西安龙湖物业公司应知应会

西安龙湖物业公司应知应会

一概述

为更好的关注细节、提高物业管理服务品质，加深员工对地产办公区、售场物业服务通用知识的了解，应知应会内容分为地产类、售场类二部分，各班组按要求将其作为培训教材，列为日常培训工作内容，以使员工尽快掌握，从而达到加强企业文化建设和提高工作水平的目的。

二集团公司大事记

三企业文化

1、公司理念“善待您一生”的定义。

1）是对高品质生活方式的概括

2）是我们对顾客的良好祝愿

3）是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺

2、龙湖物业企业文化十大原则及定义。

团队原则、略高原则、客户至上原则、改进和创新原则、科学决策原则、注重过程原则、重塑原则、简单直接原则、平常心和激情并存原则、同路人原则

3、想让客户尊重你及工作成果，请先行尊重客户和做好服务工作。

4、非本公司员工外带贵重或大件物品外出时，必须予以书面登记或核实。

5、发生意外或重要事件时，本人不能正确处理或判断的，必须及时上报直接上级。

6、客户个人仪表、生活习惯和隐私，不能妄加打听、臆断和评论。

7、地产及物业公司办公及公司物品（如手提袋、信封、纸杯、信笺纸、复印纸、等），不能挪用与占用。

8、地产公寓内进住的公司员工，对物业服务的关注度和期望值高。

9、办公场所内发现有贵重及小件物品（笔记本电脑、手机、现金、钱包、饰品、

信用卡等）时，应及时提醒当事人或给予妥善照看或保管。

10、公安、消防、建委、规划局、管委会、房屋局等客户，在接待或服务时应特别注意礼仪及信息的快速上报。

11、门岗物业对外24小时服务电话事项，每一个电话的接听与处理都代表西安龙湖物业公司形象。

三西安公司组织架构图

四西安龙湖物业公司行政架构图还不完善，请确认。

注：员工信息一般由人力资源及行政部提供，按部门分列。这里登记汽车信息的目的是什么？这里需要剔除地产公司人员信息。

物业通讯录员工信息

西安物业公司工作纪律

物业公司主要服务内容和标准

1、安全防范

1）365天×24小时公共秩序维护服务（24小时安全防范管理与服务）

2）外来人员核实登记服务

3）固定和随机交叉线路巡逻

4）突发安全意外事件有应急预案，定期演练

5）保安队员实行无犯罪记录（户口所在地派出所出具）审核制度

6）空置房每周检查2次

7）值班主管岗位的深夜（凌晨0：00--07：00）全面安全检查：2次/周8）进出区域车辆管理与服务，维护小区交通秩序

2、客户服务

1）客户服务及报事信息化管理

2）客户服务“首问负责制”

3）物业服务满意度调查每半年书调查1次及服务满意度高于90%

在建项目信息

注：以上内容根据具体情况随时修改。

附录：

西安龙湖地产公司组织架构图

四地产公司部门负责人及职责

五地产通讯录员工信息