第三课第二节德育课件

第三课
职业与企业
第二节 企业员工的职业化
二、职业形象 ◆坐姿
如上图所示，欧美国家的男士叠腿而坐时， 是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿 之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高， 以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国家人 士交往时，需注意对方的习俗，这样你的体 态语言才会更加有效，更有助于双方的沟通 ！
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语言
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第二节 第一节 企业员工的职业化 坚强面对生活
2.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健 康、工作情况，但对别人的问题却不 予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不 断重复一些肤浅的话题，及一无是的 见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆 滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
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第二节 第一节 企业员工的职业化 坚强面对生活
二、职业形象 （1）职业仪容 ◆养成良好的卫生习惯。勤洗澡洗头，保证身体无异味，保持口 气清新。 ◆发型大方，头发清洁，工作时应梳扎成束，不可影响工作。 ◆面容清洁、自然、有神采。切忌浓妆艳抹。 ◆适时适度的保护并美化自己的双手，指甲修剪整齐。 （2）职业服饰 ◆应符合具体要求，同时力求端庄、 美观、规范整洁并便于行动。
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二、职业形象
企业对员工会提出具体的职业形象方面的要求，另 一方面，作为企业员工，也有责任和义务来维护企 业的形象。 1.职业仪表 ◆职业仪表是指一定职业的从业者在职业活动中所 表现出来的仪容、姿态、服饰、风度等。在职业活 动中，自然端庄的仪表不但表现一个人的素养和品 位，也是对他人的一种尊重。 ◆职业仪表只要由职业仪容、职业服饰和职业姿态 三个方面组成。
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第二节
企业员工的职业化
一、职业态度 二、职业形象
三、职业技能
四、职业素养
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源自文库
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一、职业态度
1.什么是职业态度 ◆职业态度，就是我们对工作价值的认识，以及由此而产生的情感和意 向。喜欢工作，对工作抱有美好愿望，就会产生做好工作的积极动力。 ◆态度决定一切。 ◆对工作要有积极的心态，不可敷衍了事，不然对人对己都痛苦。
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教学活动 我的朋友愤怒的离开了这家专卖店，并且网上专门设 了一个帖子来批评这家店的服务和电脑的价格。 看，一个员工的工作心态不仅将一件小事变得不 可收拾，流失了准客户，还使一个电脑品牌的形象遭 到了很多客户和潜在客户的质疑。 如果你是老板，你还会继续用这个员工吗？ 当然他如果持续保持这样的工作态度，每一个老板都 不敢继续雇佣他，他的职业生涯将受到很大的损害， 更重要的是，如果这样的心态一直持续下去，即使他 改换到别的行业，或者是他在某一个行业内做多久都 不可能取得成功。
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交际用语初次见面应说：
幸会
看望别人应说：拜访 请人勿送应用：留步
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
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倾听
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第二节 第一节 企业员工的职业化 坚强面对生活
要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方到轻松自 如，而不是拘束。 倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见， 更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式 的回答，如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、 “我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听， 努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。 交谈过程中要少讲多听，不随意打断他人的讲话。 倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示 自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过 点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反映；也可以不时 地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等语言 来表示自己在认真倾听。 要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复 述一遍，这样可以让对方感到被认真倾听，同时也确保理解 了对方所讲的内容。
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二、职业形象 2.职业礼仪 ◆心态 自信 、自尊，控制自尊心的强度。 ◆仪态 热情、有朝气。 职业性微笑。对于他人尊重，首先体现在微笑上。
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行为
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在别人面前的行为举止得当，看见他人时，应该点头微笑致礼，同时要主 动向在场人都表示问候或点头示意。 在他人家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚 摸划玩弄他人桌上的东西，更不能玩 他人名片，不要触动室内的书籍、花 草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾， 不要跷腿 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真 听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前， 身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意。 当与他人初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有 节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着他人的面，擤鼻涕、 掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手 拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽 回第2页 然是 一些细节，但它们组合起来构成别人对你的总印象。
