沟通技巧课程标准.docx

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《沟通技巧》课程标准

一、概述

（一）课程性质

1.定位

随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合

素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。《沟通技巧》

作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的

概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，

实现有效沟通的各种方法、技巧。通过三个模块九个项目，

由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任

务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形

成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定

良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。

本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托

现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模

块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适

应能力的形成提高做准备。

本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备

的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社

交能力和创造能力等方面的协调整合能力。

2.作用

（ 1 ）、服务于学生能力养成

劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的

技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能

力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、

与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。

本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树

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立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟

通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际

沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技

巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取

得事业的成功。

（2 ）、服务于地方经济发展

作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗

旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，

《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理

念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代

服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。

（二）课程基本理念

《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务

为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以

千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学

生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业企业需要，采

用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗

位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高

职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。

1、锁定行业与企业需求

根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的

设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标

准。

2、关注专业人才培养目标

课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职

业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务

的思想。

3、尊重学生个人能力发展的要求

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与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能

力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。

（三）课程设计思路

1、以行业需求为出发点，进行教学内容选择。

2、以效果提升为目的，创新教学模式。

作为一门应用型的人文学科，本课程具有实践性、实用

性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现学生的主

体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达

到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力，促

使其“服务能力”的全面形成，本课程在实施中确定了“以能力

本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动；以综合性任

务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为

学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。

3、以能力培养为目标，确定实践教学环节。

利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地

掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。

4、以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。

为了能充分调动学生学习积极性，对学生沟通能力进行

全方位多元化的考核，本课程在考核标准上进行了一定的改

革，一是引入行业企业标准，二是采用过程性考核，三是与

国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨。同时加重了平

时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练，有意识地进

行团队沟通及合作力的训练考核。

二、课程目标

（一）、总目标

《沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的

能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目

标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各

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专业的人文素质课程，《沟通技巧》坚持“为学生的专业发展

服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”

的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，

全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。

通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生

了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面

培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应

性。

（二）、具体目标

1．知识目标

掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认

识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和

沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面

沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。

2．能力目标

能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学

习方法；认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非

语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能掌握语言沟通的

主要形式、作用及态度要求；能够灵活运用所学技巧与方法，

正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。

3．态度目标

具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体