星级营业员评定及管理办法(2)

公众客户部星级营业员等级申报表

公众客户部星级营业员创星计划

公众客户部星级营业员月评价考核表

行评定；本表每月5日报营业中心星级营业员管理。

公众客户部星级营业员变更申批表

公众客户部星级营业员服务评价写实记录表

星级员工评定标准

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。 3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。 4、学习商品验收流程。 5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。 6、了解处方药、非处方药的含义。 7、了解药品剂型的含义。 8、了解商品名、通用名、化学名的含义； 9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。 3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。 4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。 3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。 4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。 ※六星员工考核标准： 1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

星级饭店的评定规则

03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明一、术语与定义 1.旅游饭店（tourist hotel）能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 2.星级（star-rating）用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.预备星级（probationary star-rating）作为星级的补充，其等级与星级相同。二、符号星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。三、总则 1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 2.饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 3.除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。一、星级评定的责任分工 1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。二、星级的申请 1.申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 2.旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请

导购员晋升考核表

网点导购员星级评定/转正考核表姓名入职日期填表日期岗位级别上次定级时间晋升星级/转正考核时间段年月日— 年月日考核期间业绩计划：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由考评小组成员填写（导购员代表、团队主管、部门经理、执行总监）项目内容评核准则 1分 2分 3分 4分第一部分：个人素质（满分40分，评分：） 1．工作态度与仪容 a.主动性 b.精神面貌 c.站立姿势 d.着装、打扮较差? 无精打采/呆滞? 依傍柜台? 穿拖鞋奇装异服? 一般? 精神涣散? 站姿欠端庄? 整洁大方? 较好? 精神爽利? 站姿端庄? 优雅简练? 很好? 神采奕奕? 端庄大方? 富有品牌精神? 2．团队合作 a.经常协助同事 b.注重工作分享 c.尊重礼貌待人很少做到 ? ? ? 部分做到 ? ? ? 基本做到 ? ? ? 经常做到 ? ? ? 3. 服从分配不能? 一般? 较配合? 非常配合? 4. 忠诚度无? 一般? 忠诚度高? 100%忠诚? 5. 领导能力无? 一般? 比较有能力? 非常有能力? 第二部分：考勤状况（满分16分，评分：）出勤情况考核期内有3次或以上请假（迟到）记录 ?（1 分）考核期内有2次请假（迟到）记录 ? （5分）考核期内有1次请假（迟到）记录 ?（12分）考核期内没有请假（迟到）记录? （16分）第三部分：服务状态和销售技能（满分24分，评分：） 1.招呼顾客笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉 □ 中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 □ 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 □ 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 □ 2.主动向客人介绍产品甚少介绍，通常站在一旁等客户主动询问□ 只是机械式地介绍□ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍，而顾客接受程度则一般□ 能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐，顾客并乐于聆听□ 3.操作演示基本没有□ 较少□ 主动□ 主动并富有激情□ 销售业绩考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下 ? 达成个人销售目标的80%以上 ? 达成个人销售目标的100%以上 ? 达成个人销售目标的 120%及以上 ?

员工星级管理制度

超市员工星级管理制度为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。公司实行员工星级管理制度如下：一、评定办法： 1．员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经理办公会评定相结合产生。 1．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。 2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。二、星级设置及参评条件 1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。 2．二星级营业员：具有一星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。 3．三星级营业员：具有二星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并在一年内受到公司多次表彰者。 4．对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经理办公会直接评定。三、考评内容： <一>服务质量 1．商品及环境卫生 2．服务技巧 3．服务用语 4．企业规章制度 <二>服务技能 1．商品知识 2．商品陈列技巧

3．工作程序 4．管理能力 <三>奖惩纪录 1．年中奖励次数 2．年中处罚次数 <四>团队精神 1．职工团结 2．协作精神四、星级营业员待遇 1．被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。 2．一星级营业员每月享受星级补贴元。 3．二星级营业员每月享受星级补贴元。 4．三星级营业员除每月享受星级补贴元外，企业为其缴纳养老保险。

