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进攻性公共关系
进攻性公共关系是一种在组织与环境之间发生严 重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环 境，创造局面的公关活动模式。它要求组织运用一 切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件， 以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱 被动局面，创造有利于组织发展的新局面。
具体采用的方式有：开拓新产品和新市场，改变 组织对环境的依赖关系；组织同业联合会，尽量降 低与竞争者之间的冲突和摩擦；建立分公司，实行 战略性市场转移，创造新环境、新机会等。
旅游公共关系活动的模式
交际性公关：这种模式通过人和人的直接接触，为 旅游企业广结良缘，建立广泛的社会关系网。其形 式有招待会、座谈会、宴会、茶会、工作午餐、慰 问和专访活动等。旅游业中的交际性公关可以利用 旅游业特有的功能设施，组织这类活动。
例如，饭店可以利用餐厅、舞厅、会议和其他娱乐 设施，为有关部门举办各种庆祝会、联欢会、宴会 聚餐、舞会及电影招待会等，如在教师节给本地区 的教师安排特别服务等。
一百万封“求爱信” ——上海普陀旅行社的进攻性公关战略
心诚石头也能开出花。信发出不久，果然有不少游客接连不断地前来 光顾。春、夏、秋、冬，陈经理一年都要发4次“求爱信”，不管对 方有意还是无意，陈经理始终一往情深，8年内不间断发信，有些游 客上门时说：“看在你们一年4封信的情分上，我们也该到你们这儿 参加旅游。”
旅游公共关系
旅游公共关系属于旅游经营管理科学的范畴， 是旅游组织为了建立或保持与自己所形成的 公众而开展的一种活动。旅游组织通过分析 自身所面临的各种关系，制定计划，有步骤、 有组织地采取一系列政策和行动，增进旅游 组织内部及社会公众的理解和支持，为自身 的发展创造一种最佳的社会环境，最终实现 自身和公众的共同利益。
பைடு நூலகம்
旅游公共关系活动的模式
社会性公关主要以各种有组织的社会性、公益性、 赞助性的活动为主，如当地传统节庆活动、公益赞 助活动等，目的是在引起社会公众关注的同时，赢 得良好的舆论导向。这种模式的公关可通过参加所 在地有影响的节庆活动，资助福利、慈善和其他公 益事业来进行。
例如，成都锦江宾馆在“六一”到来之际，宾馆 餐饮部和公关部的团员青年到“成都sos儿童村” 去看望儿童村失去双亲的孩子和他们年轻的“母 亲”，给他们送去一件特殊的礼物——冷餐会，将 五星级酒店的服务延伸到儿童村，同孩子们一起庆 祝“六一”儿童节。
第六章旅游公关策划
教学重点
旅游公共关系活动模式 旅游公关新闻策划 旅游公关专题策划 旅游公关促销策划 旅游危机公关策划
第一节旅游业与公共关系
公共关系是现代社会组织的一种管理活动， 其职能是处理社会组织同各种公众之间的关 系，扫除彼此之间的障碍，协调与公众之间 的关系，达到相互了解、相互适应的目的， 为组织本身在公众之间树立良好的社会形象， 求得更好的生存与发展。
一百万封“求爱信” ——上海普陀旅行社的进攻性公关战略
上海普陀旅行社经理陈安华在8年内发出了一百万封“求爱信”。 把他写过的“求爱信”摊平叠起来，有十几层楼高。每次发信都是用 黄鱼车装载。
8年前，长寿路一条弄堂口挂出了普陀旅行社这块不显眼的小招牌。 陈安华经理，一共才五六个人。社址设在弄堂里的一个过街楼下，总 共才13.8平方米。当时上海已有十多家旅行社，人家设在繁华的外滩、 南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路，镀金的招牌和耀眼的霓 虹灯，十分引人注目。陈经理心里明白，他们挤在“下犄角”，地理 条件就先天不足。开张初期，手头无资金又做不起广告，打儿歌不恰 当的比方，好比一个小伙子个子不高，经济条件不佳，找对象有一定 的难度。忧虑中，陈经理蹦出灵感：小伙子向姑娘求爱，常用写信的 方法，办企业为啥不能借鉴？他深情地提起笔，在信中开诚布公地表 明：鄙社新开张，希望各方大力支持。信中介绍了旅游线路，服务项 目，并写明收费标准。陈经理买来钢板、蜡纸、简易油印机，开始了 “求爱信”的“批量生产”。陈经理和伙伴们日夜开信封，一寄就是 几万封。
旅游公共关系的功能
扩大知名度 协调行业内部和外部的关系 与旅游者保持良好的关系 妥善处理危机，维护旅游业的声誉 检测环境因素的变化
旅游公共关系活动的模式
公关模式是指一定的公共关系工作方法系统， 每种模式均有不同的方法和技巧。旅游业在 进行公关活动时，可根据公关的目标，选择 一种或若干种模式的组合。
旅游公共关系活动的模式
矫正性公关常常是在旅游危机出现时，即在遇到突 发事件的情况下，为纠正旅游目的地或旅游企业的 不利形象，利用公关活动采取一系列改正措施，做 好善后工作，挽回声誉，化被动为主动。
例如，1985年6月，雅典发生恐怖事件，美国总统 发出“旅游忠告”，告诫美国旅游者不要去雅典国 际机场。对此，希腊当局策划并采取一系列的公关 活动：发表声明，保护机场；对里根的忠告提出质 疑；派代表闭去美国开展公关活动；以“重返希腊” 为题花重金在美国做广告，抚平恐惧心理：向美国 提供廉价的旅行项目，重点是美国旅行代理商。一 系列的公关活动，为希腊消除了不良影响。
旅游公共关系活动的模式
宣传性公关：旅游宣传公关是指利用各种传播媒介， 将旅游目的地或旅游企业的信息迅速向外传播，直 接向公众宣传自己，形成有利的社会舆论。
例如，旅游业在开展宣传活动时，邀请新闻记者、 电台和电视台来采访，并通过报刊、电台和电视台 向外传播活动的内容。这种模式，主导性和时效性 较强，一般都是特定的活动，例如公开业典礼、周 年庆祝、举办本旅游企业的成就展时，采用这种模 式。
“求爱信”的面越来越广。乡镇企业的崛起，个体户的发展，三资 公司的壮大，这些都成了陈经理的“求爱”对象。从工矿企业到村民 委员会；从机关学校到普通居民；从大公司到小烟杂货店，陈经理都 把他们当“意中人”。离退休干部和农民对旅游的热情也引起他极大 的注意。嘉定县江桥乡一家厂接到“求爱信”，包了一辆大巴士去杭 州、瑶琳旅游。他们对普陀旅行社的服务态度赞不绝口，回乡后向左 邻右舍大加夸奖。活广告引起了大生意。这年，光做这个乡的生意一 个月的营业额就达10万元。东北一家老干部局收到“求爱信”后，马 上与陈经理联系，双方约好在南京“相会”。在导游的精心安排下， 对方十分满意。马上谈成了第二批业务。
旅游公共关系活动的模式
防御性公关：这种模式是在旅游企业遇到不 利的环境因素和变化，或发现与公众的关系 发生摩擦的苗头时，通过公关活动，未雨绸 缪，防患于未然。
例如，杭州西湖疏浚工程方案确定后，为了 消除人们的担忧，以防疏浚工程使游客大量 减少，旅游部门在主要客源市场的地方报纸 上，刊登消息：“天堂”观光，游湖依旧。