配送中心运作与设计 案例分析(附答案)
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（1）这种运输方式的名称是什么？如何解释？ （2）这种运输方式有哪些特点？ （3）简述这种运输方式的运输模式？
• 1.这种运输方式的名称是什么?如何解释? 答：名称是宅急便运输；宅急便运输是家庭到家庭、企业 到企业以及企业到家庭的小件物品的道路快运服务。 • 2.这种运输方式有哪些特点? • 答：（1）快速化：翌日送达； • （2）便利化：通过电话委托取货或送到就近代办点； • （3）简洁化：运费按件计算，托运不需复杂包装； • （4）网络化：代办点遍布城市，24小时服务，实现了规 模效益。 • 3.简述这种运输方式的运输模式。 • 答：它实现了运输与配送的有机结合；具体作业流程上 是小货车取货——中转站集货——干线运输——中转站配 送
案例7： 有一个由原始仓库改建的配送中心，由于长期以来主 要以仓储为主，因此配送中心的其他作业效率都不高。尤 其是分拣作业，效率非常低，往往出现找不着货、分拣商 品出错等情况。 请问： （1）分拣优化的基本思路是什么？ （2）通常有哪些做法可以提高分拣效率？
(1)分拣优化的基本思路在于尽可能地减少作业时间。具体而 言应尽量减少以下四项时间： • ①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间； • ②行走或搬运货物的时间; • ③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间； • ④拣取完毕，将货物分类集中的时间。 (2)实现分拣优化的方法有： • ①分拣配货单上输入储位编号； • ②台架上保管的商品采用单一分拣； • ③用重力式货价提高分拣效率； • ④采用数字化分拣(自动分拣)； • ⑤重视分拣信息的利用。
0 0 700 0 0 500 0 0 1300 27
分析：（1）首先根据上表计算出本企业在各个 细分市场上所占有的比例：
市场空间 结构
道里市场
A B C
南岗市场
D E F
香坊市场
G H I
合计
总量
%
月需求量 500 800 600 700 400 500 600 300 400 4800 100
百度文库
案例4： 上海通用汽车公司，是一家以汽车生产为主营业 务的大型企业。近年来，为适应多品种、小批量的用 户需求特点，该企业努力实现了柔性化生产。同时， 通过有效的供应链管理，实现了最小库存——只需2小 时的库存就可保证生产的正常进行。 请用准时化作业的相关内容分析该案例。
•
(1)正是实现了准时化作业，该公司才能保证在2小时库存情况下，维持正常 生产。所谓准时化作业是指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下 按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。其 核心思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。 (2)准时化作业的基础： ①现代物流管理先进理念——供应链管理，实现观念上的信息共享。 ②现代物流信息技术应用——电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系 统等实现技术上的信息共享。 ③需求拉动式的企业生产模式（它由代表顾客需求的订单开始，根据市场需 求制订主生产计划和总装配顺序计划。从产品总装配出发，每个工作中心按 当时对零部件的需要，向前一工序提出要求，发出工作指令，前工序工作中 心完全按照这些指令进行生产。这样反工艺顺序逐级“拉动”前面的工作中 心，甚至“拉”到供应者或协作厂）。 (3)准时化作业的内容：①及时供应；②及时送货；③及时信息传递：要求供 应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。 (4)实现准时化作业的方法：当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自 动订货系统，将信息传递给供应商，供应商依据订单要求，直接将所需原材 料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存 的目标。 (5)总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化， 实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。
案例分析
配 送
2013.5
案例1：
沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著 名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高 科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓 库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常 是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自 理的货物金额大约在5000万美元左右。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的 配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3 卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回 从沿途供应商处购买的商品。 全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配 送中心，实现了高效率、低成本的目的。 请分析下列问题： 1） 沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的 目的？ 2）我们从中可得到哪些启示？
参考答案一 （1）要点： a.运输干事结合 b.末端100%配送 c.物流信息化系统 d.操作标准化 e.系统网络建设 （2）要点： 物流——第三利润的源泉 物流——降低成本的根本目标
参考答案二
案例2： 日本大和运输公司于1976年推出了一种全新的运 输服务。这种运输服务和传统的运输服务有着明显的 不同，它既完成了城市范围内的短距离运输，又实现 了城市间的长距离运输。同时，它所运输的商品都是 原来由邮局或铁路承担的与商流活动关系不大的小件 物品。正是由于它的独特性，使得这种运输方式很快 获得了巨大的成功。请问：
案例5：郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支 持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的 城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合 开展异产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各 个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业， 数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本 都是从事异产业的仓储服务，但是还不能提供配送服 务，更不能提供异产业间的共同配送服务。 请问： （1）你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？ （2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将 分几步开展这项工作？
• 1、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似， 容易组织混载配送。缺点在于：容易造成商业信息的泄露。 不同产业共同配送优点在于不存在商业信息泄露的问题。 缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配 送，另外配送成本核算也较难。
• 2、可以分为以下几步， ①调查：第一，异产业的数量、商品品种数量和运输配送 情况，第二，70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配 送量。 ②依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。 ③协调异产业间可以参加共同配送企业间的利益关系。 ④组织人员、车辆、设备、技术等。 ⑤协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。