星级班主任评定办法(试行)

星级班主任评定办法（试行）为进一步加强我校班主任队伍建设，宣传表彰一批长期以来爱岗敬业、无私奉献、开拓进取、创新工作的优秀班主任，发挥先进典型的引领和示范作用，更好地调动班主任工作的积极性和创造性，同时鼓励优秀教师长期担任班主任工作，提高班主任管理班级的水平，搞好班风和校风建设，不断提高我校的教育教学质量，把学校德育工作推向新台阶，结合我校实际情况，本着激励和培养的原则，推行星级班主任制，特制订本办法。星级班主任评选由学校德育工作组负责实施，每学年评一次，任届期满的星级班主任可以参加下一届的评选。一、评定对象学校确认的在校从事班级管理工作的、符合星级评定条件的主要负责老师，即符合星级评定条件的全职班主任或兼职班主任，班主任助理（副班主任、见习班主任）不属于本次评选对象。二、评定等级星级班主任分为三级，由低到高依次为三星级、四星级、五星级。三、评定条件（一）评定基本条件 1、坚定正确的政治方向，具有良好师德修养。坚持党的基本路线，热爱教育事业，教书育人，为人师表，具有良好的职业道德。 2、热爱教师职业，热爱班主任工作，遵守教育法律法规和学校规章制度，关心学生成长成才，关注学生身心健康，做学生良师益友。 3、具有一定的班级管理经验和水平，所带班级学生班风、学风好，学生对班主任工作感到满意。 4、服从学校学生管理部门的工作安排。 5、年度中各月考核平均成绩等级原则上应为A级或B级，但可视班主任及其班级的具体情况适当放松要求至C级。（二）各等级评选参考标准 1、三星级班主任（1）工作积极，责任意识强，在带班过程中有创新思维，灵活带教，且有较好成果。（2）积极参加班主任培训学习与讨论。（3）德育工作留有丰富的材料。 2、四星级班主任（1）具备三星级班主任的评选条件。（2）具有较强的班级管理能力，带班有示范作用。

星级员工评定标准

熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面？送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。4、学习商品验收流程。5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。6、了解处方药、非处方药的含义。7、了解药品剂型的含义。8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。

浙江省养老机构服务与管理规范

ICS03.080.99 A 12 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T XXXXX—XXXX 养老机构服务与管理规范 Service and Management Specification for Elderly Institutions （报批稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

目次前言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 管理要求 (2) 4.1 机构要求 (2) 4.2 人员要求 (3) 4.3 场地及硬件设施 (3) 4.4 安全管理 (3) 4.5 制度建设 (3) 5 服务内容 (3) 5.1 生活照料服务 (4) 5.2 膳食服务 (5) 5.3 医护服务 (5) 5.4 精神慰藉服务 (6) 5.5 休闲娱乐服务 (6) 6 养老机构星级评定 (6) 附录A（规范性附录）养老机构星级评定必备项目检查表 (8) 附录B（规范性附录）养老机构星级评定考核指标 (10)

前言本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。本标准由浙江省民政厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省老年服务业协会，浙江省标准化研究院。本标准主要起草人：马光武、王胡应、黄元龙、詹传东、陈怡晨、陈雪萍、翁歆、陈冈、周铭、董红亚、诸博平、董琦、余小健、但志婷。

养老机构服务与管理规范 1 范围本标准规定了养老机构管理与服务的术语和定义、管理要求、服务内容和要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等内容。本标准适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范建标[2010]144号老年养护院建设标准 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理中华人民共和国民政部令第48号养老机构设立许可办法中华人民共和国民政部令第49号养老机构管理办法民发[2014]17号关于加强养老服务标准化工作的指导意见 3 术语和定义 3.1 老年人 The Elderly 60周岁及以上的人口。 3.2 自理老人The Self-care Elderly 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 介助老人The Device-aided Elderly

