相联系阶段。实验过程中，有些被试对主试的需要帮助仅仅是看一眼然后离开，就是只属于对他人需要的注意阶段。 ●在助人行为的影响因素中，受助者的性别是一个很大的因素。我们的实验结果表明，女性比男性更容易获得帮助。（“凯丽成功受助”和“贺佳受助失败””贺佳再次遭受失败”） ●环境对个人亲社会行为的影响重大，即对当前所处情景的认知，涉及到事态的严重性、事态
影响消费者购买行为的因素有哪些
影响消费者购买行为的因素有哪些 人们的消费行为、购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。 一、文化因素 文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。文化一般由两部分组成，第一，全体社会成员共同的基本核心文化；第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。 （一）价值观念 价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。不同的文化背景，人们的价值观念相差很大。市场的流行趋势都会受到价值观念的影响。企业在制定促销策略时应该将产品与目标市场的文化传统尤其是价值观念联系起来。例如，美国人希望得到个人最大限度的自由，追求超前享受，人们在购买住房、汽车等时，既可分期付款，又可向银行贷款支付。而在我国，人们则习惯攒钱买东西，人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内。 （二）物质文化 物质文化由技术和经济构成，它影响需求水平、产品的质量、种类、款式，也影响着这些产品的生产与销售方式。一个国家的物质文化对市场营销具有多种意义。例如，电动剃须刀、多功能食品加工机等小电器，在发达国家已经完全被接受，而在某些贫困国家不仅看不到或没人要，而且往往被视
为一种奢移与浪费。 （三）审美标准 审美标准通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价标准。由于审美标准对理解某一特定文化中艺术的不同表现方式、色彩和美好标准等象征意义起了很大的作用，所以市场营销人员尤其要把握和重视审美标准。如果对一个社会的审美标准缺乏文化上的正确理解，产品设计、广告创意就很难取得成功，如果对审美标准感觉迟纯，不但产品的款式与包装不能发挥效力，而且还会冒犯潜在的消费者，或者造成不良印象。 （四）亚文化群 每种文化之间有巨大的差异，在同一种文化的内部，也会因民族、宗教等诸多因素的影响，使人们的价值观念风俗习惯和审美标准表现出不同的特征。亚文化通常按民族、宗教、种族、地理、职业、性别、年龄、语言、文化与教育水平等标准进行划分。在同一个亚文化群中人们必然有某些相似的特点，以区别其他的亚文化群。熟悉目标市场的亚文化特点，有助于企业制定相应的营销策略。 企业和市场营销人员必须加强对文化的研究，因为文化渗透于产品的设计、定价、质量、款式、种类、包装等整个营销活动之中。营销人员的活动，实际上成了文化结构的有机组成部分。因而，他们必须不断调整自己的活动，使之适应国际市场的文化需求。各国之间的文化交流、渗透、借用乃至文化变革，要求市场营销人员应具有理解和鉴别不同文化的特点和不同文化模式之间的细微差别的能力，并对消费行为进行跨文化分析，从而真正把握不同文化背景下消费者的需求及行为发展趋势。 二、社会因素
侵犯行为的影响因素
影响侵犯行为的因素 一、影响侵犯行为的个人因素 （一）A型人格 A型人格：非常有竞争意识，更能为成功而奋斗；有时间紧迫感，行事匆忙；遇事特别容易生气以及攻击性比较强 B型人格：竞争性不是很强的、行事从容的、不容易发怒。 研究发现:A型人格的人比B型人格的人更具有侵犯性;对极其微小的烦恼都会“表现出对抗、暴怒、粗鲁、乖戾、批评和不合作”。 （二）敌意归因偏差 当我们的归因有偏差的时候，通常不会把他人的动机归因是善意的，而是做出恶意归因，继而可能做出报复性的侵犯行为。 （三）性别 男性比女性更具有侵犯性。男性的攻击多为身体侵犯。而女性的攻击多为言语 侵犯和其他间接的侵犯行为。 二、影响侵犯行为的情景因素 （一）遭受他人/环境的攻击或烦扰：恶臭之气味，令人恶心的景象，长时间的拥挤或排队等候，难以忍受的温度；会引起愤怒的情绪。 （二）酒精和药物 大剂量的酒精会使人们对周围环境以及侵犯后果的意识程度降低，以至于他们 表现出更多的侵犯行为。 药物对侵犯行为的影响非常显著，但是其作用的方向取决于药物的种类、剂量 的大小以及被试的状态。 （三）唤醒水平 情绪二因素论把情绪体验分为两个部分：生理唤醒以及个体对这种唤醒状态的 认知性标定。 个体对这种生理唤醒状态的解释，个人的情绪唤醒水平会直接影响到他的侵犯 行为。 （四）去个性化 个人在群体中自我同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的现象。 在群体中，一旦去个性化状态出现，个人的行为会较少受自己的个性支配，责 任意识会明显丧失，而倾向于跟随整个群体的状态。 群体的规模越大，凝聚力越强，越易于引发人的去个性化状态。 三、影响侵犯行为的社会因素 （一）文化与侵犯 在本质上，文化影响侵犯不是决定侵犯行为是否发生，而是文化规范了侵犯行为的表达方向。 （二）媒体暴力 是指大众媒体传达的暴力内容对人们的正常生活造成负性影响的现象。
第五章 助人行为
第五章助人行为 辽宁大学心理咨询中心卢绍君 一、助人行为及其原因 二、责任分散与助人决策 三、助人行为的影响因素 四、助人行为的培养 一、助人行为及其原因 （一）亲社会行为与助人行为的概念 （二）帮助别人的原因 （一）助人行为与亲社会行为的概念 亲社会行为（Prosocial behavior）： 泛指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为。它主要包括分享行为、捐献行为、合作行为、助人行为、安慰行为和同情行为等。 助人行为（helping behavior）： 以特定的个人或群体为对象的亲社会行为。 a. 利他行为（altrusim）：无个人动机，不期 望任何回报的助人行为。 b. 具有个人意图：出于自己的利益而发生的。 （二）帮助别人的原因 社会生物学解释 达尔文：物竞天择的自然过程中，有利他天性的生物将有更好的种族存留机会，从而使它们的物种能够留存下来。 社会交换论观点 人与人之间的相互作用，本质上是一个个人试图尽可能获得最大利益，同时又尽可能少地付出代价的社会交换过程。 社会规范论观点 人类道德准则中最普遍的成分，是交互性规范。各种社会对人们的行为都有一个共同的期望：人应当帮助对自己有善意的人，而不是伤害他们。由于这一规范的存在及其在社会化过程中对人的长期影响，使人都获得了报答别人善意和帮助的观点。 吉诺维斯事件 1964年3月，纽约发生了一起震惊全美凶杀案。年轻酒吧女经理下夜班后在回家的路上遇到歹徒的袭击，她大声呼救。当即周围居民楼的一些房间的灯亮了，有人打开窗户，并有一位男士大声喊道“放开她！”歹徒放开她，溜进汽车开走。楼窗里的灯光熄灭了。这时，歹徒返回来，再次袭击吉蒂。她再次呼救。灯光再次亮起，窗户再次打开，歹徒再次逃走。灯光熄灭。当吉蒂到达住处大门口时，歹徒第三次袭来，她被杀了。谋杀进行了35分钟。警察在接到报警后只用了2分钟就赶到现场，然而人已经死了。事后了解到当时有38个目击者，然而在半个多小时的时间里竟无人报警。 二、责任分散与助人决策 （一）责任分散与紧急助人 （二）助人的决策过程 （一）紧急助人与责任分散 1、责任分散假设 拉特纳和达利两位心理学家没有像媒体那样用人的良心泯灭来解释事件，而是假设，当紧急事件发生时，如果有很多旁观者在场，那么任何一个旁观者出面帮忙的可能性都不大。这里可能的原因是：可能助人者人数的增加导致了单个人责任感的降低。 2、责任分散的实验验证 （1）紧急报警实验 被试：男性大学生 实验情境：在填写问卷时，通过通风孔，向屋子灌送表明紧急情况的烟雾。 研究真实目的：测量被试是否向实验者报告紧急情况、报告的速度如何；考察别人的在场是否会影响被试的行为。 三种实验条件：等待室只有一名被试；三名被试相互不认识；三名被试，其中两名是表现消极的假被试。 实验的结果：当被试单独一人在屋里时，75％的被试在发现烟雾之后的6分钟内报告。其中50％
影响从众行为的因素
影响从众行为的因素 从众行为是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。 我观察到的从众现象： 现象1 4月20号上午，西政有一群学生正准备英语过级考试，我英语老师正是5楼一个班的监考老师。当老师发现地震时就疏散考生出考场，结果考生都站在门口就无动于衷了。过了一会儿有一同学说“反正也是死”，然后就进了考场。据老师描述，当时就两个考生在门外犹豫，其他都是毫不犹豫的重新进入考场。那两个学生商量了一会儿，得出“反正大家都进去了，死就死吧！”后来老师就告诉了我们，这也是一种从众行为吧。 现象2 4月21号一群考生自考完后，由于对考场周边不熟，第一波出考场的人选择了各个不同的方向。后来我和舍友出出来，开始闲逛，都问对方要去哪里，结果就听到回答“哪条路人多我们就去哪儿”。其中一条路上考生最多，后面的人估计就是种从众行为。 现象3 每个去旅游胜地的游客都喜欢带特产回来。即使拿东西长相一般或味道一般，抑或是自己根本不喜欢，但仍然会买。我自己有时和同学出去玩，看见心仪的东西想买，但不是当地出名的东西，就会被对方念叨“买这个作甚，要买就应该买XX，谁来这里会买这个名不见经传的东西啊！”结果遭到鄙视，我认为这也是一种盲目的从众行为。
