营销中心kpi指标库

一定周期内客户投诉解决率达到 客户稳定率达到 % % %
客户问题解决率达到 老客户回访率达到
销售部 销售部 销售部 财务部 财务部 销售部 人力资源部 销售部 销售部 销售部 财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 销售部 销售部
一定周期内老客户流失率低于 % 一定周期内毛利润达成率达到 % 一定周期内毛利润率达到 % 一定周期内签单客户数达到 家 一定周期内人才培养数量达到 人 一定周期内市场拓展达成率达到 % 在规定期限内提交市场信息报告 一定周期内市场占有率达到 % 一定周期内销售费用比率低于 % 一定周期内货款回笼率达到 %
客户投诉解决的满 客户投诉 意率 客户投诉解决率 客户稳定率 客户问题解决率 老客户回访率 老客户流失率 毛利润达成率 毛利润率 签单客户数 人才培养量 市场拓展达成率 市场信息报告提交 及时性 市场占有率 销售费用比率 销售货款回笼率 销售目标完成率 销售收入 销售收入增加率 新开发运营商数量 新客户开发量 客户投诉 客户稳定性 客户问题 老客户回访 老客户 毛利润 毛利润 签单客户 人才培养 市场拓展 市场信息报告 市场占有率 销售费用 销售货款 销售目标 销售收入 销售收入 运营商 新客户
（已完成的促销计划数量/ 促销计划总数量） 检测促销计划完成情况 ×100% 一定周期内大客户的开发数量 检测开发大客户的能力 （实际费用/计划费用）×100% 客户拜访的次数 与客户进行电话沟通的数量 检测费用控制情况 检测一定周期内客户拜访量 检测一定周期内与客户的电话沟通量
（满意客户数量/公司全部客户数量）×100% 检测客户满意情况 （一定周期内达成的签单客户数 / 意向客户 检测客户签单情况 数）×100% ( 客户对解决结果满意的投诉数量 / 总投诉数 检测部门对于客户投诉处理的能力 量）×100% （一定周内解决的客户投诉数 / 客户总投诉 检测客户投诉的解决力度和效果 数）×100% （本年度已续约客户数/年初客户数）×100% 检测一定周期内的客户流失情况 （一定周期内已解决客户问题的次数 / 总共需 解决客户问题次数）×100% （一定周期内已回访的老客户数 / 应回访的老 客户数）×100% （本年度不续约客户/年初客户数）×100% （实际毛利润/毛利润目标）×100% （销售毛利润/销售收入）×100% 一定周期内达成的签单客户数 一定周期内培养晋升员工的数量 （一定时期市场拓展数量/计划拓展数量）× 一定周期内未及时提交市场信息报告的次数 （产品销售收入/产品市场总份额）×100% （销售费用总额/销售收入总额）×100% （一定周期内回笼的销售货款总额/ 销售收入 总额）×100% （实际销售数额/销售目标数额）×100% 一定周期内完成的产品销售总额 （本期销售收入/去年同期销售收入-1）× 一定周期内新开发运营商的数量 一定周期内新客户的开发数量 检测解决客户问题的能力 检测老客户回访情况 检测一定周期内的客户流失情况 检测一定周期内的毛利润的达成情况 检测一定周期内销售的毛利润实现情况 检测客户签单情况 检测人才培养情况 检测一定时期内业务推进情况 检测对市场信息搜集的能力 检测一定周期内的市场占有情况 检测一定周期内的营销效果 检测一定周期内货款回笼情况 检测一定周期内销售目标的完成情况 检测一定周期内的产品销售收入 检测一定周期内的销售收入增长情况 检测在运营商开发方面的成效 检测一定周期内的新客户开发情况
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
指标 促销计划完成率 大客户开发量 费用预算控制率 客户拜访量 客户电话沟通量 客户满意度 客户签单率
考核项目 促销计划 大客户 费用预算 客户拜访 客户电话 客户满意度 签单客户
一定周期内对业务人员进行培训的学时数 一定周期内达成的意向客户数量 （早晚会组织次数/要求组织次数）×100% 一定周期内回访的客户数量 一定周期内未及时更新客户信息的次数 一定周期内转介绍客户的数量
检测对业务人员进行培训的工作量 检测达成意向客户的能力 检测早、晚会执行情况 检测对于客户跟踪的力度 检测客户信息更新情况 检测转介绍客户情况
指标定义
功
能
Hale Waihona Puke Baidu
目标要求 一定时期内促销计划完成率达到 一定周期内大客户开发数达到 一定周期内费用预算控制率低于 一定周期内客户拜访量达到 一定周期内电话沟通量达到 一定周期内客户满意度达到 一定周期内客户签单率达到 客户投诉解决满意率达到 % % % % 家 % 家 %
考核依据 销售部 销售部 财务部 销售部 销售部 销售部 销售部 销售部 销售部 销售部
一定周期内对业务人员培训数达到 一定周期内达成的意向客户数量 一定周期内早、晚会执行度达到 回访次数达到 次 在规定期限内更新客户信息 一定周期内转介绍客户达到 家
学时 家 %
销售部 销售部 销售部 销售部 销售部 销售部
一定周期内的销售完成率达到 % 一定周期内的销售收入达到 一定周期内的销售收入增加率达到 一定周期内新开发运营商 家 一定周期内新客户开发数达到 家
%
28 29 30 31 32 33
业务人员培训学时 数 意向客户数 早、晚会执行度 客户回访次数 客户信息更新及时 性 转介绍客户数
业务人员培训 意向客户 早、晚会执行 客户回访 客户信息 转介绍客户