志愿者星级评定管理实施办法

益阳市志愿者（义工）星级评定管理实施办法为加强益阳市志愿者队伍建设，促进志愿者星级管理工作的规范化、制度化，进一步推动益阳市志愿服务事业持续健康发展，特制定本实施办法。第一条本办法所指的志愿者是指在益阳市志愿者（义工）注册管理系统正式注册的全体益阳市志愿者（义工）。第二条“益阳市义工联”网站，为全市统一的益阳市志愿者（义工）注册网络平台。益阳市志愿者（义工）注册管理系统是记录益阳市志愿者（义工）服务时间的唯一载体。第三条本市各级各类志愿者组织、志愿服务站（点）可通过“益阳市义工联”网站的团体会员注册功能，向市志愿者义工联总会提出开展志愿者服务项目发起和时间记录工作的申请，授权后即可开展记录管理工作（以下简称“记录管理机构”）。第四条志愿者进行服务时间认定的程序为：志愿者每次开展志愿服务活动前后，应由各类各级记录管理机构通过网络或POS终端进行志愿服务时间累计。计时范围为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量，每次服务时间低于0.5小时的，不计服务时间（网络文明传播志愿者的

服务时间计定方法另行规定）。市义工办是对志愿者服务时间进行认定的唯一单位。第五条市义工办根据志愿者服务的时间和服务质量，建立星级评定激励机制，为符合条件的志愿者授予相应的星级证书。（一）登记志愿服务时间累计达到100小时的注册志愿者，可申请评定为一星级益阳市志愿者（义工）。（二）登记志愿服务时间累计达到200小时的注册志愿者，可申请评定为二星级志益阳市愿者（义工）。（三）登记志愿服务时间累计达到300小时的注册志愿者，可申请评定为三星级志益阳市愿者（义工）。（四）登记志愿服务时间累计达到400小时的注册志愿者，可申请评定为四星级志益阳市愿者（义工）。（五）登记志愿服务时间累计达到500小时的注册志愿者，可申请评定为五星级益阳市志愿者（义工）。（六）登记志愿服务时间累计达到1000小时的注册志愿者，可申请评定为益阳市志愿者（义工）铜质勋章。（七）登记志愿服务时间累计达到1500小时的注册志愿者，可申请评定益阳市志愿者（义工）银质勋章。（八）登记志愿服务时间累计达到2000小时的注册志愿者，可申请评定益阳市志愿者（义工）金质勋章。

江苏省专利代理机构星级评定暂行办法

江苏省专利代理机构星级评定暂行办法第一条为深入实施《江苏省知识产权战略纲要》，推进江苏省专利代理机构规范、健康和快速发展，尽快形成一批管理先进、业务精湛、质量优良的品牌知识产权服务机构，特开展江苏省专利代理机构星级评比活动。第二条江苏省专利代理机构设定五个星级等级，即一星、二星、三星、四星、五星等。第三条江苏省知识产权局委托江苏省专利代理人协会设立江苏省专利代理机构星级评定委员会（以下简称“省星评委”），委员会成员由省相关部门的负责人和聘请的相关专家组成；省星评委下设评定委员会办公室（以下简称“省星评委办公室” ），省星评委办公室设在省专利代理人协会，负责评定组织工作。第四条参加星级评定主体条件（一）江苏省境内注册具有法人资格且有专利代理资质的知识产权服务机构；（二）符合本条第一款条件且连续两个年度通过专利代理资质年检。第五条星级专利代理机构评比内容（一）机构规模。主要指参评单位拥有专职代理人员的