分析原因： ⑴现象1说明有中国传统教育模式的问题，人们的思想都被教条束缚得命都可以如此轻视，考试的重要性比生命更甚。而两名考生则说明是人们的意志不坚定，思想不明确，容易受到别人的影响，没有主见。 ⑵现象2说明人在陌生地方没有什么知识储备的情况下，容易跟随大众潮流，认为人多就是好的，那个大众目的地就是自己的目的地。这种情况也是情有可原的，也是出于人们心里对于安全因素的思考，也有传统思想根深蒂固的影响，从古至今都是这样。 ⑶现象3说明文化习俗亦可以影响人们的判断，这些行为是很久以前就积累下来的。变成了一种传统，我们呢，身处其中就要遵循里面的法则，顺其自然。这些想法牢牢扎根于人们心中思想中，似乎违背就会成为异类。所以有的人真心遵循，就像对待真理一样；有的则是被迫遵循，迫于外界压力，为了不被成为“异类”。 以上就是我所观察到的现象，以及我认为的引起因素。
影响人行为的因素分析
影响人行为的因素分析 来自: 安全管理网（https://www.360docs.net/doc/be1869900.html,） 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为抑制的目的，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素，安全行为科学为我们解决这一问题。 一、影晌人的安全行为的个性心理因素 1．情绪对人的安全行为的影响 情绪为每个人所固有，是受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。从安全行为的角度看：情绪处于兴奋状态时，人的思维与动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化阶段时，往往有反常的举动，这种情绪可能发现思维与行动不协调、动作之间不连贯，这是安全行为的忌讳。当不良情绪出现时，可临时改换工作岗位或停止
工作，不能因情绪导致不安全行为在生产过程中发生。 (1)气质对安全行为的影响气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现出独特的个人色彩。例如，同样是积极工作，有的人表现为遵章守纪，动作及行为可靠安全，有的人则表现为蛮干、急躁，安全行为较差。一个人的气质是先天的，后天的环境及教育对其改变是微小和缓慢的。因此，分析职工的气质类型，合理安排和支配职工，对保证工作时的行为安全有积极作用。人的气质分为四种： ①多血质：活泼、好动、敏捷、乐观，情绪变化快而不持久， 善于交际，待人热情，易于适应变化的环境，工作和学习精力充沛，安全意识较强，但有时不稳定。 ②胆汁质：易于激动，精力充沛，反应速度快，但不灵活，暴 躁而有力，情感难以抑制，安全意识较前者差。 ③黏液质：安静沉着，情绪反应慢而持久，不易发脾气，不易 流露感情，动作迟缓而不灵活，在工作中能坚持不懈、有条不紊；但有惰性，环境变化的适应性差。 ④抑郁质：敏感多疑，易动感情，情感体验丰富，行动迟缓、 忸怩、腼腆，在困难面前优柔寡断，工作中能表现出胜任工作的坚持精神；但胆小怕事，动作反应性强。在客观上，
影响用户行为的因素有哪些
影响用户行为的因素有哪些 用户体验设计并不是一门精确的学科，每一个用户体验元素背后都有着丰富的心理学现象在背后做支撑，虽然不足以做出精确推导，但是我们可以借助这些原理来驱动用户行为、影响体验。所以，今天我们将探讨如何使用这些信息获得更好的设计与效果。 在探讨如何影响和改变用户行为之前，我们先得了解哪些因素能够影响用户行为。所以，我们先从心理学的角度来看看用户体验设计。 1、时间与成效 面对一个任务，用户永远是尽量以最低的工作量、最快的速度来完成它。所以在UX设计的时候，我们需要调整逐步地呈现整个任务的全貌，而非一次全部展现。每次给予用户以一定的信息来吸引他们完成，并给予足够的选择。 在产品的信息和细节展现上，也是同样的道理。信息一次全部给予用户，让用户产生心理负担的风险非常大，你应当只让他们看到应该看到的。易于阅读的文本，简明的观点和特征描述，清晰的段落分割，这些是友好而用户可以轻松吸收的内容的特征。 2、社会认同 用户体验的另外一个关键支柱是通过设计而触发社会认同这一心理动机。社会认同这种现象通常表现为借助别人的行为作为自己行动的指引。 3、视觉和无意识心理历程 最后一个关键的关键支柱则牵涉到潜意识心理历程和信息的视觉说明。由于绝大多数的心理历程都是在无意识情况下发生的，你可以使用不同的触发方式来影响用户不同的情绪和行为。