案例6：通过调查和资料整理得到下表：哈尔滨市市场配 送物流需求的资料。某物流企业的物流配送月提供能 力还剩1000吨，现在要研究本企业应该开拓哪些市场， 哪些客户的物流配送业务，并说明理由？
市场空间 结构
道里市场 A B C
南岗市场 D E F
香坊市场 G H I
合计
总量
%
月需求量 500 800 600 700 400 500 600 300 400 4800 100 企业占有 100
（1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果 减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
(1)如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ • 答：不会。因为减少202个仓库，虽然会使总仓库管理成本下降 200—300万美元，但是可能会造成供货，销售收入会下降18%，得 不偿失。 • 配送的特点是以客户需求为出发点，根据客户的需求配送货物，最大 限度的满足客户，如果供货不足，不能满足客户的需求从而可能会导 致客户流失。并且，配送时在经济合理的范围内进行的，美国机械公 司获得利润可以满足其仓库的管理成本。所以不会减少仓库 (2)、如果不这样做，你又如何决策？ • 答：首先要划分市场，划分成合理的区域配送中心， • 其次确定目标及原则：采用新的运营方式，合理计划运作时间表和运 营的预算，找出较好的运营策略，规划完备的物流功能。 • 再次在仓库的选址方面要具体的分析它的约束条件，如客户需求，公 共设施等一些问题，根据实际情况采用定性与定量的方法选择合适的 地址 • 最后要根据客户的需求和商品的特性进行规划，对原有的设备跟设施 进行改造或者重新布局。
企业占有 100 市场空间 结构
0 0 700 0 0 500 0 0 1300 27
道里市场
A
20
南岗市场
D
100
香坊市场
G
83
B
0
C
0
E
0
F
0
H
0
I
0
企业占有 百分比% 占本市场总量
5%
占本市场总量 44%
占本市场总量 38%
（2）从以上结果可知：本企业目前在南岗市场 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D方面已 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 （3）已知该企业尚余1000吨的配送能力，本企 业应首选将这1000吨的配送能力提供给市场占 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 提供400吨，再满足余下的C方面，600吨。 （4）从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800吨 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨，再 加上拟提供的1000吨，可以看出哈尔滨市市场 上还有2500吨的需求没的被满足，建议该物流 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 去开拓这2500吨的市场。
案例3： 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该 企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证 供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓 库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。 所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果 为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库 管理成本下降200万—300万美元，但是由于可能会造 成供货紧张，销售收入会下降18%。请问：
• 1.这种运输方式的名称是什么?如何解释? 答：名称是宅急便运输；宅急便运输是家庭到家庭、企业 到企业以及企业到家庭的小件物品的道路快运服务。 • 2.这种运输方式有哪些特点? • 答：（1）快速化：翌日送达； • （2）便利化：通过电话委托取货或送到就近代办点； • （3）简洁化：运费按件计算，托运不需复杂包装； • （4）网络化：代办点遍布城市，24小时服务，实现了规 模效益。 • 3.简述这种运输方式的运输模式。 • 答：它实现了运输与配送的有机结合；具体作业流程上 是小货车取货——中转站集货——干线运输——中转站配 送
案例7： 有一个由原始仓库改建的配送中心，由于长期以来主 要以仓储为主，因此配送中心的其他作业效率都不高。尤 其是分拣作业，效率非常低，往往出现找不着货、分拣商 品出错等情况。 请问： （1）分拣优化的基本思路是什么？ （2）通常有哪些做法可以提高分拣效率？
(1)分拣优化的基本思路在于尽可能地减少作业时间。具体而 言应尽量减少以下四项时间： • ①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间； • ②行走或搬运货物的时间; • ③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间； • ④拣取完毕，将货物分类集中的时间。 (2)实现分拣优化的方法有： • ①分拣配货单上输入储位编号； • ②台架上保管的商品采用单一分拣； • ③用重力式货价提高分拣效率； • ④采用数字化分拣(自动分拣)； • ⑤重视分拣信息的利用。
0 0 700 0 0 500 0 0 1300 27
分析：（1）首先根据上表计算出本企业在各个 细分市场上所占有的比例：
市场空间 结构
道里市场
A B C
南岗市场
D E F
香坊市场
G H I
合计
总量
%
月需求量 500 800 600 700 400 500 600 300 400 4800 100
百度文库
案例4： 上海通用汽车公司，是一家以汽车生产为主营业 务的大型企业。近年来，为适应多品种、小批量的用 户需求特点，该企业努力实现了柔性化生产。同时， 通过有效的供应链管理，实现了最小库存——只需2小 时的库存就可保证生产的正常进行。 请用准时化作业的相关内容分析该案例。
•
(1)正是实现了准时化作业，该公司才能保证在2小时库存情况下，维持正常 生产。所谓准时化作业是指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下 按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。其 核心思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。 (2)准时化作业的基础： ①现代物流管理先进理念——供应链管理，实现观念上的信息共享。 ②现代物流信息技术应用——电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系 统等实现技术上的信息共享。 ③需求拉动式的企业生产模式（它由代表顾客需求的订单开始，根据市场需 求制订主生产计划和总装配顺序计划。从产品总装配出发，每个工作中心按 当时对零部件的需要，向前一工序提出要求，发出工作指令，前工序工作中 心完全按照这些指令进行生产。这样反工艺顺序逐级“拉动”前面的工作中 心，甚至“拉”到供应者或协作厂）。 (3)准时化作业的内容：①及时供应；②及时送货；③及时信息传递：要求供 应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。 (4)实现准时化作业的方法：当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自 动订货系统，将信息传递给供应商，供应商依据订单要求，直接将所需原材 料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存 的目标。 (5)总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化， 实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。
案例分析