（二）人员素质。主要指参评单位拥有专利代理人员的知识结构、知识水平，以及年龄情况；（三）基本条件。主要指参评单位拥有固定工作场所、宣传网站建设、信息管理设施等；（四）经营能力。主要指参评单位目前经营业务所涉及内容范围与能力 , 以及业务收入情况；（五）基本业绩。主要指参评单位专利代理案件的数量与质量情况；（六）组织管理。主要指参评单位内部组织机构、管理制度等建设情况；（七）文化建设。主要指参评单位在激励职工开展专利代理工作规范、高效、高质等方面的内部培训、宣传工作等情况；（八）社会贡献。主要指参评单位在服务企事业以及个人自主创新、服务政府决策参考，以及服务知识产权制度实施等方面所做的工作情况，尤其是一些典型案例对行业和社会发展所做出的巨大贡献。第六条申报星级专利代理机构所需提供的材料（一）江苏省专利代理机构星级评定申报书；（二）营业执照、组织机构代码证书、单位法定代表人身份证复印件；

星级员工考核管理办法

XX有限公司星级员工考核管理办法文件编号：版本版次：制定部门：制定日期：总页次：会签：

1、目的对作业员进行分级管理，综合评估每个员工的劳动技能水平、品质控制水平等，针对不同级别给予激励奖励，从而激发员工自我提升的激情，提升整个生产团队效率。 2、适用范围所有L1~3级员工。（辞职员工不纳入考核范围，入职第一个月不纳入考核） 3、职责 3.1 工程部根据各车间工艺的调整，编制各个生产车间的工序名称总表，在标准产能设定基础上测定每个工序的标准作业时间和作业动作规范，形成作业指导书。协助生产部门对作业员，劳动技能掌握情况进行测试。 3.2用人部门 3.2.1会同工程部门对员工，劳动技能掌握情况进行评定，填写劳动技能评分表； 3.2.2员工7S、劳动条件奖励分的评定，填写7S品质评分表； 3.2.3记录作业员出勤情况，并提交到人力资源部； 3.2.4每月从本部门、品质部收集相关数据完成作业员最终评定，填写O系列评分表（附件4）； 3.2.5员工轮岗计划安排、劳动技能培训、提升。 3.3品质部结合公司品质水平实际情况及品质控制要求，及时修订品质控制要求，每个月对员工品质进行考核评分，提交给部门作为考核依据。 3.4 人力资源部 3.4.1 制度的修订及解释； 3.4.2 作业员激励措施的制定； 3.4.3 作业员转岗、晋升政策制定与监控； 3.4.4 作业员考核、培训工作的督导； 3.4.5 奖励核算发放，定期抽查各部门评选标准执行情况。 4、考核维度（作业员、物料员） 4.1 总分100分 4.2 学历奖励标准（5分）初中含以下0分，高中/中技/中专学历奖励2分；大专以上学历奖励5分。 4.3岗位技能奖励标准（20分）

星级评定细则

工艺技术部星级员工评级办法为了提高部门各工序员工的工作积极性，特制定员工星级评定细则，做为年底发放年终奖金的依据，部门每人每月拿出30元进行PK。一、级别划分和分配比例：年终奖共分为A级6000元、B级4000元、C级1500元、D级800元四个等级；A级2人；B级4人；C级10人；剩余人数为D级。评级资格：在本部门工作时间超过半年，以自然工作日计算，不低于180个工作日。工作时间在180-360个工作日之内，没有报废质量事故的可评为D级。工作30个工作日到180个工作日之间的为400元。二、评级项目：本着以质量求生存，以效率求发展的原则，将按照工作质量、工作时效、考勤时间和工作年限四项来评定。以1000分为满分：则工作质量占400分；工作时效占300分，考勤时间占200分，工作年限占100分。考勤时间以总考勤时间计算（含加班），当出现相同的情况时，再以自然工作日分先后评分。部门每人每月从工资中扣除30元。三、奖惩办法 1：组长：本组成员一年内生产成本损失低于1万元，可评为A级，损失1-3万之间评为B级（含1万元），损失在3-5万元评为C级（含3万元），5万元以上直接评为D级（含5万元）。 2：员工：制作组：（以每月PK数据为依据，年底评分，以获得第一名的次数依次往后排）产量：月接定单总数第一名满分20分，每落后一个名次扣5分。出版总额：月出版量第一名满分20分，每落后一个名次扣2分。蓝图损耗：月蓝图损耗为零满分20分，每多出0.1扣2分。按时完工率：按时完工率100%满分15分，每耽误一次扣5分（以营销部反馈为准）。制作合格率：制作合格率100%满分20分，生产部、品质部反馈、客户投诉一次扣10分，后道工序一次扣5分（以《质量反馈单》为准）。