从最基本的角度上来看，图片和故事能够触发用户大脑的情绪部分，而情绪很大程度上影响着用户的决策，所以我们可以借此来影响用户的行为。 而在UX设计方面，则可以从字体尺寸、配色和信息组织等几个基本的方面来着手。通过眼球追踪，我们可以学习到不少关于视觉设计的经验： 不要让视觉效果过重以至于霸占了整个网页的重心 视频比起文本和图片更容易吸引用户的注意力 女性和孩子的形象更容易吸引用户的注意力 用户浏览页面的视觉轨迹是“F”型的 将所有的心理学因素都考虑在内，接下来你需要将它们转化为高度可操作的方法，用它们来驱动用户行为。 借助UX设计来驱动用户行为 我们拥有大量的信息来构建元素以进行UX设计，但是如何让它们驱动用户的行为，达成我们终极的目标呢?答案就是Fogg 行为模型： 这个模型认为三个特定的元素同时出现才能触发行为，而这三个元素分别为：动机、能力、触发
培养孩子的助人行为
培养孩子的助人行为 乐于帮助别人，并且能恰当帮助别的孩子，肯定会受到同伴的欢迎，受到成人的喜爱。因此，父母要从以下几点着手，教育孩子学会帮助别人。 1、相信自己有能力帮助别人。 有些孩子在同伴需要帮助时，表现迟疑或冷漠。其实，他本身是愿意去帮助的，只是他缺乏自信，不相信自己能对别人有用，不相信自己能帮助别人。父母要经常寻找机会，让孩子学习自己的事情自己做，并帮父母做事；父母则及时给以赞扬和鼓励，让孩子感到自己有能力，能帮助别人，产生助人的行为动机。 2、能注意到别人的需要。 当同伴处于困境中时，有些孩子能很快察觉到，并伸以援手；而有些孩子却毫无反应，该干什么还干什么。对这样的孩子，父母要经常直接用语言表达自己的需要，描述需要的帮助，并教孩子懂得如何从别人的表情、行为看出对方的需要。让孩子学会关心他人。 3、及时做出助人的决定。 据研究，情感的力量有助于孩子做出助人的决定。对5岁以下的孩子，父母可以引导他们回忆自己经历过的类似情景和感受，如“以前你系不上扣子的时候，是不是也挺着急的？”“上次你摔了跟头，也这么哭来着？”；对6岁以上的孩子，父母还可以设置情景，让他们设身处地地想想，使孩子对需要帮助者产生同情，进而做出助人的决定，“要是小朋友都不跟你玩了，你会怎么想”等。 4、恰当的助人行动。 有时孩子没有去帮助别人，并不是他不想帮助，而是心有余而力不足。这个“力”就是个人能力，如助人的特定技能(想帮小朋友系扣子，自己就要会系扣子)、有效的策略知识(如妈妈突发重病，知道可以求邻居帮助)、人际间问题的解决能力(妈妈生病要求助邻居时，知道怎样向邻居把事情说清楚)等。 这些能力，需要父母在日常生活中注意一点一滴教给孩子。
西方消费者行为影响因素模型的解构与前瞻(一)
西方消费者行为影响因素模型的解构与前瞻(一) 内容摘要：有关消费者行为的研究正越来越受到学者的重视。本文试图通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者行为的因素。从而对消费者行为的一般和本土化研究产生裨益。本文认为，消费者行为影响因素的研究正从单独研究消费者的理性行为，转向研究消费者的感性行为和消费者与环境的互动行为。 关键词：消费者行为，影响因素，模型，解构与前瞻 消费者行为影响因素的理论模型分析 (一)DelHawkins理论模型DelHawkins理论模型强调了消费者行为是一个在一定情景下的决策过程：“认识问题—搜集信息—评价选择—店铺选择与购买—购后活动”。在这个过程中，消费者主要受外部因素和内部因素的影响。这两大类因素的作用机理表现为，通过影响消费者的自我概念和生活方式从而使消费者产生需要和欲望，进而发生与此相对应的决策行为。而这两类因素的影响效果大小则会受消费者行为的体验结果以及两类因素的互相作用的影响。 (二)RogerBlackwell理论模型 Blackwell构建两个理论模型，但是，这两个模型在内容及其作用上存在一定差异。 第一个模型是一个简化了的消费者行为模型。