管理信息系统案例分析_海尔公司的信息化

信息化目标
用户零距离 零库存 零营运资本
网 上 订 单
CSS
电脑 CRM 管理 仓库
JIT
财 务 系 统
Baidu Nhomakorabea
网络 资源 产品 开发
ERP
用 户 零 距 离
• 网上订单——供应商和消费者 网上订单——供应商和消费者 • CSS——顾客服务中心信息管理系统 CSS——顾客服务中心信息管理系统 • CRM——客户关系管理 CRM——客户关系管理
海尔公司的信息化
小组成员： 组长：陈鑫 PPT制作：张雷、张传银 主讲人：闫二飞 打分：白京阳
简 介
海尔集团是世界白色家电第一品牌、 中国最具价值品牌，是我国大规模的跨国 企业集团。旗下19项产品被评为中国名牌， 企业集团。旗下19项产品被评为中国名牌， 其中多项被评为首批中国世界名牌。海尔 通过深入推进信息化流程再造，建立了从 以用户为中心的信息化流程，搭建了全球 化运营的物流、资金流、信息流网络，创 出了中华民族自己的世界一流名牌。
研究与开发
采购
JIT 送料 JIT 三定 配送 系统
物资 供应 分销 系统
及时供货 备用件、 备用件、 服务信 誉
进料后勤 生产经营
发货后勤 市场营销
服务
核心业务和竞争力
强化创新能力
供应链
业务流程再造
注重信息技术
谢谢观赏！
零 营 运 资 本
• 财务系统——加强对分公司的财务监控 财务系统——加强对分公司的财务监控 • 网络资源产品开发——使其成为全国发 网络资源产品开发——使其成为全国发 明专利十强 • ERP——实现定时、定量、 定点的三定 ERP——实现定时、定量、 实现定时 配送
企业基础设施 人力资源管理 自动 化系 统的 设计 JIT 采购 仓库 自动 化操 作 招聘、 招聘、培训 订单 信息 流设 计 JIT 分拨 柔性制造、 柔性制造、 B2B2C定 B2B2C定 制生产线 物流 配送 系统 情报 系统 招聘 服务 手册 与程 序
零
库
存
• 电脑管理仓库——最大程度自动存取 电脑管理仓库——最大程度自动存取 • 3个JIT——实现同步物流： JIT——实现同步物流： 实现同步物流 JIT采购 采购” “JIT采购” JIT配送 配送” “JIT配送” JIT分拨物流 分拨物流” “JIT分拨物流”
JUST IN TIME ！
• 中国十大世界级品牌 • 全球最具声望大企业 600强 600强 • 亚洲企业200强 亚洲企业200强 • 中国内地企业综合领 导力 • 世界白色家电品牌排 名第一 • 全球市场占有率5.1% 全球市场占有率5.1%
海尔信息化发展历程
海尔集团从80年代开始不断改进企业 海尔集团从80年代开始不断改进企业 的组织结构和管理方式，90年代建立了 的组织结构和管理方式，90年代建立了 事业部制” 1998年以订单信息为中心 “事业部制”，1998年以订单信息为中心 进行了业务流程再造， 2000年完成构筑 进行了业务流程再造，于2000年完成构筑 了企业内部的SCM（供应链系统）、 ）、物流 了企业内部的SCM（供应链系统）、物流 配送系统、资金流管理结算系统。2002年 配送系统、资金流管理结算系统。2002年 推出一套具海尔管理特色的客户关系管理 系统。 系统。