公司星级员工管理办法

星级员工评选办法

为了持续深入推进公司企业文化建设，建立科学、合理、规范、人性化的员工管理机制，最大限度地激发和调动员工的工作热情和积极性，实现公司管理精细化、效益最大化的目标。特制定本办法，请遵照执行。一、组织机构及职责（一）组织机构为了切实加强对星级员工评选工作的组织领导，**公司成立星级员工评选领导小组：组长：副组长：组员：专干：星级员工评选领导小组办公室设在人力资源部，***评选办公室主任，负责日常的组织和协调工作；**任专干，具体负责日常业务。（二）星级员工评选领导小组职责 1.组长职责：全面负责公司级星级员工评选和验收达标工作，统筹安排部署。 2.副组长职责：负责分管部门、部门的星级员工评选和验收达标工作，是第一责任人，具体安排、检查、督促和验收等。 3.组员职责：各部门、部室是星级员工评选和验收达标工作的具体执行者，是星级员工评选工作开展的现场第一责任人，确

保星级员工评选工作落到实处。 4.专干主要职责：具体负责部门或部门星级员工考核、评选、验收达标工作和资料的归档整理工作；负责授牌及奖励兑现工作；负责五星级员工的申报工作，并提供相关资料。 5、评选小组办公室职责：（1）星级员工评选办公室负责制定星级员工评选办法及实施方案，建立健全相关配套资料和设施。（2）每季度按照《星级员工评选工作进度表》（附表1）的要求。负责对各部门和部门申报的五星员工进行验收，将相关资料进行归档。（3）根据考评结果，负责**公司级五星员工授牌和奖励兑现工作。二、**公司“星级员工”评选实施步骤 **公司“星级员工”评选分为四个阶段进行。第一阶段：积极宣传，广泛动员时间：****年1月份各单位负责对星级员工评选相关知识进行宣传，积极组织学习，动员广大干部职工参与到星级员工评选的工作中来。第二阶段：加强领导，狠抓落实时间：****年2-6月份各单位负责人是推进、落实星级员工评选的第一责任人，明确责任分工，狠抓落实，保证评选工作取得实效。第三阶段：不断总结，持续提升。

星级酒店评定标准细则

星级酒店评定标准细则用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.星级越高，表示旅游饭店的档次越高。下文是中华人民 ___星级酒店评定标准细则，欢迎阅读! 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供 ___结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣

装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

某超市关于评定星级员工的管理规定

某商场-关于评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员（含现金办公室人员） 1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?收银速度 ?收银的准确性 ?唱收唱付 ?收银员服务态度客服员 1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?服务态度/服务质量 ?忍耐力 ?顾客投诉的反馈和处理能力 ?较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员) 1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记） ?补货、理货、整理库存区 ?处理顾客咨询等服务

?区域卫生与安全操作 ?考勤，公司纪律的遵守收/验货员 1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?收货验货准确、快速 ?条码粘贴正确 ?运输货物至楼面快速、到位 ?安全操作行政人员/专业人员 1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?本职工作完成情况 ?解决意外（或突发）事件的能力 ?是否向门店其它部门提供良好的服务 ?同各部门关系的协调处理保安员 1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： ?稽查的准确性及效率 ?消防隐患消除 ?遵守公司纪律、制度 ?顾客服务与顾客疏导三、评定方法： 1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选； 2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月

