集团公司员工礼仪行为规范

中国三峡集团公司员工礼仪行为规范

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范集团公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进集团公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成，整体提升集团公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立集团公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。

一、个人礼仪

（一）仪表礼仪

基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

1、女士仪表：

头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；

面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装；

双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；

气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。

2、女士着装：

服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

3、男士仪表：

头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；

面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；

双手：保持双手及指甲清洁；

气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。

4、男士着装：

服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

（二）仪态礼仪

1、目光：

与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、女士站姿：

抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。

3、女士坐姿：

动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。

4、女士走姿：

抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。

5、男士站姿：

抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。

6、男士坐姿：

入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。

7、男士走姿：

抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感。

二、公共礼仪

基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。

（一）电话礼仪：

打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次。若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。

不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。

（二）乘车礼仪：

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

（三）驾车礼仪：

架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

（四）电梯礼仪

先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

（五）手机礼仪：

会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。

手机使用应注意安全，在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。

不要编辑和转发不健康的短信内容。

三、工作礼仪

基本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。

（一）办公礼仪：

办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。

进出同事房间应注意礼貌。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手关门，不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时，应随手关好门。

应尽量避免在办公区内吸烟。

（二）会议礼仪：

会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。

参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需持稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。

会议发言人应衣冠整洁，充满自信。发言时应口齿清晰。若是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

（三）谈话礼仪：

谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛。

交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时，不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。

领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导。作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。

四、社交礼仪

基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。

（一）握手礼仪：

握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒喧问候，以示尊重。