如果你视工作为一种乐趣，人生就是 天堂；如果你视工作为一种义务，人 生就是地狱。检视一下你的工作态度， 那会让我们都感觉愉快。
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第二节 企业员工的职业化
一、职业态度
2.培养积极的工作态度 积极的工作态度会给我们带来对 工作的满足感和成就感，尤其是 在客服一定困难后，所得的成就 感会激发我们的无限潜力。 ◆用心做好每一件事
四、职业素养
1.职业素养的内涵 ◆内化因素 指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、新年、 人格方面的修养； ◆外化因素 指个人的职业技能、职业行为习惯等可以直接观察到的修养。
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三、职业技能
我们所说的职业技能，是指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到 的能够完成工作任务的本领。职业技能和生活技能相对。 1.动作技能和心智技能 一位客人来到一家餐厅，点了菜和一碗浓汤。当服务员将刚出锅的汤送 到客人面前时，客人带着挑剔的口吻说道：怎么不太热？服务员楞了一 下，立刻说道：对不起，我给您热一下。不到两分钟，服务员将汤再次 端到客人面前时，轻巧的将汤最上面的膜搅开，让热气冒了上来，轻柔 的说：请慢用。
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第二节 第二节 企业员工的职业化 学会和谐交往
教学活动
阅读教材所提供的75页的案例，思 考并回答以下问题： （1）作为厂里数控设备采购的谈判 专家，李斌在谈判桌上表现出了那些
职业技能？
（2）请思考这些职业技能应该如何 获得？
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第二节 第二节 企业员工的职业化 学会和谐交往
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教学活动
根据教材第63页所提供的节首案例，开展 “案例分析”活动，思考并回答以下问题： （1）这份员工守则里有哪些是刚性的规定， 哪些是柔性的规定？ （2）如果毕业后你去该公司应聘，你有足够 的自信吗？ （3）你准备以什么作为支持让人力资源经理
充分认识到你的职业潜力？
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三、职业技能
2.职业技能的三个层次 特定技能
职业特定能力是每一种职业自身特有的,它只适用于这个职业的工作岗位, 适应面很窄;但有一个职业就有一个特定的能力 通用技能 行业通用能力是以社会各大类行业为基础,从一般职业活动中抽象出来可 通用的基本能力,它的适应面比较宽,可适用于这个行业内的各个职业或 工种。 核心技能 核心能力是从所有职业活动中抽象出来的一种 最基本的能力,普适性是它最主要的特点,可适用 于所有行业的所有职业。
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二、职业形象 （3）职业姿态 ◆站姿
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（3）职业姿态 ◆站姿
男士在站立时除保持基本站姿 外，还应充满自信。
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二、职业形象 ◆坐姿
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B、 腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上 。 C、 背部直立不能完全倚靠在椅 背上，坐满椅子的2/3即可。 D、 落座的时候，应从座位左侧 入座，先退半步用一只手整理裙子，然后坐 下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调。 E、一般情况下，女性不跷二郎 腿，若坐的时间较长，并且在非正式场合， 可以跷二郎腿，但要斜放双腿，而且是在不 影响他人的前提下。 F、如果在餐厅、酒吧、首饰店 、银行等地方有高脚椅，坐的时候应该是一 只脚落地，一只脚蹬在椅子的横杠上，尽量 不要把两腿全部蜷缩在椅子的横杠上。双腿 仍然不能分开，一定要尽力并拢。
◆不断寻找挑战
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教学活动
我的朋友想换一台电脑，于是他在网络上查有关于电脑的价位，质量等各 个方面，终于决定了之后，他直接去了专卖店。但是让他诧异的是，专卖 店里这款电脑的价格跟他在官方网站上公布的价格相差380元。朋友就问店 里的售货员："为什么网站上公布的价格和你们店里的价格不一样，能不能 优惠一点呢？"店员头也不抬："不能。"朋友见店员态度这样就有点激动：" 那你们的真实售价怎么能高过网站上的公布的价格呢，这不是欺诈吗？"售 货员抬头瞟了他一眼说："这跟我没关系，请你对我说话小点声。"朋友更加 恼火了："我要见你们的经理或店长。"售货员冷冷的说："对不住，不在。" 朋友又说："那我就去网上讨论你们这种诈欺的行为。"店员回答："随便， 反正这家店也不是我的，我只是一个打工仔。"
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天堂也地狱都有由自己建造。如果你赋 予工作意义，不论工作大小，你都会 感到快乐，自我设定的成绩不论高低， 都会使人对工作产生乐趣。如果你不 喜欢做的话，任何简单的事都会变得 困难、无趣，当你叫喊着这个工作很 累人时，即使你不卖力气，你也会感 到精疲力竭，反之就大不相同。事情 就是这样。
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教学活动
工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样都是石匠，同样在雕塑石 像，如果你问他们：“你在这做什么？”他们中的一个人可能就会说： “你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这块我就可以回家了。”这种人永远 视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。
另一个人可能会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份很辛苦的工 作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这钟人 永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出来的一句话就是“养家糊口”。 第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了嘛，我正在做 一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出的 一句话是“这个工作很有意义”。
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二、职业形象 （3）职业姿态 ◆步姿
１. 训练有控制的过程美（如坐椅子： 不是像自由落体一样掉进了椅子，而是 有控制的坐下，坐下和起立的全过程都 是优美的，（如用摄像机拍摄时任何时 候都时美的） ２. 让主轴直（通过三提一下， 提臀，提胸，提顶，下肩），拉直了自 己的脊柱的姿势，也就是让自己站、坐 、走时都是越高越好，全天保持这样的 姿势，特别是让自己的脖子挺拔 ３. 关节曲：对于女性来说还有 有曲线的美，在完成所有的动作时，都 要让手腕，肘部，膝盖，脚踝都腰臀之 间都要有弯曲和曲线，手指呈兰花状， 这样的训练让女性有女人味和淑雅气令 外，训练女性避免男性动作，如女性不 能走路晃动，不能重心向下，不能分腿 站立，分腿坐，或将自己的臀部朝向他 人，女性的动作声音过大，过猛，手势 过多过快和激烈，不能常使大姆指朝上