配 送
2013.5
案例1：
沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著 名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高 科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓 库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常 是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自 理的货物金额大约在5000万美元左右。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的 配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3 卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回 从沿途供应商处购买的商品。 全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配 送中心，实现了高效率、低成本的目的。 请分析下列问题： 1） 沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的 目的？ 2）我们从中可得到哪些启示？
参考答案一 （1）要点： a.运输干事结合 b.末端100%配送 c.物流信息化系统 d.操作标准化 e.系统网络建设 （2）要点： 物流——第三利润的源泉 物流——降低成本的根本目标
参考答案二
案例2： 日本大和运输公司于1976年推出了一种全新的运 输服务。这种运输服务和传统的运输服务有着明显的 不同，它既完成了城市范围内的短距离运输，又实现 了城市间的长距离运输。同时，它所运输的商品都是 原来由邮局或铁路承担的与商流活动关系不大的小件 物品。正是由于它的独特性，使得这种运输方式很快 获得了巨大的成功。请问：
案例5：郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支 持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的 城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合 开展异产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各 个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业， 数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本 都是从事异产业的仓储服务，但是还不能提供配送服 务，更不能提供异产业间的共同配送服务。 请问： （1）你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？ （2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将 分几步开展这项工作？
• 1、同产业共同配送优点在于配送商品物理化学特性相似， 容易组织混载配送。缺点在于：容易造成商业信息的泄露。 不同产业共同配送优点在于不存在商业信息泄露的问题。 缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配 送，另外配送成本核算也较难。
• 2、可以分为以下几步， ①调查：第一，异产业的数量、商品品种数量和运输配送 情况，第二，70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配 送量。 ②依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。 ③协调异产业间可以参加共同配送企业间的利益关系。 ④组织人员、车辆、设备、技术等。 ⑤协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。
案例6：通过调查和资料整理得到下表：哈尔滨市市场配 送物流需求的资料。某物流企业的物流配送月提供能 力还剩1000吨，现在要研究本企业应该开拓哪些市场， 哪些客户的物流配送业务，并说明理由？
市场空间 结构
道里市场 A B C
南岗市场 D E F
香坊市场 G H I
合计
总量
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月需求量 500 800 600 700 400 500 600 300 400 4800 100 企业占有 100
（1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果 减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
(1)如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ • 答：不会。因为减少202个仓库，虽然会使总仓库管理成本下降 200—300万美元，但是可能会造成供货，销售收入会下降18%，得 不偿失。 • 配送的特点是以客户需求为出发点，根据客户的需求配送货物，最大 限度的满足客户，如果供货不足，不能满足客户的需求从而可能会导 致客户流失。并且，配送时在经济合理的范围内进行的，美国机械公 司获得利润可以满足其仓库的管理成本。所以不会减少仓库 (2)、如果不这样做，你又如何决策？ • 答：首先要划分市场，划分成合理的区域配送中心， • 其次确定目标及原则：采用新的运营方式，合理计划运作时间表和运 营的预算，找出较好的运营策略，规划完备的物流功能。 • 再次在仓库的选址方面要具体的分析它的约束条件，如客户需求，公 共设施等一些问题，根据实际情况采用定性与定量的方法选择合适的 地址 • 最后要根据客户的需求和商品的特性进行规划，对原有的设备跟设施 进行改造或者重新布局。
企业占有 100 市场空间 结构
0 0 700 0 0 500 0 0 1300 27
道里市场
A
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南岗市场
D
100
香坊市场
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企业占有 百分比% 占本市场总量
5%
占本市场总量 44%
占本市场总量 38%
（2）从以上结果可知：本企业目前在南岗市场 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D方面已 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 （3）已知该企业尚余1000吨的配送能力，本企 业应首选将这1000吨的配送能力提供给市场占 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 提供400吨，再满足余下的C方面，600吨。 （4）从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800吨 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨，再 加上拟提供的1000吨，可以看出哈尔滨市市场 上还有2500吨的需求没的被满足，建议该物流 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 去开拓这2500吨的市场。
案例3： 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该 企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证 供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓 库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。 所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果 为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库 管理成本下降200万—300万美元，但是由于可能会造 成供货紧张，销售收入会下降18%。请问：