星级志愿者评定办法

共青团四川大学锦城学院委员会关于评定星级志愿者的暂行办法第一条为进一步规范我院志愿者管理工作，不断壮大在校大学生志愿者队伍，特制定本办法。第二条本办法所指志愿者对象是就读于四川大学锦城学院参与志愿服务的在校大学生。第三条本办法所指的评定星级志愿者由我院青年志愿者协会具体实施。第四条志愿者的条件、权利及义务： ?? （一）志愿者条件： ??????? 1、四川大学锦城学院在校大学生。 ??? 2?、自愿从事志愿者工作或者志愿者服务；??????? 3、具有相应的体能和服务技能。 ?? （二）志愿者权利： ??????? 1、志愿者拥有自由参加各种校内外志愿服务活动的权利；?????? 2、志愿者拥有对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督的权利； ???????3、志愿者有权请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题； ???????4、志愿者有权提出获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障的权利;

???????5、参与活动的志愿者有权要求志愿者组织出具志愿服务证明； ?? （三）志愿者义务： ?????? 1、履行志愿服务承诺，完成所参与志愿者一切活动；?????? 2、自觉遵守志愿者组织的章程和其他制度，主动维护志愿者组织的声誉和形象。 3、接受与志愿服务活动相关的培训。 4、在参加志愿者活动前，自愿向四川大学锦城学院青年志愿者协会提出参加志愿服务活动的申请，并提供志愿者本人的基本信息。 ????? 5、诚实守信，不得损害服务对象的合法权益； ? 6、不得以志愿者身份做破坏协会形象的事情。第五条志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！第六条志愿者参加志愿活动时由四川大学锦城学院青年志愿者协会负责考勤，依据志愿者考勤表统计志愿者服务时数，录入个人电子信息档案。经公示后，对志愿者（针对个人）进行星级评定。对志愿者进行星级评定的基本要求如下：（一）志愿者星级评定需要部长或主席团的推荐提名。（二)服从安排，自觉遵守各项规章制度，按质完成组织安排的各项服务工作。（三）对待服务对象热情周到，态度谦和，各项服务均能令服

XX市党支部星级评定暂行办法

XX市党支部星级评定暂行办法为深入推进党支部规范化建设，建立抓实基层党支部长效机制，根据《关于在全市开展党支部规范化建设的实施意见》和农村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织六个领域《党支部工作细则》，制定全市党支部星级评定暂行办法。一、总体要求党支部规范化建设是推进全面从严治党向基层延伸的重要举措，是我市基层党建工作的一项长期任务。开展党支部星级评定是抓实党支部长效机制建设的重要载体。评定星级党支部要在达到规范化建设标准基础上，循序渐进、分层分批进行，实现良性循环、整体推进，真正把党支部建设成为教育党员的学校、团结群众的核心、攻坚克难的堡垒、强边固防的基石，为推动XX新一轮振兴发展提供坚强的组织保证。二、评定范围党的组织关系在我市的村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织党（总）支部，达到规范化建设标准的均可参评。有下列情况之一的，取消星级党支部评选资格： 1、党支部班子成员有违法、违纪行为，受到党纪、政

纪处分或被追究刑事责任的； 2、当年支部党员中有违法行为，被追究刑事责任的； 3、当年市、县（市）区工作实绩考核被评为不合格单位的领导班子成员所在党支部； 4、不执行上级党委政府决策部署、工作弄虚作假造成不良影响的； 5、发生群体性事件或工作出现重大失误，造成不良影响或受到上级部门通报批评的。三、评定标准市委组织部制定农村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织六个领域《党支部规范化建设星级评定细则》，评定标准严格按照细则掌握。 1、党支部星级评定采取百分制评分标准。 2、评定细则均按照“组织健全、制度完善、运行规范、活动经常、档案齐备、作用突出”六项标准，设定考评内容，达到标准的得分，未达标的扣分。 3、评分在80分以上的党支部，可由乡镇(街道)等基层党委综合评定为三星党支部；评分在90分以上的党支部，可由县（市）区委组织部、市直机关工委和市委直属党委综合评定为四星党支部；市委组织部在四星党支部中综合评定XX市五星党支部。 4、无集体经济收入的村党支部，不能评为XX市五星党

