沟通技巧课程标准.docx

WORD格式
.
《沟通技巧》课程标准
一、概述
（一）课程性质
1.定位
随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合
素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。

《沟通技巧》
作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的
概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，
实现有效沟通的各种方法、技巧。

通过三个模块九个项目，
由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任
务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形
成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定
良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。

本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托
现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模
块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适
应能力的形成提高做准备。

本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备
的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社
交能力和创造能力等方面的协调整合能力。

2.作用
（ 1 ）、服务于学生能力养成
劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的
技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能
力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、
与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。

本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树
.
专业资料整理
WORD格式
.
立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟
通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际
沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技
巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取
得事业的成功。

（2 ）、服务于地方经济发展
作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗
旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，
《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理
念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代
服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。

（二）课程基本理念
《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务
为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以
千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学
生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业企业需要，采
用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗
位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高
职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。

1、锁定行业与企业需求
根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的
设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标
准。

2、关注专业人才培养目标
课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职
业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务
的思想。

3、尊重学生个人能力发展的要求
.
专业资料整理
WORD格式
.
与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能
力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。

（三）课程设计思路
1、以行业需求为出发点，进行教学内容选择。

2、以效果提升为目的，创新教学模式。

作为一门应用型的人文学科，本课程具有实践性、实用
性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现学生的主
体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达
到既定教学效果。

为了能切实有效地提高学生沟通能力，促
使其“服务能力”的全面形成，本课程在实施中确定了“以能力
本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动；以综合性任
务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为
学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。

3、以能力培养为目标，确定实践教学环节。

利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地
掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。

4、以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。

为了能充分调动学生学习积极性，对学生沟通能力进行
全方位多元化的考核，本课程在考核标准上进行了一定的改
革，一是引入行业企业标准，二是采用过程性考核，三是与
国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨。

同时加重了平
时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练，有意识地进
行团队沟通及合作力的训练考核。

二、课程目标
（一）、总目标
《沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的
能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目
标，为学生的可持续发展打下良好的基础。

作为适合全校各
.
专业资料整理
WORD格式
.
专业的人文素质课程，《沟通技巧》坚持“为学生的专业发展
服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”
的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，
全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。

通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生
了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面
培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应
性。

（二）、具体目标
1．知识目标
掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认
识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和
沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面
沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。

2．能力目标
能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学
习方法；认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非
语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能掌握语言沟通的
主要形式、作用及态度要求；能够灵活运用所学技巧与方法，
正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。

3．态度目标
具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体
的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。

三、内容标准（课程内容与要求）
.
专业资料整理
WORD格式
.
第一层级第二层级课时教学目标活动安排知识目标能力目标
沟通的概念、种类、
模式、原则以及过
沟通技巧沟通技巧程
破冰游戏
基础篇
2认识沟通中的障碍
障碍克服
概述
了解语言沟通的基训练
本原则，纠正错误
种类、模式、
认识
培养正确的
沟通意识，观察及认识自我
掌握
人际关掌握克服障
碍的方系的概念、法
原则以及过
沟通技巧实践篇
讲述充分认识评述性语程掌握独自表述的基本
利用环境做相
解说6言表达方式的概
能
关情景训练力，为接下来的交流
念、特点基本要求
评说做
认识倾听的作用、
好语言上的准备讲话认识倾听的
倾听询问
原则、步骤，询问
交谈6作用、原则、
的要点以及马斯洛技巧训练
倾听
步骤
的需求理论掌握有效倾听、有效
发
问的技巧
非语言沟通掌握空间距离、表情动
了解空间距离、表
非语言沟通
的主要形作、语音语调在沟通
非语言沟情动作、语音语调
技巧训练
通技巧语2的表意作用，了解式、作用和
中
的运用及方法
书信电子邮件
沟通技巧书面沟通的方式、沟通策略
掌握各种书面沟通的技
沟通训练
特点、范围及要点
巧
称呼
掌握不同社交情境了解称谓及
掌握不同社交情境下
4下的称谓及介绍方角色扮演训练介绍的理论
介绍
的
式知识基础称谓及介绍方式
电话交谈
4
接待
了解电话交谈和
接认识交流在
待的特点及常见
形
式
了解“文化差异”、
交友沟通
亲
和掌握排除干扰的方力人际交往中法，
情绪控制力训
练的重要性避免沟通失效
训练
与朋友、同事、具有一定的
“社会角色”差异
团队沟通
能够灵活运用所学技巧领导、客户沟人际沟通能
以及性格差异对沟
专业资料整理
与上级沟
通
与同事沟
通
求职面试
沟通.
WORD格式
8 通效果的影响通训练力和良好的与方法，正确处理各
种
认识情绪、认知偏商务谈判沟通态度；人际关系，实现人际差、态度、亲和力会议沟通
具有得体的间
行为规范；的高效沟通对沟通效果的影响
提高素质，
了解商务谈判、会能够灵活运用所学技巧
具有适应时
议沟通以及面试的
面试沟通
代需要的交与方法，正确处理不2同
一般流程、注意事往能力
场合下的人际问题，
实
项和沟通要点现高效沟通
专业资料整理
WORD格式
.
四、实施建议
（一）教学建议
1、小组讨论法
小组讨论法属于社会化教学法，它是达到情感领域教学
目标的重要教学方法，具体的实施程序如下：按互补原则自
愿组队→选择合适的题目→分配工作→进行讨论→综合报告。