该模型把消费者行为描述成获取、消费和处置三个连贯的阶段所组成的过程，而且还对这三个阶段的决策问题具体化。在这个过程里，影响消费者行为的因素也是两大类，但与DelHawkins观点不同的是，RogerBlackwell把外部因素和内部因素统一归类为“消费者影响”因素，而把外部因素中的营销影响因素特别加以强调，命其为“组织影响”因素。“组织影响”因素与“消费者影响”因素共同组成影响消费者行为的两大类因素。 第二个模型是对第一个模型的具体化。这个模型把消费者行为的获取、消费和处置过程进一步扩展为包含七个阶段的消费者决策过程。把原来的“组织影响”因素浓缩成一个产生效果的“激励”因素，把原来的“消费者影响”因素细分为“环境影响”因素、“个人差异”因素和“心理过程”因素。 (三)FrankKardes理论模型 FrankKardes的理论模型比较简单。他把消费者行为理解成情感反应、认知反应和行为反应过程。这些反应是由相关变量引起的，这些变量有个人变量、环境变量、人与环境互动变量等。 (四)JohnMowen理论模型 JohnMowen模型揭示了一个交换的过程。在这个过程里，交换的实现是双方互动的结果。在这一互动行为中，买者和卖者都受到环境的影响，营销者对于环境的影响会通过环境分析和市场调研来采取主动的行为，以使所制定的策略能促进交换的实现。购买者会在环境影响下和营销者的策略刺激下，通过个人影响因素的过滤，而作出买与不买的选择。Mowen在他所著的《消费者行为学》中特别强调了体验论和环境影响论。他认为这两种关于消费者行为的理论与传统的决策论不同，正越来越受到重视。 (五)Mark·E·Parry理论模型 Mark·E·Parry模型把消费者行为理解为消费者个人价值的实现过程。消费者个人价值的实现依赖于营销者是否提供了相应利益，而利益的多少是由产品所包含的各种属性决定的。因此，消费者购买行为是内部价值与外部利益均衡的结果。 (六)PhilipKotler理论模型 PhilipKotler的消费者购买行为模型揭示了消费者行为是一个刺激与反应过程。在这个过程里，消费者受到了来自环境和营销的刺激。面对刺激，消费者会因为个人特性的不同，而出现黑箱效应。这种黑箱效应往往与两大因素相关：购买者特性和决策过程。这两个因素的作用机理无从知晓，故称之为黑箱。但最终的结果——消费者的反应，我们是可以了解到的。
影响人行为的因素分析(标准版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 影响人行为的因素分析(标准 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
影响人行为的因素分析(标准版) 人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平；同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。要达到对不安全行为抑制的目的，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素，安全行为科学为我们解决这一问题。 一、影晌人的安全行为的个性心理因素 1．情绪对人的安全行为的影响 情绪为每个人所固有，是受客观事物影响的一种外在表现，这
种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。从安全行为的角度看：情绪处于兴奋状态时，人的思维与动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化阶段时，往往有反常的举动，这种情绪可能发现思维与行动不协调、动作之间不连贯，这是安全行为的忌讳。当不良情绪出现时，可临时改换工作岗位或停止工作，不能因情绪导致不安全行为在生产过程中发生。 (1)气质对安全行为的影响气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现出独特的个人色彩。例如，同样是积极工作，有的人表现为遵章守纪，动作及行为可靠安全，有的人则表现为蛮干、急躁，安全行为较差。一个人的气质是先天的，后天的环境及教育对其改变是微小和缓慢的。因此，分析职工的气质类型，合理安排和支配职工，对保证工作时的行为安全有积极作用。人的气质分为四种。①多血质：活泼、好动、敏捷、乐观，情绪变化快而不持久，善于交际，待人热情，易于适应变化的环境，工作和学习精力充沛，安全意识较强，但有时不稳定。②胆汁质：易于激动，精力充沛，反应