市场导购员星级评定考核方案

市场导购员星级评定考核方案一、目的：为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标。现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。二、考核对象：市场所有转正导购员三、考核时间：全年以月为单位进行星级考核四、考核指标及内容（一）考核指标每月综合考核一次，满分100分，通过任务完成率、考试成绩、U盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及分值占比如下：考核项目任务完成率考试成绩 U盘达成率责任分终端基础高端机占比率行政分所占比例 50%10%10%10%10%5%5% （二）考核内容 1、任务完成率（50分）考核方法：完成所在店面任务的得分=50分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分 2、考试成绩（10分）考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准 3、U盘达成率（10分）考核方法：完成所在店面任务的得分=10分未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*10分 4、责任分（10分）考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分 5．终端基础（10分）考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分 6.高端机占比率（5分）考核方法：S1/S2的销售占比低于15%的，得分为0 7、行政分（5分）考核方法：考勤及各种报表

五、考核结果与应用 1、星级评定：（1）评定责任人：产品经理/区域主管/市场督导（2）星级员工评定标准及星级津贴：星级划分星级级别星级津贴 <65无星导购0 65-69 一星导购100 70-79二星导购200 80-85三星导购300 86-95四星导购400 96-100五星导购500 六、其它说明： 1、相关考核数据来自终端月综合分析表，每月提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格； 2、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌，每个卖场星级最高的为轮值店长。 3.导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整七、备注： 1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。 2、各项考评结果由市场经理批准后生效，每月10日前对上月考评结果公示。 3、被考评人若对考评结果有疑义可在考评结果公示期间向地区主管，市场经理提出咨询。 4、本考核方案如遇到市场政策环境的变化导致考核对象综合得分普遍较低的情况公司将酌情考虑。 5、此方案为试运行方案，将根据市场推进情况，酌情调整。

星级员工评定管理办法

星级员工评定管理办法赛尔生物科技有限公司星级员工评定管理办法 [试用] 第一条目的为了激发员工工作热情、提高员工的工作积极性和责任心、树立“以企为家”主人翁精神和质量意识，控制质量问题发生，通过有效激励机制，最大程度上发挥员工主观能动性和创造性，充分体现宁江的企业活力，从根本上提高员工素质和公司整体实力，确保宁江在行业内声誉和地位，特制定本管理办法。第二条适合范围全公司推广。第三条管理职能 1、星级员工评定管理办法由“星级员工考评领导小组”负责评定。 2、公司领导负责审批星级评定领导小组提交的考评结果。 3、车间管理干部和车间所属检验主管、7S考评组负责记录员工日常表现情况，月评时作为对员工考核主要依据之一。第四条评定原则客观公正、公平公开、一视同仁、结果反馈原则。第五条星级评定等级及评定标准员工星级评定共分为六级，分别为:五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、不列级评定条件星级每季(三个月)觉悟/业绩工龄出勤平均考核得分遵守规章、觉悟高、执行力强、业务