小组讨论教学能为每一位成员提供平等学习的机会，让大家
平等地参与其中，发表观点，树立自信，训练胆识和口才，
可有效地促进学生的理解能力、表达能力和知识的迁移运用
能力，同时还有效地培养起了一种难得的轻松愉快和民主的
学习氛围。

2、角色扮演
角色扮演法是一种制造或模拟一定的现实生活片段，由
学习者扮演其中的角色，将角色的言语、行为、表情及内心
世界表现出来，以学习新的行为或解决问题的方法。

采用“角
色扮演法”让学生制造或模拟一定的现实生活片段，并扮演其
中的角色，将角色的言语，行为、表情及内心世界表现出来，
具体的实施程序如下：分组→每组编写剧本→分配角色并排练
→表演→总结。

这种用演出的方法来组织开展教学的方法，使
教学过程生动化、艺术化，从而更好地激发起了学生的学习
兴趣 , 有利于唤起学生对他人的同情和共鸣, 并在角色的不
断转换中学会换位思考。

3、游戏教学法
游戏教学法就是以游戏的形式教学，也就是说使学生在
生动活泼的气氛中，在欢乐愉快的活动中，在激烈的竞赛中，
达到学习目的。

4、案例分析法
案例教学法是教师将所需要掌握的理论知识融汇到一个
典型生动的案例中，即把学生置于复杂、有意义、相对真实
.
专业资料整理
WORD格式
.
的问题情境中，学生通过对案例进行分析、推理、判断、提
出问题，以自主学习、小组讨论的方式解决问题，从而获得
隐含于问题背后的相关科学知识，是一种启发式的教学方
法。

通过案例分析既能使理论浅显易懂，又能使学生在分析
案例的过程中增长判断能力、分析能力、观察能力及自主学
习的能力，同时，学生自己采集案例的方法也能让同学们在
“旁观者清”的角色中对正确的沟通技巧有了更主动、切实的
感受和掌握。

5、演说法
作为一种综合性的表达才能，“演说”要求学生既要有良好
的书面语言沟通能力（准备讲稿或提纲），又要有熟练的口
语表达能力，还要有生动的非语言沟通的表演能力，所以，
在人际沟通与交流的教学中，无论是平时的课堂学习还是期
末的考核，都鼓励同学们用演说的方式大胆地说出自己的或
团队共同的观点、想法、创意，在此过程中，让学生从心理
素质到沟通技巧，从语言到非语言的沟通能力都得到有效提
高。

6、任务驱动法
通过从易到难的各项任务来考查大家综合运用各项沟通
技巧解决问题的能力，以达到“在做中练，在做中想，在做中
收获”的学习效果。

（二）考核方式和评价方法建议
项目内容所占项目比例所占综合成绩的比例
考勤 20%
平时考核作业情况40%40%
综合成绩
学习表现 40%
100%
自我介绍与沟通交流技
实践考核巧简介；课前演讲；辩100%40%
论赛；模拟谈判与面谈
.
专业资料整理
WORD格式
.
理论考核期末考试（笔试）100%20%
本课程以过程性考核为主，注重考核学生的实际沟通能
力，考试成绩由平时实训表现（40％）和考试成绩（60％）两部分构成，具体考核细则请参考上表。

（三）教材编写建议
建议选用社交语言类畅销书籍，案例分析更加生动，会
在学生中取得良好的教学效果。

（四）实验实训设备配置建议
所需教室应配备投影或电视等多媒体设备，并设置讲台
及供 3-5 人表演或游戏的空间。

（五）课程资源开发与利用建议
3. 满足学生学习的基本条件
4. 完善教学的基本材料和设置
5. 丰富教学的图书和影像资源
6. 拓展校外教学资源
7. 开发和利用网络教学资源
8. 充分利用自然和社会文化资源
9. 积极开发地方课程资源
以上课程开发与利用建议，对于丰富课程内容，促进学
生积极主动地学习具有重要意义。

学校和教师都应努力建
设、开发与利用校内外的课程资源，并争取社会各方面的支
持和帮助。

（六）其它
.
专业资料整理。