营销信息系统

timely, and accurate information to marketing
decision makers.
The MIS 的功能:
1. 评估信息需要,
2. 挖掘需要信息,
3. 传递所需信息.
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The Marketing Information System (MIS)
分析
评估信 息需要
是指用上一些支援性的硬件和软件，将有 关的资料收集、系统、工具与技术加以整 合协调，协助组织自企业与环境中收集与 解释相关的资料，并进而提供制定营销决 策的基础。
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例如： (1)请列出上周在某店购买某类产品的顾客，并分
析其交易金额与前一周有何不同。 (2)请抽出上周取消户口的客户，并追查这些客户
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三、营销研究系统
(Marketing Research System)
营销研究：Design, Collection, Analysis, and Reporting of Data about a Specific Marketing Situation Facing the Organization.
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如何获取营销情报？
训练及激励销售人员去侦察与报告新情况； 激励配销商、零售商及其他中间商传递重要情报； 购买竞争者的产品及其他与竞争者有关的中介得到情报； 建立顾客咨询小组，由具有代表性的顾客或公司最大的
顾客或对公司最坦率与最亲密的顾客组成； 向外界情报供应商购买资讯； 建立营销资讯中心(marketing information center)
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大多数规模较大的公司都拥有自己的营销研 究部门，比如宝洁公司。
许多小公司也可以购得营销研究公司的服务，或 采取有创意与具竞争力的管道来进行研究：
委托学生或教授设计并完成营销研究专案 利用网络，如探查竞争者的网站 观摩竞争对手的产品
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四、营销决策支持系统
(marketing decision support system:MDSS)
1. 订单—收支帐款循环（order-to-payment cycle）系统。
对这样的系统重要的是改善订单—收支帐款循环的速度、正确性 和效率。为此采用电子资料交换（electronic data interchange;EDI）或内联网（intranet）。
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2、销售资讯系统：协助经理人员追踪销售 成果和使营销人员提供更多的资讯给潜在 顾客并保有更详细的记事资料。
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什么是营销信息系统 (MIS)?
营销信息系统是指对营销决策者所需信息及时地、 准确地进行收集、整理、分析、评估和分送转达
的流程、设备和人员所组成的系统A MIS consists
of people, equipment, and procedures to gather,
sort, analyze, evaluate and distribute needed,
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知识价值图
卖那些晴雨天都好卖的产品
知慧
解惑
对下雨天是减员增效亦或是增员增
效
知（转合）识
比前天下雨多了多少？为什 么？
资 （分析） 讯
昨天营业额有多少？
数
（收集）
据
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Distributing Information
Distributes Routine
Information for Decision Making
在过去六个月的交易金额分布和住址分布。
这些资料分析对留客和发掘新客有很大帮助。
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MIS的最新发展
业务及管理资讯网络化：由中央的集中 处理改为分散式的处理和就地处理
大型中央数据库管理
知识管理系统：把企业的资讯管理功能 改为知识管理功能：资讯是有组织的数 据，能解释事物的形态，而知识侧是经 组织后用作解决疑惑、拟出解决问题的 方案
可考虑成立内部营销资讯系统委员会 (internal MIS commitee)。
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二、营销情报系统 (Marketing Intelligence)
营销情报系统则提供正在发生的资料 （Collection and Analysis of Publicly Available Information about Competitors and the Marketing Environment (i.e. Technological)）.
营销研究的供应商
1.综合性服务的研究公司：这些公司收集 消费者与商业方面的信息，然后出售给客 户。
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2.顾客营销研究公司：这些公司被委托 从事特定的研究计划，他们参与研究的 设计，并提出研究报告。
3.专业性营销研究公司：这些公司提供 专业化的服务给其他营销 Offer
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挖掘信息: 现代营销信息系统的组成要素
1.内部记录系统 （订单—收支帐款系统、销售资讯系统） 2.营销情报系统 3.营销研究系统 4.信息分析系统
营销决策支援系统：Marketing Decision Support System:MDSS）
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一、内部记录系统
内部记录系统：Computerized Collection of Information from Data Sources (i.e. Accounting) Within the Company.
营销经理
策划
组
执行
营销信息系统
挖掘信息
内部数 据库
信息分 析
织 控制
分送信 息
营销情 报
营销调 研
目标市 场
营销渠 道
营销 环 境 竞争者
公众
宏观 环境
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Assessing Information Needs
Information Managers Would Like to
Have
What They Really Need & What is Feasible（可行的）
单元六
营销信息系统与营销调研
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企业需要什么样的信息？
Companies need information about their:
营销环境信息
竞争信息
顾客需要信息
Managers don’t need more information, they need better（时效性和 准确性） information.