水平和能力过硬、“以企为家”主人五星级 96分-100分满3年全勤翁意识强、业绩突出。遵守规章、觉悟高、执行力强、业务1季病/ 水平能力较强，“以企为家”主人翁四星级 90分-95分满2年事假意识较强、业绩较突出。 2天遵守规章、服从上级领导，较好完成1季病/上级工作任务、执行力强、上进心责事假三星级 80分-89分满1年任心较强、较熟练掌握岗位技能，有2.5天“以企为家”主人翁意识，业绩良好遵守规章、服从上级领导，较好完成1季病/ 上级工作任务，有上进心和责任心，事假二星级 70分-79分满6个月基本掌握岗位技能，业绩一般 3天基本遵守规章，服从上级领导，责任1季病/ 心和积极性有所欠缺，业绩一般事假一星级 60分-69分满3个月 3.5天主要针对试用期内没转正员工;常出不列级 59分以下现违规现象，不是很符合岗位要求员工;出现重大事故员工第六条星级员工评定领导小组成员略组长负责指导考评工作;组员负责日常监查、证据收集和考评第七条考评管理办法 1、考核岗位:操作工、辅助工、清洁工、机修工、带班、核算员、车间现场管理员由车间主任考核; 检验员由车间所属检验主管考核

服务员星级评定标准

客房服务员星级评定标准为了提高员工工作积极性，提升员工服务质量和水平，促进小木屋的未来发展，现推出“星级服务员”评选活动，本活动评选有效期为X个月,活动最高级别设5星级（50元/星级），以下是评定细则：一、客房服务员星级考评范围和级别客房服务员星级考评只限正式职工和原人事部门审批的合同制营业员，星级营业员考评可分五个级别进行，即：五星级客房服务员、四星级客房服务员、三星级客房服务员、二星级客房服务员、一星级客房服务员。二、客房服务员星级考评的内容及标准客房服务员星级考评分三个内容： 1、思想政治表现； 2、业务技能； 3、优质服务工作；其中思想政治表现考评由所在支部负责；业务技能考评、优质服务工作考评由部门主管负责。三、客房服务员通用标准 1、熟知客房部现场服务规范，执行规范条例。 2、思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱岗敬业，一心为酒店，经所在支部考核，思想政治表现优秀。 3、模范遵守小木屋会务中心各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工、站好岗。劳动纪律全年未受到中心通报批评或行政警告以上处分。 (一)五星级客房服务员标准 1、从事服务员工作满5年，评为四星级服务员一年以上，并结合服务工作实践，上报一篇3000字以上论文。 2、高中以上学历，具备一定客房管理知识和客房服务工作经验，担任过三年以上班组长工作，经过商业理论知识考试成绩达85分以上。

3、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在客房服务员中是公认的业务尖子、服务标兵。业务水平达到《客房服务员技术理论标准》中的高级标准。 4、掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试中级成绩合格，有证书。 5、熟练掌握客房各区域的操作流程，在日常服务工作中能够常年如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守纪律，规范用语，全年无违纪现象，做到规范化优质服务。 6、经班组长代表和本部门员工民主评议投票率在90％以上。 (二)四星级客房服务员标准 l、从事服务员工作满四年，评为三星级服务员一年以上，并结合自己工作经验，上报一篇2500字以上的论文。 2、高中以上学历，具备一定客房管理知识和客房服务工作经验，并担任过二年以上班组长工作，经过商业理论知识考试成绩达80分以上。 3、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，达到《客房服务员技术理论标准》中的高级标准。 4、掌握一门本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作，外语考试成绩合格，有证书。 5、在日常服务工作中，对顾客主动热情，并有良好的职业道德、严守纪律、用语规范、全年无违纪现象，做到规范化优质服务。能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，无工作差错和服务事故。 6、经班组长代表和本商场员工民主评议投票率在85％以上。 (三)三星级客房服务员标准 1、从事服务员工作满三年的二星级服务员，具备高中以上学历。 2、经客房服务员技能中级考试成绩合格者，操作技术熟练，在单位岗位技术比武中获得名次者。 3、熟悉掌握客房部服务规范和专业技术知识，并在实际中自觉应用。 (1)接待顾客做到“三声三轻”。即：“客人来有迎声，问有答声、走有送声；走路轻、操作轻、说话轻”。